آموزشی: بازاریابی (صفحه 7)

چگونه یک بازاریاب موفق در شبکه‌های مجازی باشیم؟

بازاریابی در شبکه‌های مجازی
بازاریابی در شبکه‌های مجازی این روزها تقریبا همه‌ی ما حداقل در یکی از شبکه‌های مجازی عضو هستیم و روزانه بخشی از زمان‌مان را به آن اختصاص می‌دهیم. رونق شبکه‌های اجتماعی و سرویس‌های پیام‌رسان نظیر اینستاگرام، تلگرام، فیس‌بوک، توئیتر و ...در زندگی شخصی همه‌ی ما به نوعی اثر گذاشته است. اما امروز می‌خواهیم از تاثیر آنها روی کسب و کار و بازاریابی حرف بزنیم. شبکه‌های اجتماعی اگر هوشمندانه مورد استفاده قرار بگیرند، کمک زیادی به رونق کسب و کار شما و در نهایت افزایش فروشتان می‌کنند. کسب و کارتان هر چند کوچک و نوپا هم که باشد، اگر به این شبکه‌ها، کارکرد آنها و تولید محتوای مناسب مسلط باشید آینده‌ی روشنی برای شغلتان رقم زده‌اید. اگر یک بازاریاب در شبکه‌های اجتماعی هستید، قبل از هر چیزی بهتر است در تمام شبکه‌های اجتماعی عضو… ادامه مطلب

بازاریابی تلفنی در آژانس های مسافرتی

بازاریابی تلفنی
در کسب و کار خدمات مسافرتی و جهانگردی، تلفن یکی از ابزارهای پر کاربرد و رایج است که نحوه استفاده از آن توسط مدیریت و پرسنل از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. در بازاریابی تلفنی 70% دقت شما باید به مواردی غیر از فروش باشد تا مشتری کاملا با شما ارتباط برقرار کند. چرا که  معمولا چنانچه مشتری در ابتدای تماس متوجه معرفی یا پرزنت کردن شما شود. در مقابل شما گارد گرفته و اجازه فروش به شما نمی دهد لذا لازم است که به او شوک یا لرزش روانی وارد نمایید تا توجه او به شما جلب شود. مثلا با بکار بردن عبارت به شما تبریک می گویم به خاطر انتخاب . . . ارتباط تلفنی بسیار دشوار تر از ارتباطات حضوری است و بهمین علت، بالاترین میزان فروش… ادامه مطلب

تجربه موفق بازاریابی داخلی در گروه هتل های فیرمونت

هتل فیرمونت
مجموعه هتل ها و اقامتگاه های فیرمونت مثال مناسبی از شرکتی است که تلاش های بازاریابی خود را به سوی کارمندانش جهت گیری نموده. فیرمونت، بزرگترین شرکت مدیریت هتل های لوکس در آمریکای شمالی، از زمان گشایش در سال 1914 به موفقیت های بزرگی دست پیدا کرده است. این شرکت در حال حاضر 77 هتل با حدود 30 هزار اتاق را اداره می نماید و 28 هزار نفر کارمند دارد. این شرکت، بازاریابی داخلی را برای دستیابی به رضایت مهمانان عاملی حیاتی می داند و در نتیجه به خاطر خدمات عالی اش به مهمانان در سرتاسر دنیا معروف می باشد. شرکت، میزان موفقیت یا شکست برنامه های بازاریابی داخلی اش را از طریق میزان تغییر و جابه جایی کارمندانش اندازه گیری می نماید که در حال حاضر 20٪ است و… ادامه مطلب

چگونه یک کارت ویزیت حرفه ای طراحی کنیم؟

کارت ویزیت لری پیج
کارت ویزیت به یکی از مهترین ابزار و مؤلفه های جلسات تجاری و قرارهای کاری تبدیل شده است. در صورتی که در طراحی ظاهری، محتوا و شیوه چاپ و همچنین آداب استفاده از کارت ویزیت دقت به خرج دهید و الگوهای بین المللی را رعایت کنید، در این بخش مهم از تجارت خود موفق عمل کرده اید که در نهایت باعث می شود در ارتباطات خود به نتایج و اهداف مورد نظر خود دست یابید. در این مقاله سعی داریم به مهمترین اصول و رهنمودهای طراحی یک کارت ویزیت حرفه ای بپردازیم: محتویات یک کارت ویزیت عبارتند از: لوگو، نام شرکت یا سازمان، کارکتر، شعار تبلیغاتی، نام فرد و سمت وی، جمله کوتاه مبین نوع و زمینه کار، جمله کوتاه مبین تخصص فرد و اطلاعات ارتباطی. حداکثر بایستی از سه نوع فونت… ادامه مطلب

چگونه کلیک بر روی وبسایت ها را به فروش تبدیل کنیم؟

خرید آنلاین
یکی از پرسش های متداول صاحبان وبسایت ها این است: تعداد افرادی که از وبسایت من بازدید می کنند، بسیار زیاد است، اما هیچ فروشی ندارم؛ علتش چیست؟ کوین سینکلیر، نویسنده دو کتاب الکترونیکی به نامهای رازهای موفقیت و چگونه یک تجارت در منزل داشته باشیم، درباره این مسئله پیشنهادهایی دارد: محصول شما نخستین بخشی که باید بازبینی شود، محصول یا خدمتی است که عرضه می نمایید. آیا برای این محصول بازاری وجود دارد؟برای پاسخ به این پرسش باید دریابید آیا محصولات مشابه در اینترنت فروش موفقی دارند یا نه. اگر پاسخ منفی است، لازم است درباره راهبردهای اینترنتی خود تجدید نظر کنید. اگر دیگران محصولات مشابهی را با موفقیت به فروش می رسانند، پس می توان تأیید کرد برای محصول شما نیز بازاری وجود دارد. سپس نگاهی به راهبرد… ادامه مطلب

ضرورت استفاده از CRM در دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی

مدیریت ارتباط با مشتری
آنچه که در فرایند مدیریت ارتباط با مشتری از اهمیت زیادی برخوردار است، تهیه بانک اطلاعاتی از مشتریان کنونی و تلاش در جهت ارتباط و تعامل و حفظ آنها می باشد. ریچارد دنی در کتاب «هنر فروش موفق» می گوید: "در شرکت هایی که دارم بعد از کارکنان، دومین سرمایه بسیار ارزشمندی که دارم، پایگاه اطلاعاتی مشتریان فعلی ماست؛ و سومین سرمایه ارزشمند، پایگاه اطلاعاتی آنهایی است که امروز به من « نه » گفته اند اما می دانم که فردا « نه» آنها به « بله» تبدیل خواهد شد." در جای دیگری از این کتاب آمده است: "ارزشمندترین چیزی که در دفتر کارم دارم، لیست مربوط به مشتریانم می باشد. اگر دفتر کارم نابود شود و سرمایه و پولم را از دست بدهم، اما اگر لیست مشتریانم را از… ادامه مطلب

چند نکته حیاتی برای داشتن یک سخنرانی موفق

به دنبال فریب مخاطب نباشید.آن ها را دست کم نگیرید. از روی متن نخوانید. قبل از سخنرانی حتماً از دوستانتان بخواهید برای آنها اجرا داشته باشید و یا از یک آیینه استفاده کنید. شنوندگان خود را دوست بدارید. در شرایط مناسب سخنرانی کنید و در مواقع عصبانیت تنفس عمیق بکشید و به چهره های پذیرا در سخنرانی بنگرید. این کار در بازگشت اعتماد به نفس مؤثر است. تماس چشمی با حضار، به عنوان یکی از جنبه های غیر کلامی، همیشه از گنجینه های ارتباطی محسوب می شود. به صحبت سخنرانان دیگر گوش دهید و از حرکات و نحوه شروع و بدنه و نتیجه کلی سخنرانی آن یادداشت برداری کنید. از طرح لطیفه ای که احساسات تعدادی از مخاطبان را بر می انگیزد، پرهیز کنید. مدیریت زمان را از دست ندهید.… ادامه مطلب

چگونه تلفنِ کاری را پاسخ دهیم؟

نحوه صحيح پاسخگويي به تلفن در محل كار:  طراحی یک تصویر حرفه ای در محل کار برای رسیدن به موفقیت شغلی مهم است. لباس شخص، نحوه سخن گفتن، تعامل با همكاران، مشتريان و مديران بسيار حائز اهمیت است. پاسخگويي به تلفن، كاري است كه تقريبا هر كارمندي صرفنظر از موقعيت و شركتش، انجام مي دهد. پاسخگويي به تلفن با صدايي واضح و بشاش به تماس گيرنده كمك مي كند تا احساس راحتي كرده و در نهايت لحني مثبت را ارائه دهد. شرايط زيادي ممكن است به محض پاسخگويي به تلفن پيش بيايد. دانستن قوانین و مقررات پاسخ مناسب و توسعه عادات ارتباطات خوب، مهارت هایي مهم برای یادگیری هستند. ما به شما چگونگي پاسخگويي به تلفن در موقعیت های مختلف را نشان می دهيم. . گفتگوی آهسته و واضح باعث… ادامه مطلب

معرفی کتاب؛ استراتژی اقیانوس آبی

چگونه  فضاي بازاري بدون مدعي خلق كنيم كه در آن رقابت معنا ندارد! استراتژي هاي سنتي ريشه در مدل هاي نظامي دارند و فضاي رقابت آنها به اقيانوس تشبيه شده است. اقيانوس سرخ در فضاي بازاري ثابت تعريف مي شود كه مرتبا رقباي جديدي وارد فضاي محدود آن مي شوند. براي فرار از اين چرخه رقابت شديد و رو در رو، بعضي شركتها با نوآوري در ارزش، فضاي بازاري جديد را خلق مي كنند كه به تعبير اين كتاب، اقيانوس آبي ناميده مي شود و در آن رقابت معنا ندارد. اين كتاب چهارچوب تحليل و ابزارهاي تدوين استراتژي حركت بسوي اقيانوس آبي را به دست مي دهد. شش اصلي كه براي استراتژي اقيانوس آبي در اين كتاب تبيين مي شود، در تمام صنايع قابل استفاده هستند. استراتژي اقيانوس آبي در… ادامه مطلب

۱۰ راه برای جذب مشتری جدید

در یک دنیای کامل و بی نقص، صاحبان کسب ‌و‌کار به بودجه‌ای نامحدود برای بازاریابی کسب‌و‌کار خود و یافتن مشتریان جدید دسترسی دارند و به این طریق می‌توانند فروش خود را نیز تا حد قابل توجهی افزایش دهند. آن‌ها قادرند حجم انبوهی از تبلیغات آنلاین و آفلاین را از طرق مختلف منتشر کنند و برای افزایش کاربران آنلاین یا آفلاین خود اقدامات ترویجی انجام دهند و در گام بعدی به منظور ارتقای برند- آگاهی، به راه‌اندازی کمپین‌های روابط عمومی بپردازند. اما شرایط کسب ‌و‌کار در دنیای حاضر، به هیچ عنوان کامل و بی‌نقص نیست و واقعیت چیز دیگری است. چرا که منابع در اختیار ما، محدود و در مقابل، نیازهای بشر نامحدود است و اساساً علم اقتصاد و بازاریابی پاسخ خرد جمعی آدمیان در برابر این محدودیت‌ها است. با این… ادامه مطلب

۶ علامتی که نیاز شما به CRM را نشان می دهد

چه 10 نفر کارمند داشته باشید، چه 10000 نفر، اگر با مشکلاتی که در زیر به آن اشاره خواهیم کرد، روبرو هستید، زمان آن فرا رسیده است که از راه حل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده کنید تا بهتر بتوانید کسب و کار خود را به منظور رشد و سودآوری آتی مدیریت کنید. 1. اگر از سندروم «سردرگمی مسئولیت ها» رنج می برید. هیچ کس دقیقاً نمی داند چه کاری را در چه زمانی انجام دهد. بهترین فرصت ها و مشتریان شما دقیقاً کجا هستند؟ تیم فروش ممکن است رویه ها و فرایند ها را بداند، اما آنرا در یک فایل قدیمی در لپتاپش ذخیره کرده است. 2. آمار کسانی که از فعالیتهای بازاریابی شما خسته شده اند، افزایش یافته است. افراد زیادی خود را از اشتراک ایمیل ها… ادامه مطلب

مرگ بازاریابی سنتی و ظهور بازاریابی نوین

بازاریابی به سبک قدیم مرده است. شاید کسانی که بیشترین اتکا را به بازاریابی سبک قدیم دارند (مؤسسات بزرگ تبلیغاتی و شبکه های تلویزیونی عمده) جسد آن را با طناب به بودجه های هنگفت بازاریابی بسته باشند، تا هرگاه نیاز باشد، تکانش دهند یا آن را پیش اندازند. ولی، دیگر جشن به پایان رسیده است. عمر آن بازاریابی که ما می شناسیم، به سر آمده است. تبلیغات انبوه توانایی خود را برای به حرکت در آوردن توده ها از دست داده است. فن آوری، گزینه های بسیار بیشتری نسبت به گذشته به مردم داده و مردم سالاری مصرف کننده را ایجاد کرده است. هر کس برای هر محصولی که می خواهد بخرد هزاران انتخاب دارد و میلیون ها محصول مختلف برای خالی کردن جیب ها و کیف های مردم در… ادامه مطلب

۶ راه برای اینکه مشتریان خود را برای خرید کردن متقاعد کنید.

امروزه فروش به مشتریان سخت تر از همیشه است. توقع آنها از کیفیت، خدمات و ارزش، بیشتر شده است. آنها گزینه های بیشتر و اجبار کمتری برای تصمیم گیری سریع دارند. مشتریان بی حوصله هستند و هر چیزی را همین حالا می خواهند. اکثر کسب و کارها توسط افرادی راه اندازی می شوند که تجربه ای در فروش ندارند. این افراد ممکن است کارآفرینانی باشند که به محصولی علاقه دارند و یا آن را ابداع کرده اند و اکنون مجبورند آن را بفروشند اما از اتفاقاتی که در تعامل بین فروشنده و مشتری احتمالی دقیق، هوشیار، بدبین و مشکوک روی می دهد، آگاهی ندارند. آنها فکر می کنند اگر محصول یا خدمت نسبتا خوبی داشته باشند، فروش مانند باران از آسمان نازل می شود. بنابراین، وقتی شرکتشان از مشتری، پول… ادامه مطلب

مزایا و روش های تبلیغات اینترنتی

ترفیع که یکی از اجزای آمیخته بازاریابی محسوب می شود، شامل مجموعه فعالیت های همگنی است که هدفش برقراری ارتباط با مصرف کنندگان محصول است. دلایل ارتباط میان سازمان ها با بازارهایشان متفاوت است، اما مقصود همه سازمان ها از برقراری ارتباط با بازارها تهییج آنها برای آگاهی یافتن از محصولات/ خدمات جدید سازمان است. به استناد گزارش مؤسسه زنیت مدیا، روند رشد هزینه های صرف شده برای تبلیغات اینترنتی در کل دنیا در سال 2008 به رقم 37910 بیلون دلار رسید و به این ترتیب در سال 2008، تبلیغات اینترنتی اولین رقیب سنتی اش یعنی رادیو را پشت سر گذاشت. تبلیغات اینترنتی شبیه تبلیغ در مطبوعات است، چون با وجود آنکه این تبلیغ روی سایت می رود، باز هم حاشیه و مرز مشخص و معینی دارد. می توان اینطور… ادامه مطلب

بیشترین استفاده از انتقادها

networking
بازخورد گرفتن سخت، اما خیلی ضروری است. نکات گفته شده در این مقاله روند را آسان تر و موثر تر می کند. انتقادهای سازنده را برای ایده های خود مانند بیماری آبله مرغان دوران کودکی در نظر بگیرید. قطعا گرفتن آن بسیار ناخوشایند است، اما صبر کردن تا انتهای آن باعث مصونیت دائمی از مواجهه مجدد آن می شود. برای مثال، ارتقا دادن محصولات، وب سایت و شیوه های بازاریابی و ... که همه از دل همین انتقادها بیرون می آید، شما را از مواجهه با مشکلات بعدی مصون خواهد کرد هر کسی که مبتلا به آبله مرغان شود، ابتدا کمی احساس خارش پوست می کند؛ انتقاد، درست مشابه آن است. ابتدا شخص ممکن است ناراحت شود اما بدانید راه های بسیاری وجود دارد تا با ناراحتی و رنج کمتر،… ادامه مطلب