آموزشی: بازاریابی (صفحه 9)

۴ رکن بازاریابی رابطه مند

اوایل 1980، بسیاری از شرکت ها به برقراری تعاملات پایدار با تامین کنندگان و سایر ذی نفعان خود رو آوردند و پس از آن در اوایل 1983 بازاریابی رابطه مند برای اولین بار مطرح و از آن به عنوان استراتژی جذب، حفظ و بهبود روابط با مشتریان یاد شد. جای تعجب نیست که در محیط متلاطم با تغییرات شتابنده در بازار صنعت گردشگری، کسب و کار های گردشگری مجبور شده اند شیوه واکنش خود را در برابر بازار تغییر دهند، به نحوی که بیشتر روی مشتریان و روابط متمرکز شوند و به جای چشم انداز کوتاه مدت، دیدی بلند مدت در پیش گیرند. بازاریابی رابطه مند نگهداری مشتریان و توسعه روابط و جذاب تر کردن هر چه بیشتر این روابط با مشتریان می باشد. بازاریابی رابطه مند شناسایی، ایجاد، نگهداری… ادامه مطلب

مهندسی زبان بدن: نکاتی درباره ارائه کارت ویزیت

نكات طلايي درباره ارائه كارت ويزيت . هيچ وقت روي كارت ويزيت مقابل فرد چيزي ننويسيد. . از كيف هاي مخصوص كارت ويزيت براي حمل آن استفاده كنيد. . هميشه كارت ويزيت را همراه خود داشته باشيد. . موقع جستجوي كارت ويزيت در جيب هايتان، همه محتويات داخل جيب را نمايان نكنيد. . هميشه جاي مشخص و معيني براي كارت ويزيت داشته باشيد. . در صورتي كه از كسي كارت ويزيت دريافت كرده ايد ابتدا نام، سمت و اسم شركت را در كارت بخوانيد. بهتر است مشخصات او را بلند بخوانيد و سپس كارت را در كيف يا جيبتان بگذاريد و پس از انجام اين كارها، كارت ويزيت خودتان را به او بدهيد. . براي طراحي اين كارت، از موسسه هاي گرافيكي كمك بخواهيد. دادن كارت ويزيت همراه با نگاهي… ادامه مطلب

مهندسی زبان بدن: نکاتی درباره دست دادن

نكات طلايي درباره دست دادن . هميشه به ياد بسپاريد كه در اولين برخورد با كسي كه تازه با وي آشنا مي شويد، زمان دست دادن شما بايد كوتاه باشد. . هميشه در دست دادن پيش قدم باشيد، مگر در برخورد با بزرگان و كساني كه از شما بزرگ ترند و توصيه مي شود آخرين نفري باشيد كه دست خود را مي كشيد. . ارتباط چشمي هنگام دست دادن بسيار مهم و تاثير گذار است. توصيه مي شود به چشمان طرف مقابل نگاه كنيد و تبسم بر لب داشته باشيد. . هنگام دست دادن با كسي نبايد فاصله آن قدر زياد باشد كه مجبور شويد دست خود را خيلي دراز كنيد. . هنگام جداشدن از يك جمع چند نفري، دست دادن با همه لزومي ندارد و فقط مي توان با… ادامه مطلب

چالش های اجرایی و عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

CRM
مدیریت ارتباط با مشتری یک سیستم یکپارچه است که در جهت برنامه ریزی، زمان بندی و کنترل فعالیت های قبل و بعد از فروش سازمان به کار می رود و هدف آن به دست آوردن و حفظ بلند مدت مشتریان و ارزش گذاری برای آن ها و همچنین توانمند ساختن مشتریان جهت تعامل با بنگاه ها و شرکت ها از طریق ابزارهای متعددی چون وب، تلفن، فکس، ایمیل و . . . می باشد. برنامه های کاربردی CRM می تواند برای پشتیبانی از کل فرایند های مشتری مدار در سازمان ها، در هر اندازه و سطحی شامل بازاریابی، فروش و خدمات مشتری استفاده شود. امروزه به منظور حفظ قدرت رقابتی در بازار، همه سازمان ها به دنبال راهی برای توسعه، حفظ و نگهداری، پایداری، دقت و مجموعه بهنگامی از مشتری،… ادامه مطلب

مدیریت فروش و فروش حضوری با نگرش بازار ایران(قسمت دوم)

Book
مقدمه مهم‌ترین فاکتور ماندگاری یک بنگاه اقتصادی، ماندگاری محصول و خدماتش به واسطه فروش و پذیرش مشتریان است. امروزه، تقریباً همه مجموعه‌ها بخشی تحت عنوان بخش فروش را در ساختار خود تعریف کرده‌اند؛ اما به صرف داشتن چنین بخشی شما نمی‌توانید مدعی این باشد که فروش محصول یا خدماتتان روند مناسبی را طی می‌کند. فروش، حرفه ای است پیچیده و قابل تأمل. موفقیت در این حرفه در گروی برخورداری از مهارت فنی و تخصصی و مهارت برقراری ارتباط و تعامل با دیگران می باشد. برخلاف تفکرات رایج، فروشندگی، مجبور ساختن مشتری به خرید نیست. فروشنده حلقه ارتباطی زنجیره سازمان با مشتری است. فروشنده ک�ازم برای مطالعه از دیگر سو، نگارنده را بر آن داشته است تا با نثری روان و به کارگیری مثال های واقعی به مدد مدیران، کارشناسان و… ادامه مطلب

اهمیت شناخت رفتار گردشگر برای مدیران کسب و کار های گردشگری

رفتار گردشگر
برای پاسخ به اینکه چگونه شناخت رفتار گردشگر برای مدیران اجرایی صنعت گردشگری مفید است، نیاز به در نظر گرفتن مسائل مختلف مهمی درباره روند های کنونی گردشگری داریم. به طور کلی، گردشگر از لحاظ رفتاری اینگونه تعریف می شود: «اشخاصی که از محل معمول زندگی خود، برای مدت موقت حداقل یک شب دور شده و به مسافرت می پردازند». رفتار گردشگران شامل جستجوی تجارب فراغتی، تعامل بین ویژگی ها و خصوصیات مکان هایی که انتخاب کرده اند و بازدید می شود. با توجه به بیان لیپر، می توان ثابت کرد که شناخت رفتار مصرف کننده گردشگری فقط جنبه آکادمیک ندارد، با وجود این، تجزیه تحلیل آکادمیک به برنامه ریزی و بازاریابی مؤثر گردشگری کمک می کند. کین معتقد است دنیا هنوز جهانی نشده است؛ بنابراین، رفتار مصرف کننده گردشگری… ادامه مطلب

راهنمای بازاریابی آنلاین برای مجریان تور (بخش ۲)

بازاریابی آنلاین
در شماره قبل با ارائه مقدمه ای از بازاریابی آنلاین برای مجریان تور، به اثر اینترنت بر کسب و کار مجریان تور، ضرورت استفاده از اینترنت، سیستم های مدیریت محتوا و چگونگی برنامه ریزی برای وبسایت پرداختیم. در این شماره قصد داریم به نکات مفیدی برای سازماندهی و طراحی وبسایت نظیر استفاده از عکس، ایجاد جذابیت در وبسایت همچنین چگونگی خلق یک هویت منحصربفرد برای برندتان بپردازیم. بخش 5- نکاتی برای استفاده از عکس در وبسایت یک تصویر خوب می تواند بهتر از 1000 کلمه اثر بخشی داشته باشد به نمایش گذاشتن تصاویر تورها و فعالیت های گردشگری راه خوبی برای جلب توجه مشتریان است. اگر آنچه که ارائه می دهید واقعاً شگفت آور است، اما عکسی از آن برای نمایش در وبسایت ندارید، رقابت را به کسی که تورهای… ادامه مطلب

۱۰ راه آسان برای جذب طرفداران بیشتر در صفحات شبکه های اجتماعی کسب و کارتان

به منظور موفقیت در شبکه های اجتماعی باید یک جامعه تشکیل دهید. اگر جامعه نداشته باشید، هیچ مخاطبی نخواهید داشت و اگر مخاطب نداشته باشید برندسازی و بازگشت سرمایه نخواهید داشت. شما نیاز به یک جامعه دارید که شما را لایک کنند و محتوای شما را برای افراد علاقه مند به اشتراک بگذارند. اما کمیت طرفداران شبکه اجتماعی کافی نیست، بلکه کیفیت نیز اهمیت دارد. شما باید مخاطبانی را جذب کنید که متناسب با فعالیت ها و خدمات شما باشند و با علاقه شما را لایک کنند و برای مطالبتان کامنت گذاری و اشتراک گذاری کنند. ما در اینجا به 10 نکته سریع و آسان برای بدست جذب طرفداران بیشتر در صفحات شبکه های اجتماعی کسب و کارتان اشاره می کنیم. 1. پروفایل صفحه شبکه اجتماعی کسب و کارتان را… ادامه مطلب

راهنمای بازاریابی آنلاین برای مجریان تور (بخش اول)

بازاریابی آنلاین گردشگری
این راهنما به شما می آموزد که چگونه یک وبسایت طراحی کنید که بتواند بازدید کنندگان را جذب کند، آنها را تبدیل به خریدار کند، و باعث شود از طریق رشد فروش مستقیم، کسب و کار خود را ارتقا دهید. چرا مجریان تور باید این راهنما را بخوانند؟ 1. چرا به وبسایت نیاز دارید؟ چگونه اینترنت بر روی کسب و کار شما اثر می گذارد؟ ما شما را در زمینه ارتقای کسب و کارتان از طریق اینترنت کمک و راهنمایی می کنیم. 2. چگونه وبسایت خود را راه اندازی کنید؟ اجزای ضروری وبسایت شما چه چیزهای باید باشد؟ ما اجزایی را معرفی می کنیم که بازدید کنندگان بهترین تجربه ممکن را از وبسایت شما داشته باشند. 3. چگونه بازدید کنندگان را جذب کنید؟ چگونه می توانید مردم را برای بازدید… ادامه مطلب

تبلیغات اینترنتی به چه منظوری انجام می شود؟

در گذشته ی تاریک (در حدود ده سال پیش) تبلیغات اینترنتی وب سایت، تنها راه تبلیغ بود و خرید و فروش چندانی از طریق اینترنت صورت نمی گرفت. اینترنت فقط آرم تبلیغاتی را معرفی می کرد. شرکت ها آدرس سایتشان را وارد موتورهای جستجو می کردند و مردم هم سراغ این وب سایت ها می رفتند، چون این کار به نظرشان جالب و لذت بخش بود. اگر کاربران چیزی را که می دیدند دوست داشتند، تماس می گرفتند یا به مغازه ای که واقعاً از آجر، ملاط و سنگ و گچ ساخته شده بود می رفتند و کالای مورد نظرشان را به طریق سنتی می خریدند. وب سایت ها در آن زمان حالت بروشور یا دفترچه ی راهنما را داشتند. اطلاعات مربوط به کالا را به زبانی ترجمه می کردند… ادامه مطلب

عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری

عملکرد هر کسب و کار به موفقیت در حفظ مشتریان در دراز مدت بستگی دارد. با شدت گرفتن رقابت بین شرکت ها در مشتری یابی برای محصولات و خدماتشان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز، شرکت ها دیگر نه تنها باید به دنبال جذب مشتریان جدید باشند، بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و برقراری روابطی مستحکم با آنان را نیز باید مورد توجه قرار دهند. دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی هاست. تغییر در فناوری، تغییر در اطلاعات، تغییر در خواسته های مردم، تغییر در مصرف کنندگان و تغییر در بازارهای جهانی. اما از مهم ترین تغییرات ایجاد شده در صحنه کسب و کار، تغییر در ارزش های قابل عرضه به خریداران بوده است که به عنوان عامل اصلی موفقیت در سازمان های فعلی شناخته… ادامه مطلب

مشتری در جایگاه شریک (ایجاد روابط ماندگار)

در دنیای تجارت امروز، مدیران از پارامتر شخصی یک سازمان که حاصل تفکرات، نگرش ها و رسالت سازمان می باشد، غافل مانده اند. شخصیت یک سازمان ترکیبی از ده ها، صدها و یا هزاران شخصیت کوچک نیروی انسانی است، اما نگرش کل نگری انسان هیچگاه به او اجازه نمی دهد که حروف و اشکال را در قالب نقاط به هم چسبیده ارزیابی نماید. یکی از آن نقاط عطف شخصیت سازمانی، داشتن درک مناسبی از مفهوم مشارکت سازمان (درونی و بیرونی) می باشد که مفاهیم اخلاقی و شخصیتی بسیاری را به نمایش می گذارد. نویسنده این کتاب بعضاً از دید یک انسان مستقل به سازمان نگریسته و بعضاً از دید یک سازمان دارای شخصیت حقوقی. تفاوت این دو دیدگاه کمک می کند ضمن آنکه منافع شخصیت حقوقی سازمان را به عنوان… ادامه مطلب

رابطه شخصیت پویا با عملکرد شغلی

رابطه شخصیت پویا با عملکرد شغلی
مطالعات نشان می دهد که کارکنان در محیط های کاری چالش بر انگیز، غنی و پر مایه و همچنین محیط هایی که اشتیاق آن ها را افزایش می دهد، بهترین عملکرد را نشان می دهند. این بدین معنی است که سازمان ها و شرکت ها باید برای کارکنان خود منابع کافی همچون بازخور، حمایت اجتماعی و فرصت کسب مهارت های متنوع را فراهم آورند. در واقع تحقیقات نشان می دهند که مدیریت می تواند بر تقاضاها و منابع شغلی کارکنان اثر بگذارد و ممکن است به طور غیر مستقیم اشتیاق و عملکرد آن ها را تحت تأثیر قرار دهد. اگرچه به همان اندازه مهم است که کارکنان منابع و چالش های شغلی کافی در اختیار داشته باشند. ممکن است که مدیران همیشه نتوانند بازخور به موقع و مناسبی به کارکنان… ادامه مطلب

مدیریت اعتراضات و سؤالات مشتریان

مدیریت اعتراضات و سؤالات مشتریان
مدیران فروش و نمایندگان فروش شایسته، اعتراضات مشتریان را فرصت هایی برای کسب پیشنهادات جدید می دانند و با آن برخورد شایسته می کنند. جان دی راکفلر می گوید: من همیشه کوشیده ام هر فاجعه ای را در زندگی ام به یک فرصت بدل کنم. از طرفی این حق مشتری است که سؤالات او به صورت دقیق و شفاف و کامل پاسخ داده شود. در مقاله سعی دارین به نکاتی برای پاسخگویی به اعتراضات و سؤالات مشتریان اشاره کنیم. 1. مدیریت اعتراض مشتریان فروشنده موفق می داند که در مقابل اعتراض مشتری چگونه رفتار کند. اگر شرکت شما مشتری ناراضی ندارد، نشانه چیست؟ آیا نشانه خوبی است؟ خودتان را گول نزنید. حتی موفق ترین شرکت ها هم مشتریان ناراضی دارند. بیش از 95% مشتریان ناراضی بدون اینکه نارضیاتی خود را… ادامه مطلب

بازاریابی ایمیلی مؤثر در ۱۰ گام ساده

بازاریابی ایمیلی
بازاریابی ایمیلی دسترسی سریع به اطلاعات تماس و مدیریت آنها به منظور انتقال پیغام های مهم، به روز رسانی ها، نکات و ترفیعات فروش به مخاطبان شما می باشد. متأسفانه اسپم کننده های زیادی وجود دارند که از بازاریابی ایمیلی سوء استفاده می کنند و این رساندن پیام به مخاطبان و برانگیختن آنها را با مشکل مواجه کرده است. مخاطبان ایمیل ها امروزه آگاهی بیشتری پیدا کرده اند، و به راحتی اسپم ها را تشخیص می دهند، این موضوع بازاریابان را وادار کرده است که رویکرد خلاقانه تری نسبت به پیغام های خود داشته باشند. به دلیل تجارب تلخی که مردم از ایمیل های اسپم داشته اند، بازاریابی ایمیلی جایگاه مناسبی در استراتژی های بازاریابی آنلاین ندارد. مطالبی که راجع به بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO) و لینک سازی وجود… ادامه مطلب