آموزشی: مدیریت (صفحه 33)

آیا همیشه حق با مشتری است؟

مشتریان
برای داشتن سلامت شغلی و روانی باید قادر باشید مشتریان بد را بلافاصله تشخیص دهید. تا حد امکان از آنها فاصله بگیرید. به‌خاطر داشته باشید که همیشه حق با مشتری نیست. شعار «همیشه حق با مشتری است» توصیه‌اي است که به کارکنان بخش خدمات می‌شود تا رضایت مشتری را در بالاترین اولویت قرار دهند. این باور توسط بزرگان خرده‌فروشی همچون هری گوردون سلفریج، جان وانامیکر و مارشال فیلد ارائه و ترویج شد. آنها معتقد بودند که شکایت‌های مشتریان باید با جدیت پیگیری شود تا آنها احساس نکنند که ضرر کرده یا فریب خورده‌اند؛ اما وقتی در دنیای آنلاین کنونی با مشتریانی مواجه باشیم که خودشان فریبکاری می‌کنند، تکلیف چیست؟ شکی نیست که ایجاد یک شرکت مشتری‌محور حرکتی هوشمندانه از نظر مالی و اقتصادی است و در این‌گونه شرکت‌ها همه برنده… ادامه مطلب

۳ راه برای یاری رساندن به کارمندان ناکارآمد(بخش دوم)

کارآمدی کارمندان
ممکن است شرکت شما روش خاصی برای برخورد با افراد ناکارآمد داشته باشد اما ژان فرانکو مانزونی به‌عنوان استاد مدیریت در INSEAD و یکی از نویسندگان «سندروم شکست: چگونه مدیران خوب باعث شکست افراد بزرگ می‌ شوند» معتقد است بیشتر این روش ‌ها فایده ندارند. او می‌گوید: «وقتی با مدیران ارشد خود گفت و گو می‌کنید، آن ها نیز بیشتر اوقات صحبت شما را تایید می منند که این کارمندان کار نمی ‌کنند.» پس شما به ‌عنوان یک مدیر باید تصمیم بگیرید درباره این موضوع چه عملی انجام دهید. در ادامه با الی گشت همراه باشید. مطالب مزتبط: ۳ راه برای یاری رساندن به کارمندان ناکارآمد(بخش اول) چگونگی برخورد مناسب با غیبت مداوم کارمندان جوزف واینتراب که استاد مدیریت و رفتار سازمانی در کالج بابسون است و به عنوان یکی… ادامه مطلب

۳ راه برای یاری رساندن به کارمندان ناکارآمد(بخش اول)

ناکارآمدی کارمندان
ممکن است شرکت شما روش خاصی برای برخورد با افراد ناکارآمد داشته باشد اما ژان فرانکو مانزونی به‌عنوان استاد مدیریت در INSEAD و یکی از نویسندگان «سندروم شکست: چگونه مدیران خوب باعث شکست افراد بزرگ می‌ شوند» معتقد است بیشتر این روش ‌ها فایده ندارند. او می‌گوید: «وقتی با مدیران ارشد خود گفت و گو می‌کنید، آن ها نیز بیشتر اوقات صحبت شما را تایید می منند که این کارمندان کار نمی ‌کنند.» پس شما به ‌عنوان یک مدیر باید تصمیم بگیرید درباره این موضوع چه عملی انجام دهید. در ادامه با الی گشت همراه باشید. مطالب مرتبط: در کنار کارمندان بااستعداد خود باشید چگونگی برخورد مناسب با غیبت مداوم کارمندان جوزف واینتراب که استاد مدیریت و رفتار سازمانی در کالج بابسون است و به عنوان یکی از نویسندگان کتاب «مدیر مربی:… ادامه مطلب

چگونه یک شرکت منسجم داشته باشیم؟

شرکت منسجم
راه هایی برای داشتن یک شرکت منسجم همواره این شانس وجود دارد که کارمندان محیط کار را به‌عنوان محیطی ببینید که در آن رقابت و پیش‌بینی‌پذیری وجود دارد. امروزه فرهنگ شرکتی در محیط کار بیش از پیش اهمیت پیدا کرده است؛ اما پاسخ این را که فرهنگ ایده‌آل چگونه فرهنگی است، تفکر کارمندان در مورد آن چیست و چگونه می‌توان این شکاف ارتباطی را در شرکت از بین برد در ادامه بخوانید. با الی گشت همراه باشید تا بیشتر از این موضوع بدانید. مطالب مرتبط: شرکت خود را با این 10 روش از بحران خارج کنید کارمندان توانمند چه محیطی را می پسندند فرهنگ ایده‌آل هنگامی که در شرکت نردبان ترقی را طی می‌کنید، نظرات پیرامون فرهنگ شرکت بیش از پیش مثبت می‌شود. رهبران سازمانی موفق، محیط کاری سرشار از… ادامه مطلب

۳ راه برای افزایش مهارت‌ های مدیریتی

مدیریت
امروزه فناوری به ‌خصوص برای کسب و کارها، به سرعت در حال تغییر است. ابزارهای بزرگی که تنها در چند سال گذشته مورد استفاده بوده ‌اند، امروز رو به نابودی رفته اند. بنابراین این موضوع روشن می شود هماهنگی با چنین تغییرات سریعی بسیار دشوار است. اما بهره ‌مندی از مهارت‌ های به ‌روز به معنی آشنایی و استفاده از این ابزارها در جهت منافع سازمانی است. پس اگر به دنبال رقابت در بازار امروز هستید، باید با فناوری و ابزارهای جدید آشنا شوید. به باور دیوید اسکارولا معاون خدمات رهبری کسب ‌و کار The Alternative Board، مدیر باتجربه و ماهر از تغییرات تکنولوژیک همواره راضی است. «اگر با فناوری مشکلی ندارید به تیم جوان خود اجازه دهید فعالیت ‌های سازمان تان را به سوی فرآیندهای تکنولوژیک هدایت کنند.» با الی… ادامه مطلب

نقش مدیر در فعالیت های تیمی چیست؟

نقش مدیر
برخی مدیران معتقدند که حرکت به سمت رویکرد تیمی در محل کار منجر به عقب ‌نشینی مدیر می شود. برخی اوقات این مطلب درست است، اما اگر مدیریت بر تیم اثرگذار باشد، آن چیزی که مهم است، ساختار تیمی و نقطه تکیه بر تیم هم ‌چنان نیاز به مواردی از سمت مدیر دارد. در اینجا به بعضی از نظرها در مورد روش‌ های همکاری مدیر در محیط ‌هایی با محوریت تیمی آمده است. با الی گشت همراه باشید تا این نکات را بررسی کنیم. مطالب مرتبط: مدیریت زمان و افزایش کارایی مدیر موثر چه ویژگی هایی دارد؟ تعریف تیم مارک سنبورن، متخصص مدیریت تیمی چند ویژگی از تیم را به طور خلاصه بیان می ‌کند. وی در ابتدا یک تیم را به عنوان ترکیبی از افراد با روابط بالا توصیف می… ادامه مطلب

نقش کار گروهی در رشد سازمان‌ ها

کار گروهی
تاثیر کار گروهی در شرکت ها فعالیت تیمی به مدیران کسب‌وکار اجازه می ‌دهد تا بهترین استعدادهای کارکنان خود را شناسایی و آشکار کرده و بهترین نتایج ممکن را از طریق کار مشارکتی محقق کنند. فعالیت تیمی منجر به ایجاد روابط جدید میان افراد در محل کار می ‌شود و مدیران را در کشف قابلیت ها و مهارت هایی که پیش از این به واسطه انجام وظایف شغلی و در قالب شرح شغل مشاهده نمی شد، کمک می کند. تحقیقات بسیاری اثرات تیم سازی و فعالیت ‌های خاص برنامه ‌ریزی شده برای تیم‌ ها را در ارتقای رفاه، بهره‌ وری و روحیه کارمندان و موفقیت در کسب‌ و کار به اثبات رسانده اند. با الی گشت همراه باشید تا بیشتر با این موضوع آشنا شویم. مطالب مرتبط: کارمندان توانمند چه… ادامه مطلب

راه ‌هایی برای داشتن پروژه‌های CRM موفق

crm
نرخ شکست پروژه‌ های CRM (مديريت ارتباط با مشتري) همواره به‌ دلیل وجود موانع مختلف در طول مسیر پیاده‌ سازی و اجرا بالا بوده است. در این مقاله به برخی چالش ‌های معمول نگاهی داشته و با نظر متخصصان این حوزه در خصوص روش ‌های گوناگون اجتناب از آنها آشنا خواهیم شد. پس با الی گشت همراه باشید. مطالب مرتبط: درک متقابل کارکنان مدیران از استراتژی‌ ها مشارکت مدیر و کارمندان منجر به موفقیت می‌شود(بخش دوم) وجود برخی موانع از نتایج مستقیم نداشتن آمادگی مورد نیاز در ‌سازمان است. به عنوان مثال، در بررسی نظرات بیش از 500 نفر از اعضای پروژه‌های CRM که توسط موسسه تحقیقاتی فورستر انجام گرفته بود، حدود دو پنجم (40 درصد) بیان کردند که عظیم ترین چالش پیش روی چنین پروژه‌ هایی مربوط به ضعف… ادامه مطلب

مشارکت مدیر و کارمندان منجر به موفقیت می‌شود(بخش دوم)

تیم-مدیر و کارمند
ماری شاپیرو به‌عنوان استاد رفتار سازمانی در کالج سیمونز و یکی از نویسندگان مجله هاروارد معتقد است، ارائه بازخورد تنها وظیفه رهبر گروه نیست. لازم است این روحیه در تیم شکل گیرد که همه اعضای تیم مسوولیت رهبری را برعهده دارند». در اینجا به ذکر اصولی می ‌پردازیم که به شما در افزایش کارآیی تیم کمک خواهد کرد. در ادامه با الی گشت همراه باشید. مطالب مرتبط: مشارکت مدیر و کارمندان منجر به موفقیت می شود (بخش اول) در کنار کارمندان بااستعداد خود باشید برای هر پروژه گزارش بگیرید در زمان اتمام هر پروژه یا وقتی اعضای تیم از هم جدا شدند، یک جلسه نهایی برگزار کنید که در آن درباره اینکه «چه موضوعاتی پیشرفت خوبی داشت و چه موضوعاتی به خوبی پیش نرفت بحث کنید». اینکه بر چه موضوعاتی… ادامه مطلب

مشارکت مدیر و کارمندان منجر به موفقیت می شود (بخش اول)

همکاری مدیر و کارمند
موفقیت با همکاری مدیر و کارمند ماری شاپیرو به‌ عنوان استاد رفتار سازمانی در کالج سیمونز و یکی از نویسندگان مجله هاروارد معتقد است، ارائه بازخورد تنها وظیفه رهبر گروه نیست. لازم است این روحیه در تیم شکل گیرد که همه اعضای تیم مسوولیت رهبری را برعهده دارند». در اینجا به ذکر اصولی می ‌پردازیم که به شما در افزایش کارآیی تیم کمک خواهد کرد. با الی گشت همراه باشید تا بیشتر از این موضوع بدانیم. مطالب مرتبط: برای مدیرانی که به دنبال موفقیت هستند 10 نکته برای مدیران موفق ایجاد  فرصت کنترل منظم هیچ فرمول یا قانون خاصی درباره اینکه اعضای تیم هر از گاهی باید یکدیگر را برای مرور پیشرفت کار ملاقات کنند، وجود ندارد. اما شاپیرو معتقد است «بهتر است از همان ابتدا با سازمان دهی بیشتر… ادامه مطلب

در کنار کارمندان بااستعداد خود باشید

کارمندان
هنگامی که شما پیشرفت استعدادهای برتر خود را با احتیاجات سازمان  پیوند می دهید، همه برنده می شوید و بهترین افرادتان ماندگار می شوند برای تخمین زدن اینکه چقدر خوب استعداد های برتر خود را حفظ می  کنید، آزمون تعاملی ما را انجام دهید. به گذشته فکر کنید. به شغل تان فکر کنید و پنج شکست بزرگ مدیریت تان را یادداشت کنید. اگر تجربه شما در حالت معمولی باشد، فهرست شما شامل از دست دادن تعدادی از استعدادهای با کیفیت است. تجربه از دست دادن «ناگهانی» یکی از بهترین و باهوش ترین افرادتان که هیچ گاه نزول پیدا نمی کردند. ماجرا همیشه به یک شکل است: «آنها این طور به نظر نمی آمدند، ولی ناگهان یک فرصت بزرگ سر راهشان قرار می گیرد.» با الی گشت همراه باشید تا بیشتر… ادامه مطلب

چگونگی برخورد مناسب با غیبت مداوم کارمندان

کارمندان غائب
با غیبت مدام کارمندان چه کنیم؟ طبق تحقیقات انجام شده، غیبت کارکنان می ‌تواند به میزان 9 درصد پرداختی‌ های شما  به کارکنان هزینه داشته باشد. البته ضرر این غیبت ‌ها برای کسب ‌و کار شما به هر دلیلی، فقط مالی نیست. کارشناسان منابع انسانی براین اعتقادند، شرکت ‌هایی که کارمندانی دارند که خود را وقف کار کرده و همیشه به موقع سر کار حاضر می‌ شوند، مزیت رقابتی متمایزی دارند. مدیریت غیبت کارکنان یک فاکتور مهم در موفقیت شرکت به شمار می آید؛ به خصوص برای کارآفرینانی که دارایی ‌های شخصی، قلب و روح خود را در کسب ‌و کارشان سرمایه ‌گذاری می‌ کنند.  با الی گشت همراه باشید تا بیشتر از این موضوع بدانیم. مطالب مرتبط: عوامل مهم در مدیریت فردی مدیریت زمان و افزایش کارایی موسسه CIPDL در… ادامه مطلب

موفقیت کسب ‌و کار در گرو یادگیری مستمر

یادگیری و کسب و کار
یادگیری و موفقیت در کسب و کار در فضای کسب وکار کنونی سازمان ‌ها و بنگاه ‌های اقتصادی با توان یادگیری مستمر، قادر به رویارویی با تغییرات و در نهایت حفظ بقای خود هستند. اگرچه همواره بحث درخصوص رواج  فرهنگ یادگیری در میان مدیران وجود داشته است، اما در عمل، گروه محدودی از آنان قادر به اجرای موفق آن بوده‌ اند. بسیاری از سازمان ‌ها این روزها مجموعه ‌ای از برنامه‌ های آموزشی را پیاده می‌ کنند که متاسفانه جریان پیوسته یادگیری محسوب نمی ‌شود. با الی گشت همراه باشید تا بیشتر از این موضوع بدانیم. مطالب مرتبط: مدیریت زمان و افزایش کارایی قوانین، دست و پا گیر اما مفید برای کسب و کار مدیران نقش بسزایی در تغییر چنین وضعیتی دارند. اما چطور؟ پیتر سنگه (Peterm.senge)، پژوهشگر و مدیر… ادامه مطلب

شرکت خود را با این ۱۰ روش از بحران خارج کنید

شیوه هایی برای حل بحران شرکت ها
حل بحران های شرکت در این مطلب به  10 روش اشاره شده است که با عمل کردن بدان شرکت‌ ها از مسیر پیشرفت عقب‌ مانده اند. برهمین اساس نیاز دارند برای  تحول درون مجموعه خود آن را تغییر دهند. با الی گشت همراه باشید تا بیشتر با این بحران ها آشنا شویم. مطالب مرتبط: مدیریت زمان و افزایش کارایی کارمندان توانمند چه محیطی را می پسندند 1. دیدگاه ‌های قبلی خود را در مورد یک شرکت بحران ‌زده دور بریزید ارائه یک تعریف عملی از شرکتی که دچار مشکل و بحران شده، غیرممکن است و اینکه فکر کنید شما چنین تعریفی را برای شرکت خودتان دارید، حتی می ‌تواند خطرناک باشد. کمتر پیش می‌ آید که یک بحران تنها از یک یا دو عامل مشخص شده در این شکل به وجود… ادامه مطلب

مدیریت زمان و افزایش کارایی

مدیریت زمان
قبل از آنکه مدیریت زمان را آغاز کنید، باید معنی درستی از زمان را در ذهن خود تجسم کنید در فرهنگ لغت، زمان این طور معنی می شود: «زمان، دوره‌ ای است که رویداد ها در آن اتفاق می ‌افتند.» دو نوع زمان وجود دارد؛ ساعت و زمان واقعی. در زمان ساعت، هر دقیقه ۶۰ ثانیه است، هر ساعت ۶۰ دقیقه است، هر شبانه ‌روز ۲۴ ساعت است و هر سال ۳۶۵ روز است. همه زمان‌ ها هم یکسان می ‌گذرد. وقتی یک نفر 50 ساله می‌ شود، دقیقا 50 سال عمر کرده، نه کمتر نه بیشتر. زمان واقعی نسبی است. بسته به اینکه چه می‌ کنید، زمان زود می ‌گذرد یا به طول می انجامد. دو ساعت در تعمیرگاه مثل ۱۲ سال است و فرزند ۱۲ساله ‌تان چنان سریع… ادامه مطلب