آموزشی: مدیریت (صفحه 37)

۸ کلید موفقیت آژانس های مسافرتی

1. از پایگاه داده های خود استفاده بهینه و آنها را به روز رسانی کنید. با توجه به پیشنهادات ویژه ای که در صنعت سفر وجود دارد، شما باید با مشتریان موجود در پایگاه داده خود ارتباط برقرار کنید و این پیشنهادات ویژه را برای آنها بفرستید. اطلاعات مشتریان را جمع آوری، آدرس ایمیل هایی که دارید را مرتب و طبقه بندی کنید و به صورت موثر تخفیف ها و پیشنهاد های ویژه را به اطلاع آنها برسانید. 2. اگر عضو هیچ انجمن سفری نیستید، به سرعت اقدام کنید. پیشرفت فن آوری، فرصت های بازاریابی جدید ملی/ منطقه ای، عرضه کنندگان جدید محصولات از ویژگی های محیط امروزی گردشگری می باشد. در کنار شرکای مسافرتی خود باشید و آنها را حمایت کنید، آنها تنها کسانی هستند که به شما کمیسیون… ادامه مطلب

اهمیت شناخت رفتار گردشگر برای مدیران کسب و کار های گردشگری

رفتار گردشگر
برای پاسخ به اینکه چگونه شناخت رفتار گردشگر برای مدیران اجرایی صنعت گردشگری مفید است، نیاز به در نظر گرفتن مسائل مختلف مهمی درباره روند های کنونی گردشگری داریم. به طور کلی، گردشگر از لحاظ رفتاری اینگونه تعریف می شود: «اشخاصی که از محل معمول زندگی خود، برای مدت موقت حداقل یک شب دور شده و به مسافرت می پردازند». رفتار گردشگران شامل جستجوی تجارب فراغتی، تعامل بین ویژگی ها و خصوصیات مکان هایی که انتخاب کرده اند و بازدید می شود. با توجه به بیان لیپر، می توان ثابت کرد که شناخت رفتار مصرف کننده گردشگری فقط جنبه آکادمیک ندارد، با وجود این، تجزیه تحلیل آکادمیک به برنامه ریزی و بازاریابی مؤثر گردشگری کمک می کند. کین معتقد است دنیا هنوز جهانی نشده است؛ بنابراین، رفتار مصرف کننده گردشگری… ادامه مطلب

عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری

عملکرد هر کسب و کار به موفقیت در حفظ مشتریان در دراز مدت بستگی دارد. با شدت گرفتن رقابت بین شرکت ها در مشتری یابی برای محصولات و خدماتشان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز، شرکت ها دیگر نه تنها باید به دنبال جذب مشتریان جدید باشند، بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و برقراری روابطی مستحکم با آنان را نیز باید مورد توجه قرار دهند. دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی هاست. تغییر در فناوری، تغییر در اطلاعات، تغییر در خواسته های مردم، تغییر در مصرف کنندگان و تغییر در بازارهای جهانی. اما از مهم ترین تغییرات ایجاد شده در صحنه کسب و کار، تغییر در ارزش های قابل عرضه به خریداران بوده است که به عنوان عامل اصلی موفقیت در سازمان های فعلی شناخته… ادامه مطلب

رابطه شخصیت پویا با عملکرد شغلی

رابطه شخصیت پویا با عملکرد شغلی
مطالعات نشان می دهد که کارکنان در محیط های کاری چالش بر انگیز، غنی و پر مایه و همچنین محیط هایی که اشتیاق آن ها را افزایش می دهد، بهترین عملکرد را نشان می دهند. این بدین معنی است که سازمان ها و شرکت ها باید برای کارکنان خود منابع کافی همچون بازخور، حمایت اجتماعی و فرصت کسب مهارت های متنوع را فراهم آورند. در واقع تحقیقات نشان می دهند که مدیریت می تواند بر تقاضاها و منابع شغلی کارکنان اثر بگذارد و ممکن است به طور غیر مستقیم اشتیاق و عملکرد آن ها را تحت تأثیر قرار دهد. اگرچه به همان اندازه مهم است که کارکنان منابع و چالش های شغلی کافی در اختیار داشته باشند. ممکن است که مدیران همیشه نتوانند بازخور به موقع و مناسبی به کارکنان… ادامه مطلب