الی گشت
  • الی گشت
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • راهنمای سفر
    • راهنمای سفر

      در سفر به کردستان این غذاهای محلی را…

      ۱۴۰۲-۰۳-۰۴

      راهنمای سفر

      معرفی غذاهای سنتی و خوشمزه کرمانشاه که در…

      ۱۴۰۲-۰۳-۰۴

      راهنمای سفر

      راهنمای جامع درباره شرایط سفر به کربلا و…

      ۱۴۰۲-۰۳-۰۳

      راهنمای سفر

      راهنمای کامل حمل و نقل عمومی تهران به…

      ۱۴۰۲-۰۳-۰۳

      راهنمای سفر

      راهنمای سفر به سریلانکا در سال ۱۴۰۲

      ۱۴۰۲-۰۳-۰۳

  • اخبار
    • اخبار

      همه چیر درباره سیم کارت مخصوص توریست های…

      ۱۴۰۲-۰۲-۳۱

      اخبار

      شرایط دریافت ویزای عمان برای ایرانی ها در…

      ۱۴۰۲-۰۲-۲۵

      اخبار

      برگزاری جشنواره گل های لاله در کرج، تهران…

      ۱۴۰۲-۰۲-۲۰

      اخبار

      برگزاری مراسم گلاب گیری کاشان در اردیبهشت ماه

      ۱۴۰۲-۰۲-۱۸

      اخبار

      طرح لغو ویزای ایران و روسیه از ۱۴۰۲…

      ۱۴۰۲-۰۲-۰۶

  • آموزشی
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدیو

آیا همیشه حق با مشتری است؟

توسط 1395-07-19
1395-07-19
مشتریان
535

برای داشتن سلامت شغلی و روانی باید قادر باشید مشتریان بد را بلافاصله تشخیص دهید.

تا حد امکان از آنها فاصله بگیرید. به‌خاطر داشته باشید که همیشه حق با مشتری نیست. شعار «همیشه حق با مشتری است» توصیه‌ای است که به کارکنان بخش خدمات می‌شود تا رضایت مشتری را در بالاترین اولویت قرار دهند. این باور توسط بزرگان خرده‌فروشی همچون هری گوردون سلفریج، جان وانامیکر و مارشال فیلد ارائه و ترویج شد. آنها معتقد بودند که شکایت‌های مشتریان باید با جدیت پیگیری شود تا آنها احساس نکنند که ضرر کرده یا فریب خورده‌اند؛ اما وقتی در دنیای آنلاین کنونی با مشتریانی مواجه باشیم که خودشان فریبکاری می‌کنند، تکلیف چیست؟
شکی نیست که ایجاد یک شرکت مشتری‌محور حرکتی هوشمندانه از نظر مالی و اقتصادی است و در این‌گونه شرکت‌ها همه برنده هستند؛ اما وقتی‌که با مشتریانی مواجه می‌شوید که با ابزارهای رایگانی که در اختیار دارند خیلی ساده و سریع برند شما را تحقیر می‌کنند و اعتبارش را مخدوش می‌کنند به این دلیل که یک روز بد را پشت سر گذاشته‌اند یا بدتر از آن زندگی خوبی ندارند و با آسیب‌رساندن به برند می‌خواهند ناکامی‌های خودشان را تسکین دهند، چه واکنشی باید نشان داد؟

مطالب مرتبط:
اشاره ای بر مدیریت ارتباط با مشتری
به دنبال مشتریان وفادار باشیم
مشتریان

اغلب خیلی زود می‌توان تشخیص داد که برخی افراد بهانه‌گیر هستند. این افراد دیوانه‌وار در اینترنت جست‌وجو می‌کنند تا کسی را برای مجادله بیابند. بعضی از آنها حتی پروفایل‌هایی را می‌سازند فقط برای اینکه یک سوژه به‌خصوص (یک شخص مشهور یا یک برند) را آزار دهند. با توجه به افزایش روزافزون چنین افرادی که بسیاری را به ستوه آورده‌اند، بعضی‌‌ها از مقام‌های قضایی خواسته‌اند که در این موضوع مداخله کنند.
برای حفاظت بلندمدت از سلامت روان باید نکات مهمی را مد نظر قرار دهید تا قادر به ارائه عملکرد هوشمندانه باشید. یکی از این نکات مهم این است که شاید همیشه حق با مشتری نباشد؛ اما بازهم آنها مشتری هستند. باید تمام توان خود را به‌کار بگیرید تا همیشه مشتری‌محور باقی بمانید. روی مشتریان، نیازها و موقعیت‌هایشان به‌عنوان یک کل متمرکز شوید. به این معنی که اگر حفظ یک مشتری منجر به از دست رفتن تعداد زیادی مشتری دیگر می‌شود، همیشه باید آن تعداد بیشتر را در اولویت قرار دهید.
اگر مشتری شما به گونه‌ای رفتار می‌کند که این رفتار وی در یک فروشگاه قابل تحمل نیست، نهایت تلاش‌تان را به‌کار بگیرید تا آن رفتار متوقف شود. این سه راهکار می‌تواند در مواجهه با مشتریانی که حق با آنها نیست به شما کمک کند؛ روابط‌تان را بر مبنای صبر، حوصله و لبخند نگه دارید. ایمیل‌های‌تان را در قالب کوتاه‌ترین جملات بنویسید. از نظر روانی یک متن با ۲۳ پاراگراف که پشت سر هم نوشته شده ‌است، کارآیی زیادی ندارد. اگر بخواهید به تک‌تک جملات در قالب یک پاراگراف جواب دهید در‌نهایت شما هم مانند آنها صحبت می‌کنید، مودب، سریع و قدرتمند باشید.

واکنش نشان ندهید

این نوع از مشتریان زندگی‌شان به واکنش بستگی دارد. اگر به واحد رسیدگی به شکایت مشتریان بگویید با ایمیل‌های طولانی جواب این افراد را بدهند و روی فیس‌بوک و توییتر با این افراد برخورد کنند، خودتان را در یک دور باطل قرار داده‌اید که هیچ فایده‌ای برای شما ندارد. برای زمان خود ارزش قائل باشید، پاسخ‌هایتان حداقل باشد. اگر به مشاوره احتیاج دارید از یک وکیل کمک بخواهید.

روی کار خودتان متمرکز باشید

روی کار خود متمرکز باشید تا مشتریان دیگر نیز به سراغ شما بیایند. من اعتقادی به آزار دادن رقبا یا مشتریان ندارم. به هیچ عنوان درصدد آزار مشتریان نباشید به مشتریان امنیت بدهید. خدمات‌دهی‌تان خوب باشد و هرگز آنها را اغفال نکنید.  رسانه‌های اجتماعی به هر کسی یک تریبون داده‌اند؛ اما این به آن معنی نیست که هر کسی از این تریبون به درستی و با هدفی مثبت استفاده می‌کند. مشتری همیشه مشتری است؛ اما آنها همیشه محق نیستند. خدمت به مشتریان مقدس‌ترین کار شما به‌عنوان یک شرکت است. به خاطر داشته باشید قصد اصلی شعار «همیشه حق با مشتری است» محافظت از مشتریان از کلاهبرداری صاحبان بی‌انصاف فروشگاه‌ها بوده است.

شفافیت اجتماعی، جست‌وجو در گوگل، آشنا شدن با مردم و واکنش نشان دادن نسبت به مشتریان دیگر، اطلاعات زیادی درباره یک شرکت را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد.

آموزشی: مهارت‌های شغلیاخبار الی گشتمدیریت
۰ نظرات
مطلب قبلی
۳ راه برای یاری رساندن به کارمندان ناکارآمد(بخش دوم)
مطلب بعدی
زندگی نامه جورج ونکوور، کاشف جزایر هاوایی

مطالب مرتبط

۹ تا از دیدنی ترین جاذبه های اورامانات

لذت دیدن فیلم در سینماهای دبی با پیشرفته...

شاخ طلایی استانبول کجاست؟ و چرا به این...

تئاتر هنرهای دیجیتال در دبی ترند این روزها...

راهنمای گشت و خرید از دبی هیلز مال

معرفی کامل هتل پیک استانبول، هتلی ۴ ستاره

تمیزترین هاستل های تهران برای اقامتی ارزان

بدون این سوغات تهران نباید به خانه برگردی!

راهنمای کامل متروی شیراز برای شهرگردی ارزان

چرا در عید نوروز باید به شرق ایران...

نظر بدهید لغو پاسخ

نام ، ایمیل و وب سایت من را برای دفعه بعدی که نظر می دهم در این مرورگر ذخیره کنید.

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Telegram

مطالب اخیر

  • ۹ تا از دیدنی ترین جاذبه های اورامانات

    1402-03-04
  • روستای هجیج جاذبه ای شگفت انگیز در دل کوه های کرمانشاه

    1402-03-04
  • در سفر به کردستان این غذاهای محلی را فراموش نکنید!

    1402-03-04
  • معرفی غذاهای سنتی و خوشمزه کرمانشاه که در ایران رقیب ندارند!

    1402-03-04
  • راهنمای جامع درباره شرایط سفر به کربلا و نجف در سال ۱۴۰۲

    1402-03-03

مطالب برتر

  • به کدام کشورها بدون الزام تست کرونا و تنها با کارت واکسن می توان سفر کرد؟

    1401-01-14
  • با این ابزارها صندوق ایمیلتان را مدیریت کنید

    1397-12-27
  • تصاویری دلهره آور از گردباد قطبی در کانادا و آمریکا

    1397-11-13
  • معرفی هتل ۵ ستاره آکگون در استانبول

    1396-10-04
  • نکات ضروری سفر به تایلند

    1400-01-23
  • معرفی هتل رامادا ونکوور | ۳ ستاره

    1397-06-19

دسته بندی ها

  • آموزشی
  • اخبار
  • راهنمای سفر
  • رسانه
  • گردشگری

درباره مجله گردشگری الی گشت

الی گشت لوگو

مجله گردشگری الی گشت، منبع اخبار و مقالات گردشگری، راهنمای سفر، توریسم اخبار گردشگری بین الملل و بروزترین مطالب در زمینه سفرهای داخلی و خارجی

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Pinterest

سفر و گردشگری

  • معرفی فرودگاه بین المللی بیرمنگام انگلستان

  • معرفی هتل جورجیونه ونیز | ۴ ستاره

  • معرفی هتل ۵ ستاره اورگرین لورل در پنانگ

مطالب جذاب

  • سفر به تاریخ در یونان باستان + ویدئو

  • ماجراجویی های هیجان انگیز در روسیه

  • چطور از فرودگاه دن موئنگ بانکوک به مرکز شهر برویم؟

استفاده از مطالب مجله گردشگری و توریستی الی گشت فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کليه حقوق اين سايت متعلق به شرکت الی گشت میباشد.

الی گشت
  • الی گشت
    • صفحه اصلی
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بیمه مسافرتی
  • اخبار
    • اخبار الی گشت
    • اخبار ایران
    • اخبار جهان
  • سفر
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • آموزش
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدئو

بیشتر بخوانیدx

کوکا کولا از چه فرمولی برای موفقیت...

نقش مشتری گرایی در ارتقای کسب و...

چگونه سبک زندگیمان را تغییر دهیم؟