الی گشت
  • الی گشت
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • راهنمای سفر
    • راهنمای سفر

      بررسی و معرفی ۱۸ مورد از بهترین کافه…

      ۱۴۰۱-۱۲-۱۳

      راهنمای سفر

      معرفی پایانه های مسافربری تهران و امکانات آن…

      ۱۴۰۱-۱۲-۱۰

      راهنمای سفر

      جنگل النگدره، جنگلی تماشایی در گرگان

      ۱۴۰۱-۱۲-۱۰

      راهنمای سفر

      آشنایی با ۲۰ مورد از هیجان انگیزترین تفریحات…

      ۱۴۰۱-۱۲-۱۰

      راهنمای سفر

      بهترین محله های اصفهان برای رزرو هتل کجاست؟

      ۱۴۰۱-۱۲-۰۹

  • اخبار
    • اخبار

      یونسکو باغ شاهزاده کرمان را به ۳۵ زبان…

      ۱۴۰۱-۱۱-۱۲

      اخبار

      کاهش نرخ بلیط هواپیما چه زمانی اتفاق می…

      ۱۴۰۱-۱۰-۲۶

      اخبار

      بارش شهابی جوزایی در آذر ماه: این چند…

      ۱۴۰۱-۰۹-۱۰

      اخبار

      الی گشت، بهترین سیستم آنلاین خرید بلیط هواپیما

      ۱۴۰۱-۰۸-۲۵

      اخبار

      نمایشگاه جیتکس (GITEX) دبی ۲۰۲۲؛ برای علاقه مندان…

      ۱۴۰۱-۰۷-۱۹

  • آموزشی
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدیو

اهمیت اولین برخورد فروشنده با مشتری

توسط تیم خبری الی گشت 1398-07-15
1398-07-15
Business concept
Business concept

حتماً تا کنون شنیده اید که می گویند: اولین دیدار بسیار مهم است، شاید این نکته کلیشه ای شده باشد، اما باید واقعیت را پذیرفت که نگاه اول و اولین دیدار، اگر تاثیر مثبتی بر جای بگذارد، به موفقیت ختم می شود. اما اگر اولین ملاقات به هر دلیلی تاثیرات منفی را روی طرف مقابل بگذارد تقریبا می توان گفت دیگر نباید امیدی به ختم به خیر شدن معامله داشت!
نکته اول، هنگام استفاده از تلفن است. گاهی اوقات، تاثیرات مثبت و منفی، خودشان را از طریق تلفن نشان می دهند. تصور کنید مشتری جهت خرید یک بلیط با آژانس هواپیمایی موردنظر، تماس می گیرد.
مثال ۱:
کانتر فروش :« آژانس …….، چه طور میتونم کمکتون کنم ؟»
مسافر : «من یک بلیط با قیمت مناسب می خوام.»
کانترفروش :«چه مسیری را مد نظر دارید؟»
مثال ۲:
کانتر فروش : «با تشکر از تماستون، آژانس هواپیمایی ……، من ……… هستم چه طور می تونم کمکتون کمک کنم؟»
مسافر : «من یک بلیط با قیمت مناسب می خوام.»
کانترفروش :« کمک به شما باعث افتخار ماست می تونم اسمتونو بپرسم؟»
همان طور که ملاحظه کردید تفاوت ها بسیار نیستند، اما با این وجود، بسیار
چشم گیر هستند و البته حائز اهمیت.
در مثال دوم متوجه شدید که کانتر فروش با توجه به این که وقت خود و مشتری را هدر نداد، با کمال کوتاه گویی، کمال احترام و صمیمیت را به خریدار بلیط نشان داد.
بنابراین، در می یابیم که ضمن مغتنم شمردن وقت و زمان، می توان بهترین جملات را در حین صحبت با مشتریان به کار برد.
خیلی خوب است که هنگام ارتباط با مشتری حتماً از جملات، «خیلی خیلی ممنونم از تماس شما» و یا «می تونم اسم شما رو بپرسم» و یا «چه طور می تونم کمکتون کنم» استفاده شود. چرا که به طور حتم، تاثیرات قابل توجهی بر روی مشتریان دارد و یا اگر تلفنی از داخلی دیگری، به شما واگذار می شود لازم نیست دوباره نام آژانس و یا شرکتتان را عنوان کنید، تنها می توانید با تشکر از آن ها برای منتظر ماندنشان روی خط، تاثیر لازم را روی افراد بگذارید.
مطمئناً شنیده اید که می گویند، آن چیزی که عنوان می شود چندان مهم نیست. بنابراین این موضوع مهم است که شما چگونه و با چه لحنی، مطلب موردنظر را عنوان کنید. طبق نظر پژوهشگران، ۸۶ درصد از اثرگذاری گفته های شما از طریق تلفن، با لحن سخنتان صورت می گیرد و ۱۴ درصد باقیمانده، گفته های واقعی شماست. بدین معنا که شنونده از پای تلفن، بیشتر تحت تاثیر لحن سخن شما قرار می گیرد تا اینکه گفته های شما روی وی، تاثیر بگذارد. سعی کنید هیچ گاه عصبانیت و یا خستگی خود را حین صحبت با مشتری نشان ندهید.
اولین دیدگاه روی افراد هنگام بازدید از شرکت موردنظر:
در این حالت، چند نکته جهت تاثیرگذاری مثبت بسیار حائز اهمیت است.
در این بخش به طور مثال به ۲ مورد اشاره می کنیم :
۱-شکل ظاهری شرکت و یا مغازه: مشتری حتماً از خود می پرسد آیا شرکت و یا دفتر موردنظر، به اندازه کافی تمیز است؟ قفسه ها به طور منظم چیده شده است؟
۲-شرایط پارکینگ: محل پارک اتومبیل ها به طور حتم، باید عاری از آشغال و کثیفی باشد. خودتان را جای مشتریان بگذارید، اگر وارد مغازه ای شوید وکسی از شما استقبال نکند، چه احساسی در شما بوجود می آید. به طور قطع، احساس خوش آیندی نیست، سرانجام نا امید شده و مکان را ترک خواهید کرد.
بهتر است هنگام ورود خریداران، حتماً به آن ها خوش آمد بگویید و از آنها استقبال کنید. حتی اگر درگیر امور مشتری قبلی هستید، می توانید به فرد تازه وارد تنها خوش آمد بگویید و از وی خواهش کنید تا قدری منتظر بماند. در این روش می توانید دل هر دو مشتری را بدست آورید.

اگر شما مدیر عامل یک سازمان و یا یک شرکت هستید حتماً به طرز لباس پوشیدن و آراسته بودن کارمندتان دقت کنید. مرتب و تمیز بودن کارمندان، می تواند یکی از مهمترین موارد حائز اهمیت باشد.
مورد دیگری که نیز باید مطرح شود این است که مثلاً اگر مشتری از شما سوالی بپرسد، نباید یک کلمه ای و کوتاه پاسخ دهید؛ فرض کنید اگر فردی از شما سراغ محصول خاصی را بگیرد، اگر کالای مورد نظر را ندارید نباید فقط از کلمه «نه» استفاده کنید
حداقل می توانید بگویید: «نه، متاسفانه محصول مورد نظر موجود نیست، اما اگر بخواهید می توانیم مورد دیگری را به شما معرفی دهیم.»
همین طور پاسخگویی به سوالات مشتریان باید با سرعت عمل همراه باشد؛ بدین معنا که نباید او را منتظر جواب بگذاریم، چراکه نوعی بی حرمتی نسبت به آن ها تلقی می شود. بیان ساده و روان جملات، از عوامل مهم به شمار می آیند. با مشتری حتی المکان بهتر است واضح و شیوا سخن گفت.
به کار بردن مثال های روشن به درک مشتری از منظورمان کمک بزرگی می کند. نکته مهمی که بسیار حایز اهمیت است این است که از واژه هایی استفاده کنیم که متناسب با سطح کلام مشتری باشد. هرگز این را فراموش نکنید که می بایست به مشتری اهمیت داد و او را فرد مهمی تلقی کرد. همیشه این موضوع را در ذهن خود به یاد داشته باشید که مشتری شما فرد مهمی است؛ باید کاری کنید تا او شما را انتخاب کند. اگر در کنار شما احساس خوبی داشته باشد، بیشتر در کنارتان می ماند و لاجرم بیشتر از شما خرید خواهد کرد.
هیچ گاه با مشتری خود بحث نکنید؛ خیلی از فروشندگان برای اثبات حرف های خود به ناچار سر ناسازگاری با مشتری می گذارند و آن ها را مجبور می کنند تا قبول کنند که اشتباه کرده اند. در حقیقت نیاید با مشتری جنگید، چراکه هیچ کس از بحث و جدال با دیگران احساس خوبی به دست نمی آورد.
لبخند، حرکات و رفتار و طرز نگاه کردن، این ها سه مورد بسیار مهم می باشند. کارمندان حتماً باید لبخند بر روی لبانشان باشد و هنگام دیدار حضوری با مشتریان، مواظب رفتار و حرکاتشان باشند.
در آخر، نوع خداحافظی با افراد بسیار مهم است این مرحله را هرگز فراموش نکنید. نمی توانید مشتریان را بدون بدرقه رها کنید، برای جلب رضایت مراجعه کنندگان این نیز آخرین مرحله است که باید به صورت قابل توجهی انجام شود.

آموزشی: بازاریابیمدیریت
۰ نظرات
مطلب قبلی
ترس از پرواز و چگونگی غلبه بر آن
مطلب بعدی
معرفی کتاب؛ چگونه مهارت های استراتژیک تیم خود را گسترش دهیم؟

مطالب مرتبط

تئاتر هنرهای دیجیتال در دبی ترند این روزها...

راهنمای گشت و خرید از دبی هیلز مال

معرفی کامل هتل پیک استانبول، هتلی ۴ ستاره

تمیزترین هاستل های تهران برای اقامتی ارزان

بدون این سوغات تهران نباید به خانه برگردی!

راهنمای کامل متروی شیراز برای شهرگردی ارزان

چرا در عید نوروز باید به شرق ایران...

معرفی چشمه آب گرم نزدیک تهران به همراه...

بهترین بلیط قطار برای سفر زمینی به شیراز

سیر تا پیاز مسافرت با هواپیما Traveling By...

نظر بدهید لغو پاسخ

نام ، ایمیل و وب سایت من را برای دفعه بعدی که نظر می دهم در این مرورگر ذخیره کنید.

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Telegram

مطالب اخیر

  • بررسی و معرفی ۱۸ مورد از بهترین کافه های تهران

    1401-12-13
  • معرفی پایانه های مسافربری تهران و امکانات آن ها به همراه آدرس

    1401-12-10
  • جنگل النگدره، جنگلی تماشایی در گرگان

    1401-12-10
  • آشنایی با ۲۰ مورد از هیجان انگیزترین تفریحات در پوکت

    1401-12-10
  • بهترین محله های اصفهان برای رزرو هتل کجاست؟

    1401-12-09

مطالب برتر

  • خوشمزه های ایستاده در پیاده روهای استانبول (قسمت دوم)

    1398-07-15
  • با سوغاتی های معروف آنکارا آشنا شوید

    1398-07-07
  • این غذاها فقط در بلغارستان پیدا می شوند

    1401-02-17
  • این تصاویر برنده جایزه بزرگ نشنال جئوگرافیک شدند

    1396-04-13
  • معرفی صنعت گردشگری ایران در نمایشگاه بین المللی گوانگجو

    1398-07-14
  • معرفی هتل لاز پلازا سائوپائولو | ۴ ستاره

    1397-05-29

دسته بندی ها

  • آموزشی
  • اخبار
  • راهنمای سفر
  • رسانه
  • گردشگری

درباره مجله گردشگری الی گشت

الی گشت لوگو

مجله گردشگری الی گشت، منبع اخبار و مقالات گردشگری، راهنمای سفر، توریسم اخبار گردشگری بین الملل و بروزترین مطالب در زمینه سفرهای داخلی و خارجی

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Pinterest

سفر و گردشگری

  • اولین مسافرت های هوایی چه زمانی و در کجا انجام شد؟

  • معرفی هتل ۳ ستاره ابرو نکاتیبی در آنکارا

  • چطور از فرودگاه کلکته به مرکز شهر برویم؟

مطالب جذاب

  • در طبیعت فنلاند نفس عمیق بکشید به همراه ویدیو

  • تجربه‌ی‌ آب تنی در سواحل سائوپائولو + ویدئو

  • بهترین مراکز خرید استانبول کدام ها هستند؟(قسمت دوم)

استفاده از مطالب مجله گردشگری و توریستی الی گشت فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کليه حقوق اين سايت متعلق به شرکت الی گشت میباشد.

الی گشت
  • الی گشت
    • صفحه اصلی
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بیمه مسافرتی
  • اخبار
    • اخبار الی گشت
    • اخبار ایران
    • اخبار جهان
  • سفر
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • آموزش
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدئو

بیشتر بخوانیدx

چه تکنولوژی هایی به کسب و کار...

چطور بهترین تیم پشتیبانی را داشته باشیم؟

عادات روزانه ای که زندگی کارآفرینان را...