در کسب و کار خدمات مسافرتی و جهانگردی، تلفن یکی از ابزارهای پر کاربرد و رایج است که نحوه استفاده از آن توسط مدیریت و پرسنل از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. در بازاریابی تلفنی ۷۰% دقت شما باید به مواردی غیر از فروش باشد تا مشتری کاملا با شما ارتباط برقرار کند. چرا که معمولا چنانچه مشتری در ابتدای تماس متوجه معرفی یا پرزنت کردن شما شود. در مقابل شما گارد گرفته و اجازه فروش به شما نمی دهد لذا لازم است که به او شوک یا لرزش روانی وارد نمایید تا توجه او به شما جلب شود. مثلا با بکار بردن عبارت به شما تبریک می گویم به خاطر انتخاب . . .
ارتباط تلفنی بسیار دشوار تر از ارتباطات حضوری است و بهمین علت، بالاترین میزان فروش در دنیا در ارتباطات حضوری اتفاق افتاده است و بالاترین میزان سوء تفاهمات در دنیای کسب و کار به ارتباطات تلفنی اختصاص دارد.
- بعنوان تماس گیرنده بایستید. به خاطر داشته باشید که وقتی با مشتری احتمالی تماس می گیریم، حداکثر ۵ زنگ صبر می کنیم و اگر پاسخ داده نشد، تلفن را قطع می کنیم.
- اگر مشتری با شما تماس گرفت، حداکثر پس از ۳ زنگ به تماس وی پاسخ دهید.
- پس از تماس با مشتری، چهار وظیفه مهم دارید که به شروع قدرتمندانه معروف است:
- خود را معرفی کنید ۲- سازمان یا شرکت را معرفی کنید۳- موضوع را مطرح کنید ۴- سوال طرح کنید
- اگر مشتری با شما تماس گرفت، بایستی دو اقدام اساسی ذیل را انجام دهید ۱- معرفی خود ۲- معرفی شرکت
- نام مشتری را بپرسید و در حین مکالمه از نام او به دفعات استفاده کنید، در این کار بایستی بسیار دقت کرد، چرا که تاثیر بسزایی روی مشتری دارد و مشتری را همانگونه که خود را به شما معرفی می کند صدا بزنید بطور مثال اگر خود را با سمت دکتر یا مهندس می نامد، شما هم از این عناوین برای وی استفاده کنید.
- با لبخند صحبت کردن، یکی از ابزارهای بسیار مهم در ارتباط تلفنی است که تاثیر کلام را فوق العاده افزایش می دهد.
- با استفاده از کلماتی همچون بله درسته صحیح می فرمایید و . . . شنیدن مکالمه تلفنی را به مخاطب نشان دهید.
- نبایستی فراموش کرد که در ارتباطات تلفنی، مهم ترین عامل اثر گذار روی مشتری صدای شما و صدای محیط است و محیط های پر سر و صدا برای ارزیابی تلفنی مناسب نیست.
- از افراد خوش صدا در این بخش استفاده شود.
- در مکالمه با افراد مهم بایستی ایستاده صحبت کرد در این حالت تن صدا قاطع تر و قدرت تصمیم گیری افزایش می یابد.
- در مکالمات تلفنی به جزئیات دقت کنید، پالس های دریافتی صوتی از مشتری بسیار اهمیت دارد.
- از مثالهای ملموس استفاده شود تا تأثیر مطالب را در مخاطب افزایش دهید.
- حفظ ادب و احترام در مکالمات تلفنی بسیار اهمیت دارد.
- در مکالمات تلفنی از ابزارهای مخابراتی پیشرفته و به روز همچون voip استفاده شود.
- بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی ۹-۱۱ صبح است.
- اگر مخاطب شما خانم است و بعنوان مثال خود را با نام کوچک معرفی می کند، برای خطاب کردن وی از خانم مریم استفاده کنید و هرگز با مخاطب صمیمی نشوید.
- در پایان مکالمه، جمع بندی و نتیجه گیری کرده و گوشی را تا زمانی که مشتری قطع نکرده قطع نکنید.
- شماره هایی که به نام فرد یا شرکت است جذابیت بیشتری دارد.
