الی گشت
  • الی گشت
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • راهنمای سفر
    • راهنمای سفر

      دانستنی های سفر به ارومیه در سال ۱۴۰۲…

      ۱۴۰۲-۰۳-۱۸

      راهنمای سفر

      با جاذبه های عجیب ریودوژانیرو بیشتر آشنا شوید

      ۱۴۰۲-۰۳-۱۸

      راهنمای سفر

      دنج ترین مکان ها برای سفر به سواحل…

      ۱۴۰۲-۰۳-۱۷

      راهنمای سفر

      ۱۱ تا از بهترین هتل های دوحه قطر

      ۱۴۰۲-۰۳-۱۷

      راهنمای سفر

      لذیذترین کباب های ایران در این رستوران ها…

      ۱۴۰۲-۰۳-۱۷

  • اخبار
    • اخبار

      همه چیر درباره سیم کارت مخصوص توریست های…

      ۱۴۰۲-۰۲-۳۱

      اخبار

      شرایط دریافت ویزای عمان برای ایرانی ها در…

      ۱۴۰۲-۰۲-۲۵

      اخبار

      برگزاری جشنواره گل های لاله در کرج، تهران…

      ۱۴۰۲-۰۲-۲۰

      اخبار

      برگزاری مراسم گلاب گیری کاشان در اردیبهشت ماه

      ۱۴۰۲-۰۲-۱۸

      اخبار

      طرح لغو ویزای ایران و روسیه از ۱۴۰۲…

      ۱۴۰۲-۰۲-۰۶

  • آموزشی
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدیو

بازاریابی تلفنی در آژانس های مسافرتی

توسط تیم خبری الی گشت 1395-01-04
1395-01-04
بازاریابی تلفنی
630
بازاریابی تلفنی

در کسب و کار خدمات مسافرتی و جهانگردی، تلفن یکی از ابزارهای پر کاربرد و رایج است که نحوه استفاده از آن توسط مدیریت و پرسنل از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. در بازاریابی تلفنی ۷۰% دقت شما باید به مواردی غیر از فروش باشد تا مشتری کاملا با شما ارتباط برقرار کند. چرا که  معمولا چنانچه مشتری در ابتدای تماس متوجه معرفی یا پرزنت کردن شما شود. در مقابل شما گارد گرفته و اجازه فروش به شما نمی دهد لذا لازم است که به او شوک یا لرزش روانی وارد نمایید تا توجه او به شما جلب شود. مثلا با بکار بردن عبارت به شما تبریک می گویم به خاطر انتخاب . . .

ارتباط تلفنی بسیار دشوار تر از ارتباطات حضوری است و بهمین علت، بالاترین میزان فروش در دنیا در ارتباطات حضوری اتفاق افتاده است و بالاترین میزان سوء تفاهمات در دنیای کسب و کار به ارتباطات تلفنی اختصاص دارد.

  • بعنوان تماس گیرنده بایستید. به خاطر داشته باشید که وقتی با مشتری احتمالی تماس می گیریم، حداکثر ۵ زنگ صبر می کنیم و اگر پاسخ داده نشد، تلفن را قطع می کنیم.
  • اگر مشتری با شما تماس گرفت، حداکثر پس از ۳ زنگ به تماس وی پاسخ دهید.
  • پس از تماس با مشتری، چهار وظیفه مهم دارید که به شروع قدرتمندانه معروف است:
  • خود را معرفی کنید ۲- سازمان یا شرکت را معرفی کنید۳- موضوع را مطرح کنید ۴- سوال طرح کنید
  • اگر مشتری با شما تماس گرفت، بایستی دو اقدام اساسی ذیل را انجام دهید ۱- معرفی خود ۲- معرفی شرکت
  • نام مشتری را بپرسید و در حین مکالمه از نام او به دفعات استفاده کنید، در این کار بایستی بسیار دقت کرد، چرا که تاثیر بسزایی روی مشتری دارد و مشتری را همانگونه که خود را به شما معرفی می کند صدا بزنید بطور مثال اگر خود را با سمت دکتر یا مهندس می نامد، شما هم از این عناوین برای وی استفاده کنید.
  • با لبخند صحبت کردن، یکی از ابزارهای بسیار مهم در ارتباط تلفنی است که تاثیر کلام را فوق العاده افزایش می دهد.
  • با استفاده از کلماتی همچون بله درسته صحیح می فرمایید و . . . شنیدن مکالمه تلفنی را به مخاطب نشان دهید.
  • نبایستی فراموش کرد که در ارتباطات تلفنی، مهم ترین عامل اثر گذار روی مشتری صدای شما و صدای محیط است و محیط های پر سر و صدا برای ارزیابی تلفنی مناسب نیست.
  • از افراد خوش صدا در این بخش استفاده شود.
  • در مکالمه با افراد مهم بایستی ایستاده صحبت کرد در این حالت تن صدا قاطع تر و قدرت تصمیم گیری افزایش می یابد.
  • در مکالمات تلفنی به جزئیات دقت کنید، پالس های دریافتی صوتی از مشتری بسیار اهمیت دارد.
  • از مثالهای ملموس استفاده شود تا تأثیر مطالب را در مخاطب افزایش دهید.
  • حفظ ادب و احترام در مکالمات تلفنی بسیار اهمیت دارد.
  • در مکالمات تلفنی از ابزارهای مخابراتی پیشرفته و به روز همچون voip استفاده شود.
  • بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی ۹-۱۱ صبح است.
  • اگر مخاطب شما خانم است و بعنوان مثال خود را با نام کوچک معرفی می کند، برای خطاب کردن وی از خانم مریم استفاده کنید و هرگز با مخاطب صمیمی نشوید.
  • در پایان مکالمه، جمع بندی و نتیجه گیری کرده و گوشی را تا زمانی که مشتری قطع نکرده قطع نکنید.
  • شماره هایی که به نام فرد یا شرکت است جذابیت بیشتری دارد.
آموزشی: بازاریابیمدیریت
۰ نظرات
مطلب قبلی
چگونه شرکت هواپیمایی سنگاپور به شهرت و اعتبار رسید؟
مطلب بعدی
اجرای برنامه “باعث خوشحالی ماست!” در هتل شرایتون

مطالب مرتبط

۹ تا از دیدنی ترین جاذبه های اورامانات

لذت دیدن فیلم در سینماهای دبی با پیشرفته...

شاخ طلایی استانبول کجاست؟ و چرا به این...

تئاتر هنرهای دیجیتال در دبی ترند این روزها...

راهنمای گشت و خرید از دبی هیلز مال

معرفی کامل هتل پیک استانبول، هتلی ۴ ستاره

تمیزترین هاستل های تهران برای اقامتی ارزان

بدون این سوغات تهران نباید به خانه برگردی!

راهنمای کامل متروی شیراز برای شهرگردی ارزان

چرا در عید نوروز باید به شرق ایران...

نظر بدهید لغو پاسخ

نام ، ایمیل و وب سایت من را برای دفعه بعدی که نظر می دهم در این مرورگر ذخیره کنید.

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Telegram

مطالب اخیر

  • دانستنی های سفر به ارومیه در سال ۱۴۰۲ که تغییر کرده اند

    1402-03-18
  • جذاب ترین شکم گردی ها در بهترین رستوران های تجریش

    1402-03-18
  • ۱۲ تا از دیدنی ترین جاذبه های سائوپائولو برزیل

    1402-03-18
  • با جاذبه های عجیب ریودوژانیرو بیشتر آشنا شوید

    1402-03-18
  • معرفی مرکز خرید مارینا مال، جذاب ترین مجتمع تجاری در دبی

    1402-03-18

مطالب برتر

  • بهترین ترفندهای پروازی از دید کاربران اینترنت

    1397-02-18
  • ۱۵ تا از خوشمزه ترین غذاهای کیش از سنتی تا مدرن

    1401-11-05
  • هر آنچه که باید درباره قطار تهران آنکارا بدانید!

    1398-07-15
  • غار آبی دانیال، دومین غار آبی بزرگ ایران

    1398-07-22
  • برنامه ی یک گردش ۲۴ ساعته در گوا!

    1398-09-20
  • موزه ‌های ایران مجهز به سند نقشه حفاظت می‌ شوند!

    1397-12-08

دسته بندی ها

  • آموزشی
  • اخبار
  • راهنمای سفر
  • رسانه
  • گردشگری

درباره مجله گردشگری الی گشت

الی گشت لوگو

مجله گردشگری الی گشت، منبع اخبار و مقالات گردشگری، راهنمای سفر، توریسم اخبار گردشگری بین الملل و بروزترین مطالب در زمینه سفرهای داخلی و خارجی

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Pinterest

سفر و گردشگری

  • صرف لذیذ ترین غذاها در رستوران های ستاره دار میشلین در دبی

  • معرفی هتل ماکسیما ایربیس مسکو | ۳ ستاره

  • چرا هواپیماها سفید رنگ هستند؟

مطالب جذاب

  • به آبی ترین ساحل ترکیه، آلانیا خوش آمدید – به همراه ویدیو

  • تفریحاتی رایگان برای اهل هنر و تکنولوژی در توکیو

  • همه چیز درباره سفر به وارنا در بلغارستان

استفاده از مطالب مجله گردشگری و توریستی الی گشت فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کليه حقوق اين سايت متعلق به شرکت الی گشت میباشد.

الی گشت
  • الی گشت
    • صفحه اصلی
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بیمه مسافرتی
  • اخبار
    • اخبار الی گشت
    • اخبار ایران
    • اخبار جهان
  • سفر
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • آموزش
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدئو

بیشتر بخوانیدx

پنج قدمی که شغل آینده شما را...

همه ی کارآفرین های موفق این ویژگی...

درست انتقاد کردن را یاد بگیریم!