الی گشت
  • الی گشت
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • راهنمای سفر
    • راهنمای سفر

      مسجد جامع اردبیل، یکی از قدیمی ترین مساجد…

      ۱۴۰۲-۰۳-۱۰

      راهنمای سفر

      هشدار! به جنوبی ترین شهر ایران نخواهید رسید

      ۱۴۰۲-۰۳-۱۰

      راهنمای سفر

      ۱۰ تا از دیدنی ترین جاذبه های برزیل…

      ۱۴۰۲-۰۳-۰۹

      راهنمای سفر

      زیباترین مکانهای دیدنی لاهیجان همراه با آدرس

      ۱۴۰۲-۰۳-۰۹

      راهنمای سفر

      بهترین سوغات ایران در بازارهای اردبیل

      ۱۴۰۲-۰۳-۰۹

  • اخبار
    • اخبار

      همه چیر درباره سیم کارت مخصوص توریست های…

      ۱۴۰۲-۰۲-۳۱

      اخبار

      شرایط دریافت ویزای عمان برای ایرانی ها در…

      ۱۴۰۲-۰۲-۲۵

      اخبار

      برگزاری جشنواره گل های لاله در کرج، تهران…

      ۱۴۰۲-۰۲-۲۰

      اخبار

      برگزاری مراسم گلاب گیری کاشان در اردیبهشت ماه

      ۱۴۰۲-۰۲-۱۸

      اخبار

      طرح لغو ویزای ایران و روسیه از ۱۴۰۲…

      ۱۴۰۲-۰۲-۰۶

  • آموزشی
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدیو

چطور بهترین تیم پشتیبانی را داشته باشیم؟

توسط تیم خبری الی گشت 1395-09-20
1395-09-20
استخدام تیم پشتیبانی
577

با این روش ها، تیم پشتیبانی خوبی را به خدمت بگیرید

اعضای تیم پشتیبانی نماینده اصلی و در واقع صدای سازمان شما هستند، ازاین رو تعامل مثبت آنان با مشتریان برای سازمان بسیار حیاتی به حساب می‌آید. مسلما مسئولیتی بزرگ بر عهده آنان نهاده شده است. الی گشت به آنچه می‌توانید در باره استخدام بهترین ‌ها انجام دهید، نگاهی می‌اندازد:

مطالب مرتبط:
۴ رمز استخدام کارمندان حرفه ای
آیا می خواهید کارمندان خوبتان بمانند؟
استخدام تیم پشتیبانی

بهترین افراد از هوش احساسی برخوردارند

به باور کاترین پن، مدیر پشتیبانی شرکت Kickstarter، می‌توانید از بیان و تن صدای افراد برداشت‌هایی داشت. اما در اولین قدم باید نوعی احساس همدلی هم وجود داشته باشد. «بهترین فرد باید قادر به اداره امور باشد و اجازه ندهد حتی بروز یک تعامل منفی بر تمام روز او را به طریقی تاثیر بگذارد.»

از سوی دیگر فردی که به نظر می‌رسد در شرایط عادی قادر به خشنود کردن و راضی نگه داشتن افراد است به احتمال زیاد در بدترین شرایط هم تعامل محترمانه‌ای با کاربر خشمگین دارد. ملاقات خارج از دفتر کار نیز فرصتی برای آشنایی با افراد در فرآیند استخدام فراهم می‌کند و به شما امکان می‌دهد تا افراد را از نظر کنترل اعمال و رفتارها مورد ارزیابی قرار دهید.

به نظر شما دلیل اهمیت این امر چیست؟ جیمی ویکینسون یکی از بنیانگذاران VHX در این خصوص می‌گوید: «براساس مشاهدات انجام شده، رفتارهای محترمانه و بردباری در تعامل با مشتری فاکتورهای بسیار مهمی هستند. هر بار که یکی از مشتریان شکایتی تند و تیز می‌نویسد، ارائه یک پاسخ مهربانانه همراه با نگارشی مناسب از سوی شما منجر به تغییرات عمده در وی و حتی تبدیل او به یکی از هواداران سازمان می‌شود.»

 بهترین افراد توان برقراری بهترین ارتباطات را دارند

مهارت‌های ارتباطی اعضای تیم پشتیبانی به دو دلیل اهمیت دارد. نخست اینکه این تعامل میان سازمان و مشتری صورت می‌گیرد. دوم اینکه تعاملی دیگر میان سازمان و اعضای تیم پشتیبانی رخ می دهد. برخورداری از مهارت‌های بسیار نادر برای اعضای خط مقدم تیم پشتیبانی ضرورت دارد: توانایی برخورد انسانی و حرفه‌ای به‌منظور جلب اعتماد مشتری برای حل مساله پیش آمده. شما در نقش یکی از اعضای تیم پشتیبانی باید این توانایی را داشته تا به صورت موجز و موثر مفاهیم پیچیده درخصوص مشکلات مرتبط با محصول را تبیین کنید و البته باید بتوانید نیازهای مشتری را پاسخ دهید و اهداف محصول را در حمایت از نیازهای کاربر به وضوح بیان کنید.

آرون لمر یکی از بنیان‌گذاران شرکت Longform می‌گوید: «من به نوبه خود به فرآیند کلی توجه می‌کنم نه فقط به بخش مصاحبه با افراد. برای مثال تشخیص سبک ارتباطی افراد از نظر من نکته مهمی است. برای مثال، فردی که در مقام کاندیدای یک شغل در پاراگرافی ساده می‌تواند علاقه خود نسبت به‌کار و همکاری با تیم پشتیبانی را نگارش کند، شخصی است که می‌تواند در آینده با مشتریان من تعامل برقرار کند.»

از نظر سیندی آیو، یکی از مدیران سابق Kickstarter، نباید در این فرآیند از پرسیدن مستقیم سوالات ترس به خود راه داد. «یکی از چیزهایی که من همیشه از مصاحبه شوندگان می‌خواهم صحبت درباره نحوه برخورد آنان با تصمیماتی در تیم است که آنان نظر مثبتی در خصوص اتخاذ آن ندارند. فهمیدن اینکه این افراد در چنین شرایطی چه تفکری دارند، یک بعد از مساله و جنبه دیگر آن درک نحوه پیوند و تعامل فرد با سایر اعضای تیم در شرایط بحرانی و مشکل‌آفرین است.»

تیم پشتیبانی

بهترین افراد فرآیند محور هستند

در پس تعاملات روزمره سوالاتی نهفته است:

  • مشکلات اضطراری پیش آمده چگونه مدیریت می‌شوند؟
  • مسائل چگونه گزارش شده و به چه نحوی به آنها رسیدگی می‌شوند؟

یک عضو موفق در تیم پشتیبانی این درک را دارد که در لحظه کنونی چگونه باید به مشکلات مشتری پاسخگو باشد اما او همزمان نسبت به بهبود فرآیندها و پاسخ موثرتر به مشتری در روزهای آتی نیز می‌اندیشد. او به خوبی می‌داند چگونه می‌تواند تعاملات را به فرآیندهای مقیاس‌پذیر بدل سازد.

این یک مهارت خاص است و حضور افرادی با چنین مهارت‌هایی به شما یاری رسانده تا از طریق پاسخگویی به مشکلات کاربران با ناکارآمدی‌های سازمان خود آشنا شده و فرآیندی حقیقی را به‌منظور رفع آنها در نظر بگیرید.

یک شنونده خوب، اغلب یک یادگیرنده همیشگی است. در واقع چنین شخصی در طول فرآیند تعامل سعی در آموختن چیزهایی دارد. این یک ویژگی ضروری برای سازمان‌ها و محصولاتی است که نیاز مبرمی به رشد سریع دارند. چنین فردی حتی بدون دانش برنامه‌ریزی یا تجارب کاری ویژه، اگر شنونده و یادگیرنده ‌ای عمل‌گرا باشد قادر به اثبات توانایی ‌های خود است.

تلاش‌ های ارزشمند

استخدام بهترین افراد برای تیم پشتیبانی دشوار است، اما چالشی ارزشمند است که به تغییرات چشمگیری منجر می شود. شما در نقش یک مدیر با استخدام بهترین افراد ویژگی ‌هایی را برای تیم پشتیبانی سازمان خود معین می سازید. تیمی که ساخته نماینده سازمان شما است و زمان، هزینه و تلاشی که صرف انتخاب بهترین افراد می‌شود در نهایت به نتایج باورنکردنی می انجامد.

آموزشی: مهارت‌های شغلیاخبار الی گشتمدیریت
۱ نظرات
مطلب قبلی
عاشق خرید هستید؟ به پنانگ سفر کنید!
مطلب بعدی
آفریقای جنوبی، مقصدی جذاب برای سافاری

مطالب مرتبط

۹ تا از دیدنی ترین جاذبه های اورامانات

لذت دیدن فیلم در سینماهای دبی با پیشرفته...

شاخ طلایی استانبول کجاست؟ و چرا به این...

تئاتر هنرهای دیجیتال در دبی ترند این روزها...

راهنمای گشت و خرید از دبی هیلز مال

معرفی کامل هتل پیک استانبول، هتلی ۴ ستاره

تمیزترین هاستل های تهران برای اقامتی ارزان

بدون این سوغات تهران نباید به خانه برگردی!

راهنمای کامل متروی شیراز برای شهرگردی ارزان

چرا در عید نوروز باید به شرق ایران...

۱ نظرات

کیوان 1397-05-31 - 3:35 ب.ظ

بهترین تیم پشتیبانی یعنی همینکه مسافر بیاد بشینه تو هتل و علیرغم داشتن وچر و قرارداد هتل بگه رزرو نیست و بعد هیچکس خطوط تلفن رو جواب نده و سوشال هم کسی آنلاین نباشه؟

پاسخ

نظر بدهید لغو پاسخ

نام ، ایمیل و وب سایت من را برای دفعه بعدی که نظر می دهم در این مرورگر ذخیره کنید.

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Telegram

مطالب اخیر

  • معرفی هتل کریستال پرستیژ الیت آنتالیا، ۵ ستاره شهر بلک

    1402-03-10
  • مسجد جامع اردبیل، یکی از قدیمی ترین مساجد ایران

    1402-03-10
  • هشدار! به جنوبی ترین شهر ایران نخواهید رسید

    1402-03-10
  • دیدنی ها و جاذبه های پوکت تایلند که در سفر به این جزیره نباید از دست داد!

    1402-03-10
  • زیبا ترین جاذبه های طبیعتگردی آرژانتین به همراه ویدیو

    1402-03-10

مطالب برتر

  • معرفی هتل ۵ ستاره Hayatt Regency در بهترین منطقه سوچی

    1398-07-16
  • معرفی هتل ۵ ستاره فور سیزنز در باکو

    1398-06-30
  • ۱۰ کشور کوچک جهان

    1398-07-10
  • بدون امتحان کردن این غذاهای سنتی تبریز از سفر برنگرد!

    1402-02-21
  • آیا تکنولوژی لذت سفر را از بین می برد؟

    1398-07-16
  • جاذبه های مخصوص کودکان در استانبول

    1398-07-16

دسته بندی ها

  • آموزشی
  • اخبار
  • راهنمای سفر
  • رسانه
  • گردشگری

درباره مجله گردشگری الی گشت

الی گشت لوگو

مجله گردشگری الی گشت، منبع اخبار و مقالات گردشگری، راهنمای سفر، توریسم اخبار گردشگری بین الملل و بروزترین مطالب در زمینه سفرهای داخلی و خارجی

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Pinterest

سفر و گردشگری

  • معرفی راحت ترین هواپیماهای دنیا + تصویر

  • معرفی هتل ۴ ستاره مونا لیزا در پاریس

  • معرفی هتل ۴ ستاره سوئیس بل هتل مانگا بسار در جاکارتا

مطالب جذاب

  • ونیزی که دیگر آب ندارد

  • بررسی جامع انواع بلیط هواپیما

  • آداب و رسوم مردم سیستان و بلوچستان در مناسبت های مختلف

استفاده از مطالب مجله گردشگری و توریستی الی گشت فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کليه حقوق اين سايت متعلق به شرکت الی گشت میباشد.

الی گشت
  • الی گشت
    • صفحه اصلی
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بیمه مسافرتی
  • اخبار
    • اخبار الی گشت
    • اخبار ایران
    • اخبار جهان
  • سفر
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • آموزش
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدئو

بیشتر بخوانیدx

چه خصوصیاتی، اثرگذاری کارآفرینان را افزایش می...

چه کسانی و چطور، قدم به دنیای...

از این اشتباهات رایج در تجارت الکترونیکی...