الی گشت
  • الی گشت
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • راهنمای سفر
    • راهنمای سفر

      در سفر به کوش آداسی از چه شهرهایی…

      ۱۴۰۱-۱۲-۲۸

      راهنمای سفر

      دریاچه های ایران مقصدی رویایی برای سفر در…

      ۱۴۰۱-۱۲-۲۸

      راهنمای سفر

      خوشمزه ترین غذاها را در این رستوران های…

      ۱۴۰۱-۱۲-۲۷

      راهنمای سفر

      بررسی و معرفی ۱۸ مورد از بهترین کافه…

      ۱۴۰۱-۱۲-۱۳

      راهنمای سفر

      معرفی پایانه های مسافربری تهران و امکانات آن…

      ۱۴۰۱-۱۲-۱۰

  • اخبار
    • اخبار

      یونسکو باغ شاهزاده کرمان را به ۳۵ زبان…

      ۱۴۰۱-۱۱-۱۲

      اخبار

      کاهش نرخ بلیط هواپیما چه زمانی اتفاق می…

      ۱۴۰۱-۱۰-۲۶

      اخبار

      بارش شهابی جوزایی در آذر ماه: این چند…

      ۱۴۰۱-۰۹-۱۰

      اخبار

      الی گشت، بهترین سیستم آنلاین خرید بلیط هواپیما

      ۱۴۰۱-۰۸-۲۵

      اخبار

      نمایشگاه جیتکس (GITEX) دبی ۲۰۲۲؛ برای علاقه مندان…

      ۱۴۰۱-۰۷-۱۹

  • آموزشی
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدیو

تجربه موفق بازاریابی داخلی در گروه هتل های فیرمونت

توسط تیم خبری الی گشت 1394-11-19
1394-11-19
هتل فیرمونت
هتل فیرمونت

مجموعه هتل ها و اقامتگاه های فیرمونت مثال مناسبی از شرکتی است که تلاش های بازاریابی خود را به سوی کارمندانش جهت گیری نموده. فیرمونت، بزرگترین شرکت مدیریت هتل های لوکس در آمریکای شمالی، از زمان گشایش در سال ۱۹۱۴ به موفقیت های بزرگی دست پیدا کرده است. این شرکت در حال حاضر ۷۷ هتل با حدود ۳۰ هزار اتاق را اداره می نماید و ۲۸ هزار نفر کارمند دارد. این شرکت، بازاریابی داخلی را برای دستیابی به رضایت مهمانان عاملی حیاتی می داند و در نتیجه به خاطر خدمات عالی اش به مهمانان در سرتاسر دنیا معروف می باشد.

شرکت، میزان موفقیت یا شکست برنامه های بازاریابی داخلی اش را از طریق میزان تغییر و جابه جایی کارمندانش اندازه گیری می نماید که در حال حاضر ۲۰٪ است و میانگین صنعت هتلداری ۵ تا ۶٪ بیش از این مقدار می باشد. وفاداری کارمندان سبب تشویق مشتریان به وفاداری می شود و مهمانانی که مکرر به این هتل می آیند، ۶۰٪ تجارت فیرمونت را تشکیل می دهند. فیرمونت می داند که بخش بندی بازار کارمندان نیز همانند بازار مهمانان و توسعه آمیخته بازاریابی به منظور جذب بهترین کارمندان، برای شرکت اهمیت دارد. جذب کارمندان خودجوش و نتیجه گرا کلید آمیخته بازاریابی کارمندان فیرمونت می باشد، به همین دلیل این شرکت روندی طولانی برای استخدام نیروهای تازه کار دارد تا بهترین کارمندانی را انتخاب نماید که با مهمانانش تأثیر متقابل دارند. کارمندان به محض استخدام، در یک دوره آشنایی دو روزه که توسط سازمان آموزشی فیرمونت به صورت اجباری ارائه می شود، شرکت می کنند. کارمندان جدید فرهنگ خدمات فیرمونت (سیاست ها، فرآیندها، سیستم های پاداش و رفتار و فرهنگ سازمانی، مأموریت، دیدگاه، ارزش و تاریخچه شرکت) را فرا می گیرند.

تفویض اختیار، ساختار سنتی سازمانی را سروته می نماید، زیرا مشتریان و کارمندان در رأس این ساختار، و مدیریت در انتهای آن قرار دارند. مدیریت و کارمندان اکنون به جای خدمت به رئیس یا مدیرعامل، به دنبال ارائه خدمات به مهمانان هستند. با تمرکز بر نیازها و احتیاج های مشتریان و اعطای توانایی و قدرت به کارمندان جهت دستیابی به بالاترین میزان ارائه خدمات به مهمانان، فضایی بوجود آمده است که کارمند از صحبت با ناظران کار برای حل و اصلاح یک مشکل، احساس ترس و واهمه نمی کند.  هدف این است که به کارمندان قدرتی داده شود تا خاطره های به یادماندنی را برای مهمانان خلق کنند؛ چیزی که فیرمونت آن را تجربه شگفت انگیز می نامد.

برنامه های پاداش و شناخت کارمندان یکی از بخش های مهم فرآیند بازاریابی داخلی است. زمانی که فیرمونت کارمندان مناسب را جذب و استخدام نماید، اقداماتی برای خشنود و پرانگیزه نگه داشتن آنان صورت می گیرد تا مهمانان را تحت تأثیر قرار دهند. مزایا و تخفیف ها برای کارمندان از موردهای بسیار مهم هستند. تخفیف های اساسی تا ۵۰٪ بر روی قیمت غذاها، نوشیدنی ها و نرخ هتل به عنوان مشوق به کارمندان ارائه می شود تا آنان را به استفاده از این محصولات ترغیب نمایند. کارمندان نیز بخشی از محصول هستند و ترغیب آنان برای به هیجان آمدن از هتل های فیرمونت و خدمات آن، در عوض سبب می شود که آنان نیز مشتریان را بیش از اندازه هیجان زده نمایند. همچنین فیرمونت جوایز و پاداش های متعددی به عنوان قدرشناسی دارد که در طی سال اهدا می گردند. این مزایا و پاداش ها به بازاریابی شرکت نزد کارمندان منجر می شوند و گرایش مثبتی در محل کار ایجاد می نمایند. ارتباطات داخلی نیز در فیرمونت جدی گرفته می شوند. یک خبرنامه به صورت دو ماهانه، جداگانه برای هر یک از هتل ها پخش می شود و یک خبرنامه برای تمام هتل ها به نام گفتگو کارمندان شرکت را از رویه و عملکردهای جدید شرکت مطلع می سازد.

آموزشی: بازاریابیمدیریتهتل
۰ نظرات
مطلب قبلی
۱۰ شهر ارزان دنیا از نگاه اکونومیست را بشناسید(بخش دوم)
مطلب بعدی
چه جاذبه هایی در اسپانیا را نباید از دست داد؟

مطالب مرتبط

تئاتر هنرهای دیجیتال در دبی ترند این روزها...

راهنمای گشت و خرید از دبی هیلز مال

معرفی کامل هتل پیک استانبول، هتلی ۴ ستاره

تمیزترین هاستل های تهران برای اقامتی ارزان

بدون این سوغات تهران نباید به خانه برگردی!

راهنمای کامل متروی شیراز برای شهرگردی ارزان

چرا در عید نوروز باید به شرق ایران...

معرفی چشمه آب گرم نزدیک تهران به همراه...

بهترین بلیط قطار برای سفر زمینی به شیراز

سیر تا پیاز مسافرت با هواپیما Traveling By...

نظر بدهید لغو پاسخ

نام ، ایمیل و وب سایت من را برای دفعه بعدی که نظر می دهم در این مرورگر ذخیره کنید.

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Telegram

مطالب اخیر

  • در سفر به کوش آداسی از چه شهرهایی می توان دیدن کرد؟

    1401-12-28
  • دریاچه های ایران مقصدی رویایی برای سفر در فصل بهار

    1401-12-28
  • خوشمزه ترین غذاها را در این رستوران های جاده چالوس امتحان کنید!

    1401-12-27
  • چند مکان دنج برای این که سیزده به در ۱۴۰۲ در خانه نمانیم!

    1401-12-15
  • ویژه برنامه نوروزی عید تا عید در بزرگ ترین مرکز خرید ایران

    1401-12-27

مطالب برتر

  • معرفی هتل ۳ ستاره سیلتر هوف در برلین

    1397-01-27
  • افرادی که نابینا به دنیا می آیند دنیا را چه رنگی می بینند؟

    1399-09-15
  • معرفی هتل ۳ ستاره آستوریا در پاریس

    1396-12-12
  • نوشیدن روزانه چای کامبوچا، تضمین سلامتی برای شما

    1399-09-08
  • بهترین مکان های دیدنی در ولز که نباید از دست بدهید

    1398-07-16
  • با توجه به روحیاتتان به کدام شهر ترکیه باید سفر کنید!

    1397-09-19

دسته بندی ها

  • آموزشی
  • اخبار
  • راهنمای سفر
  • رسانه
  • گردشگری

درباره مجله گردشگری الی گشت

الی گشت لوگو

مجله گردشگری الی گشت، منبع اخبار و مقالات گردشگری، راهنمای سفر، توریسم اخبار گردشگری بین الملل و بروزترین مطالب در زمینه سفرهای داخلی و خارجی

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Pinterest

سفر و گردشگری

  • درباره مهاجرت معکوس چه می دانید؟

  • معرفی هتل نووتل سائوپائولو | ۴ ستاره

  • معرفی کامل هتل های لاهیجان

مطالب جذاب

  • معرفی هتل تایتانیک لزینس کارتال استانبول | ۵ ستاره

  • کانادایی‌ها قطار را برای مسافرت ترجیح می‌دهند!

  • معرفی کامل مرکز خرید پلازای شرقی پکن

استفاده از مطالب مجله گردشگری و توریستی الی گشت فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کليه حقوق اين سايت متعلق به شرکت الی گشت میباشد.

الی گشت
  • الی گشت
    • صفحه اصلی
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بیمه مسافرتی
  • اخبار
    • اخبار الی گشت
    • اخبار ایران
    • اخبار جهان
  • سفر
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • آموزش
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدئو

بیشتر بخوانیدx

چگونه بهره وری خود را افزایش دهیم؟

راهکارهایی برای بالابردن بهره وری در کارمندان...

بهره وری خود را روز به روز...