الی گشت
  • الی گشت
    • صفحه اصلی
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • راهنمای سفر
    • راهنمای سفر

      با اقامت در این ۵ هتل کوش آداسی…

      ۱۳۹۹-۱۲-۰۵

      راهنمای سفر

      حقایق جالب درباره شهر نیژنی نووگورود در روسیه

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۹

      راهنمای سفر

      آشنایی با طبیعت و جاذبه های جزیره ماله…

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۷

      راهنمای سفر

      در سفر به عمان چه تفریحات توریستی را…

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۷

      راهنمای سفر

      ارزان ترین غذاهایی که در کانادا می توانید…

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۷

  • اخبار
    • اخبار

      همه چیز درباره محدودیت های منع تردد

      ۱۳۹۹-۱۰-۲۲

      اخبار

      افتتاح خط راه آهن هرات-خواف

      ۱۳۹۹-۱۰-۰۹

      اخبار

      علت مرگ سریالی نهنگ ‌ها در جزیره کیش…

      ۱۳۹۹-۱۱-۰۸

      اخبار

      آغاز رسمی پروازهای توریستی ماهان و ترکیش به…

      ۱۳۹۹-۰۶-۳۰

      اخبار

      پوشش درمان رایگان کرونا در هواپیمایی امارات

      ۱۳۹۹-۰۹-۱۹

  • آموزشی
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدیو
آخرین اخبار
۵ ساحل بی نظیر که در سفر به جنوب ایران...
قهوه، نوشیدنی تلخی که لحظات زندگی را شیرین می کند!
با تاریخچه غذاهای لذیذ و خوش طعم کشور یونان آشنا...
همه آن چیزی که باید درباره آداب و رسوم مردم...
آشنایی با بازار کار و راهنمای اخذ ویزای کاری کشور...
آشنایی با آب و هوای فنلاند و بهترین زمان برای...
معرفی ۷ شهر زیبا و دیدنی در کشور سوئیس
معرفی ۶ سایت کوهنوردی بی نظیر و دیدنی در استان...
۱۴ فایده ای که سفر به طبیعت برای شما به...
۸ راه حل کاربردی برای مدیریت ترس در کوهنوردی!
آشنایی با فواید بی نظیر کوهنوردی برای سلامت جسمی و...
قدم به قدم تا نوشتن یک چک لیست کامل برای...
معرفی بهترین سایت ها برای تجربه گردشگری غواصی
جزیره مرجانی کیش، نگین گردشگری ایران از دیروز تا به...
آشنایی با ۴ حیوان خطرناکی که در ایران زندگی می...
معرفی ۱۱ جنگل زیبا و دیدنی در کشورهای مختلف جهان
آشنایی با تنها بادگیر گرد جهان در شهر تاریخی یزد
آشنایی با ۹ جاذبه دیدنی در فاصله میان مشهد تا...
الی گشت
  • الی گشت
    • صفحه اصلی
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • راهنمای سفر
    • راهنمای سفر

      با اقامت در این ۵ هتل کوش آداسی…

      ۱۳۹۹-۱۲-۰۵

      راهنمای سفر

      حقایق جالب درباره شهر نیژنی نووگورود در روسیه

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۹

      راهنمای سفر

      آشنایی با طبیعت و جاذبه های جزیره ماله…

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۷

      راهنمای سفر

      در سفر به عمان چه تفریحات توریستی را…

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۷

      راهنمای سفر

      ارزان ترین غذاهایی که در کانادا می توانید…

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۷

  • اخبار
    • اخبار

      همه چیز درباره محدودیت های منع تردد

      ۱۳۹۹-۱۰-۲۲

      اخبار

      افتتاح خط راه آهن هرات-خواف

      ۱۳۹۹-۱۰-۰۹

      اخبار

      علت مرگ سریالی نهنگ ‌ها در جزیره کیش…

      ۱۳۹۹-۱۱-۰۸

      اخبار

      آغاز رسمی پروازهای توریستی ماهان و ترکیش به…

      ۱۳۹۹-۰۶-۳۰

      اخبار

      پوشش درمان رایگان کرونا در هواپیمایی امارات

      ۱۳۹۹-۰۹-۱۹

  • آموزشی
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدیو

تجربه موفق بازاریابی داخلی در گروه هتل های فیرمونت

توسط تیم خبری الی گشت 1394-11-19
1394-11-19
هتل فیرمونت
هتل فیرمونت

مجموعه هتل ها و اقامتگاه های فیرمونت مثال مناسبی از شرکتی است که تلاش های بازاریابی خود را به سوی کارمندانش جهت گیری نموده. فیرمونت، بزرگترین شرکت مدیریت هتل های لوکس در آمریکای شمالی، از زمان گشایش در سال ۱۹۱۴ به موفقیت های بزرگی دست پیدا کرده است. این شرکت در حال حاضر ۷۷ هتل با حدود ۳۰ هزار اتاق را اداره می نماید و ۲۸ هزار نفر کارمند دارد. این شرکت، بازاریابی داخلی را برای دستیابی به رضایت مهمانان عاملی حیاتی می داند و در نتیجه به خاطر خدمات عالی اش به مهمانان در سرتاسر دنیا معروف می باشد.

شرکت، میزان موفقیت یا شکست برنامه های بازاریابی داخلی اش را از طریق میزان تغییر و جابه جایی کارمندانش اندازه گیری می نماید که در حال حاضر ۲۰٪ است و میانگین صنعت هتلداری ۵ تا ۶٪ بیش از این مقدار می باشد. وفاداری کارمندان سبب تشویق مشتریان به وفاداری می شود و مهمانانی که مکرر به این هتل می آیند، ۶۰٪ تجارت فیرمونت را تشکیل می دهند. فیرمونت می داند که بخش بندی بازار کارمندان نیز همانند بازار مهمانان و توسعه آمیخته بازاریابی به منظور جذب بهترین کارمندان، برای شرکت اهمیت دارد. جذب کارمندان خودجوش و نتیجه گرا کلید آمیخته بازاریابی کارمندان فیرمونت می باشد، به همین دلیل این شرکت روندی طولانی برای استخدام نیروهای تازه کار دارد تا بهترین کارمندانی را انتخاب نماید که با مهمانانش تأثیر متقابل دارند. کارمندان به محض استخدام، در یک دوره آشنایی دو روزه که توسط سازمان آموزشی فیرمونت به صورت اجباری ارائه می شود، شرکت می کنند. کارمندان جدید فرهنگ خدمات فیرمونت (سیاست ها، فرآیندها، سیستم های پاداش و رفتار و فرهنگ سازمانی، مأموریت، دیدگاه، ارزش و تاریخچه شرکت) را فرا می گیرند.

تفویض اختیار، ساختار سنتی سازمانی را سروته می نماید، زیرا مشتریان و کارمندان در رأس این ساختار، و مدیریت در انتهای آن قرار دارند. مدیریت و کارمندان اکنون به جای خدمت به رئیس یا مدیرعامل، به دنبال ارائه خدمات به مهمانان هستند. با تمرکز بر نیازها و احتیاج های مشتریان و اعطای توانایی و قدرت به کارمندان جهت دستیابی به بالاترین میزان ارائه خدمات به مهمانان، فضایی بوجود آمده است که کارمند از صحبت با ناظران کار برای حل و اصلاح یک مشکل، احساس ترس و واهمه نمی کند.  هدف این است که به کارمندان قدرتی داده شود تا خاطره های به یادماندنی را برای مهمانان خلق کنند؛ چیزی که فیرمونت آن را تجربه شگفت انگیز می نامد.

برنامه های پاداش و شناخت کارمندان یکی از بخش های مهم فرآیند بازاریابی داخلی است. زمانی که فیرمونت کارمندان مناسب را جذب و استخدام نماید، اقداماتی برای خشنود و پرانگیزه نگه داشتن آنان صورت می گیرد تا مهمانان را تحت تأثیر قرار دهند. مزایا و تخفیف ها برای کارمندان از موردهای بسیار مهم هستند. تخفیف های اساسی تا ۵۰٪ بر روی قیمت غذاها، نوشیدنی ها و نرخ هتل به عنوان مشوق به کارمندان ارائه می شود تا آنان را به استفاده از این محصولات ترغیب نمایند. کارمندان نیز بخشی از محصول هستند و ترغیب آنان برای به هیجان آمدن از هتل های فیرمونت و خدمات آن، در عوض سبب می شود که آنان نیز مشتریان را بیش از اندازه هیجان زده نمایند. همچنین فیرمونت جوایز و پاداش های متعددی به عنوان قدرشناسی دارد که در طی سال اهدا می گردند. این مزایا و پاداش ها به بازاریابی شرکت نزد کارمندان منجر می شوند و گرایش مثبتی در محل کار ایجاد می نمایند. ارتباطات داخلی نیز در فیرمونت جدی گرفته می شوند. یک خبرنامه به صورت دو ماهانه، جداگانه برای هر یک از هتل ها پخش می شود و یک خبرنامه برای تمام هتل ها به نام گفتگو کارمندان شرکت را از رویه و عملکردهای جدید شرکت مطلع می سازد.

آموزشی: بازاریابیمدیریتهتل
۰ نظرات
مطلب قبلی
۱۰ شهر ارزان دنیا از نگاه اکونومیست را بشناسید(بخش دوم)
مطلب بعدی
چه جاذبه هایی در اسپانیا را نباید از دست داد؟

مطالب مرتبط

مزایا و معایب دوربین گوپرو در سفر

آژانس های گردشگری موفق چه ویژگی هایی دارند؟

یک رستوران بین المللی در یک هتل را...

چه شخصیت هایی می توانند مدیر هتل شوند؟

معرفی دوره راهنمایان ایرانگردی و جهانگردی (تورلیدر فرهنگی)

چطور بازدهی کارمندانمان را ۱۰ برابر بیشتر کنیم؟

چگونه یک مدیر موفق هتل شویم؟

چطور انسان موفقی باشیم؟

کارمندان از کدام رفتار مدیر خود بیشتر شاکی...

۸ راز یک مدیر موفق!

نظر بدهید لغو پاسخ

نام ، ایمیل و وب سایت من را برای دفعه بعدی که نظر می دهم در این مرورگر ذخیره کنید.

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Linkedin Telegram RSS

مطالب اخیر

  • ۵ ساحل بی نظیر که در سفر به جنوب ایران باید ببینید!

    1400-01-24
  • قهوه، نوشیدنی تلخی که لحظات زندگی را شیرین می کند!

    1400-01-23
  • با تاریخچه غذاهای لذیذ و خوش طعم کشور یونان آشنا شوید!

    1400-01-23
  • همه آن چیزی که باید درباره آداب و رسوم مردم آلمان بدانید!

    1400-01-23
  • آشنایی با بازار کار و راهنمای اخذ ویزای کاری کشور فنلاند

    1400-01-23
  • آشنایی با آب و هوای فنلاند و بهترین زمان برای سفر به این کشور

    1400-01-23

مطالب برتر

  • گالری آکادمیا, موزه ایی از مجسمه های حیرت انگیز در فلورانس

    1398-07-15
  • حقایقی باورنکردنی در مورد چاله هوایی در پرواز

    1397-04-26
  • گمشده های تاریخ

    1398-07-16
  • معرفی هتل ۵ ستاره آکگون در استانبول

    1396-10-04
  • آیا کاخ ورسای ایران از فهرست آثار ملی خارج می شود؟

    1397-12-23
  • معرفی فرودگاه شارجه امارات

    1396-10-12
  • به گوا سفر کنید، حتا اگر سنگ از آسمان بارید!

    1395-09-21
  • راهنمای گردشگری در شهرهای سمنان

    1397-12-27

دسته بندی ها

  • آموزشی
  • اخبار
  • راهنمای سفر
  • رسانه
  • گردشگری

درباره مجله گردشگری الی گشت

الی گشت لوگو
مجله گردشگری الی گشت، منبع اخبار و مقالات گردشگری، راهنمای سفر، توریسم اخبار گردشگری بین الملل و بروزترین مطالب در زمینه سفرهای داخلی و خارجی
Facebook Twitter Instagram Telegram

الی گشت در اینستاگرام

مطالب جذاب

  • چمدانی از نوع هوشمند; بلواسمارت

  • دریاچه چورت کجاست؟

  • باغ فین کاشان، مشهورترین باغ ایرانی ثبت شده در یونسکو

استفاده از مطالب مجله گردشگری و توریستی الی گشت فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کليه حقوق اين سايت متعلق به شرکت الی گشت میباشد.

بیشتر بخوانیدx

کدامیک از ویژگی های شخصیتی، رهبر را...

راه ‌هایی برای داشتن پروژه‌های CRM موفق

از ویژگی سازمان های نوین چه می...