الی گشت
  • الی گشت
    • صفحه اصلی
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • راهنمای سفر
    • راهنمای سفر

      با اقامت در این ۵ هتل کوش آداسی…

      ۱۳۹۹-۱۲-۰۵

      راهنمای سفر

      حقایق جالب درباره شهر نیژنی نووگورود در روسیه

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۹

      راهنمای سفر

      آشنایی با طبیعت و جاذبه های جزیره ماله…

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۷

      راهنمای سفر

      در سفر به عمان چه تفریحات توریستی را…

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۷

      راهنمای سفر

      ارزان ترین غذاهایی که در کانادا می توانید…

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۷

  • اخبار
    • اخبار

      همه چیز درباره محدودیت های منع تردد

      ۱۳۹۹-۱۰-۲۲

      اخبار

      افتتاح خط راه آهن هرات-خواف

      ۱۳۹۹-۱۰-۰۹

      اخبار

      علت مرگ سریالی نهنگ ‌ها در جزیره کیش…

      ۱۳۹۹-۱۱-۰۸

      اخبار

      آغاز رسمی پروازهای توریستی ماهان و ترکیش به…

      ۱۳۹۹-۰۶-۳۰

      اخبار

      پوشش درمان رایگان کرونا در هواپیمایی امارات

      ۱۳۹۹-۰۹-۱۹

  • آموزشی
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدیو
آخرین اخبار
آشنایی با خیابان آتاتورک، جاذبه ای قدیمی در دل یک...
۵ ساحل بی نظیر برای تفریح و استراحت در شهر...
۱۰ دلیل برای اثبات این که آنتالیا شهری بی نظیر...
چطور در سفر به شهر آنتالیا ترکیه حسابی خوش بگذرانیم؟!
آشنایی با قلعه کوش آداسی یکی از زیباترین جاذبه های...
با اقامت در این ۵ هتل کوش آداسی سفر به...
راهنمای سفر زمینی به جزایر جنوبی با لندیکرافت
سفر به استانبول و ازمیر، یک گزینه مناسب برای گذراندن...
معرفی جذاب ترین جزیره های گردشگری در مجمع الجزایر مالدیو
معرفی فسنجان یزدی یکی از جذاب ترین غذاهای سنتی در...
برای تعطیلات سفر به مالدیو جذاب تر است یا بالی؟
کدام نوع از چمدان را انتخاب کنیم تا سفری راحت...
روز جهانی زبان مادری، فرصتی برای تلاش جهت حفظ اصالت...
نکات لازم برای سفر با کشتی در دوران بارداری
همه چیز درباره اسکله آلسانجاک جاذبه دیدنی در ازمیر ترکیه
حقایق جالب درباره شهر ازمیر در ترکیه که نمی دانستید!
هواپیمای دریایی یا Seaplane چیست؟
۱۳ غذای محلی افغانستان
الی گشت
  • الی گشت
    • صفحه اصلی
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • راهنمای سفر
    • راهنمای سفر

      با اقامت در این ۵ هتل کوش آداسی…

      ۱۳۹۹-۱۲-۰۵

      راهنمای سفر

      حقایق جالب درباره شهر نیژنی نووگورود در روسیه

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۹

      راهنمای سفر

      آشنایی با طبیعت و جاذبه های جزیره ماله…

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۷

      راهنمای سفر

      در سفر به عمان چه تفریحات توریستی را…

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۷

      راهنمای سفر

      ارزان ترین غذاهایی که در کانادا می توانید…

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۷

  • اخبار
    • اخبار

      همه چیز درباره محدودیت های منع تردد

      ۱۳۹۹-۱۰-۲۲

      اخبار

      افتتاح خط راه آهن هرات-خواف

      ۱۳۹۹-۱۰-۰۹

      اخبار

      علت مرگ سریالی نهنگ ‌ها در جزیره کیش…

      ۱۳۹۹-۱۱-۰۸

      اخبار

      آغاز رسمی پروازهای توریستی ماهان و ترکیش به…

      ۱۳۹۹-۰۶-۳۰

      اخبار

      پوشش درمان رایگان کرونا در هواپیمایی امارات

      ۱۳۹۹-۰۹-۱۹

  • آموزشی
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدیو

توانمندسازی کارکنان، کلید موفقیت دفاتر خدمات مسافرتی

توسط تیم خبری الی گشت 1398-07-11
1398-07-11
منابع انسانی
منابع انسانی

بهتر است در شرکت، دفترچه ای تحت عنوان «معرفی اجمالی شرکت خدمات مسافرتی و جهانگردی» وجود داشته باشد و اطلاعات کلی شرکت شامل: معرفی مدیران و پرسنل و پست های سازمانی، تاریخچه تأسیس، وب سایت، ایمیل، شماره پیامک، تلفن های شرکت، نمابر، نوع خدماتی که در دفتر ارائه می شود، ساعت کار، منشور اخلاقی و … در آن درج شود تا کارمندان در بدو استخدام آن را مطالعه و به شناخت لازم از محیط کسب و کاری که مقرر است در آن فعالیت نمایند، دست یابند. به طور یقین این موضوع باعث افزایش اثربخشی و بهره وری در دفاتر خدمات مسافرتی خواهد شد.

مدیران هتل های زنجیره ای ماریوت می گویند: «ما ابتدا بهترین کارکنان را استخدام کرده و به آنها آموزش می دهیم، اگر کارمندان خوشحال و راضی باشند، با شور و اشتیاق به مشتریان ما خدمات رسانی می کنند. به همین دلیل، مشتریان به هتل های ما باز خواهند گشت و این کار بیشترین سود را برای سرمایه گذاران هتل در پی خواهد داشت»

با توجه به اهمیت نیروی انسانی در یک سازمان، هرب کلهر (Herb Kelleher) مدیر شرکت هواپیمایی ساوت وست، واحد منابع انسانی شرکت را به «واحد همکاران» تغییر نام داده است.

نکته: مدیران دفاتر خدمات مسافرتی بایستی نگران و مراقب مشتریان و کارمندان خود باشند، زیرا اگر آنها راضی نباشند، ممکن است با شکست مواجه شده و ورشکست شوند.

برخی نشانه های وجود کارکنان ناراضی در یک دفتر خدمات مسافرتی و جهانگردی

  • استخدام و کناره گیری ( استعفا یا اخراج) زیاد کارکنان
  • عدم موفقیت و ناکامی های مکرر در اجرای سیاست های شرکت
  • نفاق شدید درون سازمانی و وجود نظرات به شدت منفی کارکنان هر بخش نسبت به دیگر بخش های شرکت
  • عدم پرداخت حقوق مناسب و به موقع
  • عدم برخورد مناسب مدیر با کارکنان خصوصاً در حضور مشتری
  • عدم تطابق حقوق دریافتی با ساعات کار و حجم فعالیت هایی که توسط کارمند انجام می پذیرد.
  • عدم وجود ساختار سازمانی مناسب در شرکت (ضعف سازمانی)
  • فقدان آموزش های بدو خدمت و ضمن خدمت برای کارکنان

مهمترین اقدامات مدیران دفاتر خدمات مسافرتی در جهت توانمندسازی کارکنان

  • غنی سازی شغل (اعطای آزادی عمل به کارمند در چارچوب وظیفه شغلی)
  • ایجاد سیستم دریافت پیشنهادها (کارمندان اجازه می یابند تا در زمینه های مربوط به ارائه خدمات در دفتر، پیشنهادهایی ارائه کنند)
  • چرخش شغلی (جابه جا کردن کارمندان، به طوریکه احساس کنند با تعویض پست، امکان پیشرفت آنها میسر می شود)
  • آموزش ضمن خدمت کارکنان
  • تقسیم کار مناسب و تعیین شرح وظایف کارمندان
  • پرداخت حقوق مناسب و پاداش
  • تفویض اختیار
  • مدیریت کارکنان در Low Season
  • مدیران دفاتر خدمات مسافرتی بایستی نشان دهند که رفتار هریک از کارکنان، چگونه می تواند بر مشتریان تأثیر بگذارد. موارد خاصی را که مشتریان به دلیل رفتار کارکنان، جذب بخشی شده (مثل بخش تور داخلی) یا از دست رفته اند را مطرح و برجسته نمایند و نشاند دهند که هر یک از کارکنان چگونه باید در خدمت مشتریان یا در خدمت کسی که در خدمت مشتریان است، باشند.
  • دفتر خدمات مسافرتی، یافته های خود را درباره رضایت مشتریان، به طور مستمر نشان دهد. اگر رضایت مشتریان افزایش یافته و یا به حدی معین رسیده، پاداشی برای کارکنان در نظر گرفته شود و در پاکت حقوق هریک از کارکنان، این نوشته را قرار دهند که «حقوق شما توسط مشتریان پرداخت شده است».
  • ترتیب دادن برنامه های آموزشی برای تمامی سطوح کارکنان بخش های مختلف شرکت
آموزشی: مهارت‌های شغلیمدیریت
۰ نظرات
مطلب قبلی
اهدای جوایز باشگاه مشتریان Tour & Rewards سال ۲۰۱۵
مطلب بعدی
آداب و رسوم مردم هندوستان

مطالب مرتبط

مزایا و معایب دوربین گوپرو در سفر

آژانس های گردشگری موفق چه ویژگی هایی دارند؟

یک رستوران بین المللی در یک هتل را...

چه شخصیت هایی می توانند مدیر هتل شوند؟

معرفی دوره راهنمایان ایرانگردی و جهانگردی (تورلیدر فرهنگی)

چطور بازدهی کارمندانمان را ۱۰ برابر بیشتر کنیم؟

چگونه یک مدیر موفق هتل شویم؟

چطور انسان موفقی باشیم؟

کارمندان از کدام رفتار مدیر خود بیشتر شاکی...

۸ راز یک مدیر موفق!

نظر بدهید لغو پاسخ

نام ، ایمیل و وب سایت من را برای دفعه بعدی که نظر می دهم در این مرورگر ذخیره کنید.

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Linkedin Telegram RSS

مطالب اخیر

  • آشنایی با خیابان آتاتورک، جاذبه ای قدیمی در دل یک شهر مدرن

    1399-12-06
  • ۵ ساحل بی نظیر برای تفریح و استراحت در شهر آنتالیا

    1399-12-06
  • ۱۰ دلیل برای اثبات این که آنتالیا شهری بی نظیر برای سفر است!

    1399-12-06
  • چطور در سفر به شهر آنتالیا ترکیه حسابی خوش بگذرانیم؟!

    1399-12-06
  • آشنایی با قلعه کوش آداسی یکی از زیباترین جاذبه های دیدنی کوش آداسی

    1399-12-05
  • با اقامت در این ۵ هتل کوش آداسی سفر به ترکیه بی نظیر می شود!

    1399-12-05

مطالب برتر

  • آشنایی با گیاهان بومی ایران

    1398-07-11
  • تفاوت بین پیتزا ایتالیایی و آمریکایی چیست؟

    1398-07-22
  • آرامگاه ابوعلی سینا در همدان، مشهورترین پزشک ایرانی در جهان

    1398-07-21
  • نحوه ی پرورش کارمندانی معتمد و ماندگار

    1395-10-08
  • نکاتی برای مسافران هواپیما که دارای اضافه وزن هستند!

    1398-06-24
  • حیات وحش پارک ملی کورگر در آفریقای جنوبی + ویدیو

    1398-07-21
  • از ۵ شرکت فرصت طلب جمعه سیاه چه می دانید؟

    1398-08-16
  • اپلیکیشن مسیریاب، راهنمای شما در شهرهای بزرگ

    1395-06-23

دسته بندی ها

  • آموزشی
  • اخبار
  • راهنمای سفر
  • رسانه
  • گردشگری

درباره مجله گردشگری الی گشت

الی گشت لوگو
مجله گردشگری الی گشت، منبع اخبار و مقالات گردشگری، راهنمای سفر، توریسم اخبار گردشگری بین الملل و بروزترین مطالب در زمینه سفرهای داخلی و خارجی
Facebook Twitter Instagram Telegram

الی گشت در اینستاگرام

مطالب جذاب

  • آشنایی با مراکز خرید پنانگ در مالزی

  • با این راهکارها در جستجوی گوگل زودتر به نتیجه برسید!

  • واقعیت های کشور کمتر شناخته شده کره شمالی

استفاده از مطالب مجله گردشگری و توریستی الی گشت فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کليه حقوق اين سايت متعلق به شرکت الی گشت میباشد.

بیشتر بخوانیدx

اشتباهاتی که در تجارت آنلاین نباید مرتکب...

نقش ارزشیابی در انتخاب نیروی انسانی

۷ شیوه مدیریتی که باعث افزایش بهره...