الی گشت
  • الی گشت
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • راهنمای سفر
    • راهنمای سفر

      منطقه دبی هیلز کجاست؟

      ۱۴۰۱-۱۲-۲۱

      راهنمای سفر

      بهترین کافه های استانبول برای صرف صبحانه

      ۱۴۰۱-۱۲-۲۷

      راهنمای سفر

      یک تفریح رویایی در جاذبه های دیدنی طالقان

      ۱۴۰۱-۱۲-۲۱

      راهنمای سفر

      بهترین برندهای تجهیزات سفر چیست؟

      ۱۴۰۲-۰۱-۱۰

      راهنمای سفر

      مسجد سلطان احمد استانبول، شاهکار معماری عثمانی

      ۱۴۰۱-۱۲-۲۵

  • اخبار
    • اخبار

      یونسکو باغ شاهزاده کرمان را به ۳۵ زبان…

      ۱۴۰۱-۱۱-۱۲

      اخبار

      کاهش نرخ بلیط هواپیما چه زمانی اتفاق می…

      ۱۴۰۱-۱۰-۲۶

      اخبار

      بارش شهابی جوزایی در آذر ماه: این چند…

      ۱۴۰۱-۰۹-۱۰

      اخبار

      الی گشت، بهترین سیستم آنلاین خرید بلیط هواپیما

      ۱۴۰۱-۰۸-۲۵

      اخبار

      نمایشگاه جیتکس (GITEX) دبی ۲۰۲۲؛ برای علاقه مندان…

      ۱۴۰۱-۰۷-۱۹

  • آموزشی
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدیو

توانمندسازی کارکنان، کلید موفقیت دفاتر خدمات مسافرتی

توسط تیم خبری الی گشت 1398-07-11
1398-07-11
منابع انسانی
منابع انسانی

بهتر است در شرکت، دفترچه ای تحت عنوان «معرفی اجمالی شرکت خدمات مسافرتی و جهانگردی» وجود داشته باشد و اطلاعات کلی شرکت شامل: معرفی مدیران و پرسنل و پست های سازمانی، تاریخچه تأسیس، وب سایت، ایمیل، شماره پیامک، تلفن های شرکت، نمابر، نوع خدماتی که در دفتر ارائه می شود، ساعت کار، منشور اخلاقی و … در آن درج شود تا کارمندان در بدو استخدام آن را مطالعه و به شناخت لازم از محیط کسب و کاری که مقرر است در آن فعالیت نمایند، دست یابند. به طور یقین این موضوع باعث افزایش اثربخشی و بهره وری در دفاتر خدمات مسافرتی خواهد شد.

مدیران هتل های زنجیره ای ماریوت می گویند: «ما ابتدا بهترین کارکنان را استخدام کرده و به آنها آموزش می دهیم، اگر کارمندان خوشحال و راضی باشند، با شور و اشتیاق به مشتریان ما خدمات رسانی می کنند. به همین دلیل، مشتریان به هتل های ما باز خواهند گشت و این کار بیشترین سود را برای سرمایه گذاران هتل در پی خواهد داشت»

با توجه به اهمیت نیروی انسانی در یک سازمان، هرب کلهر (Herb Kelleher) مدیر شرکت هواپیمایی ساوت وست، واحد منابع انسانی شرکت را به «واحد همکاران» تغییر نام داده است.

نکته: مدیران دفاتر خدمات مسافرتی بایستی نگران و مراقب مشتریان و کارمندان خود باشند، زیرا اگر آنها راضی نباشند، ممکن است با شکست مواجه شده و ورشکست شوند.

برخی نشانه های وجود کارکنان ناراضی در یک دفتر خدمات مسافرتی و جهانگردی

  • استخدام و کناره گیری ( استعفا یا اخراج) زیاد کارکنان
  • عدم موفقیت و ناکامی های مکرر در اجرای سیاست های شرکت
  • نفاق شدید درون سازمانی و وجود نظرات به شدت منفی کارکنان هر بخش نسبت به دیگر بخش های شرکت
  • عدم پرداخت حقوق مناسب و به موقع
  • عدم برخورد مناسب مدیر با کارکنان خصوصاً در حضور مشتری
  • عدم تطابق حقوق دریافتی با ساعات کار و حجم فعالیت هایی که توسط کارمند انجام می پذیرد.
  • عدم وجود ساختار سازمانی مناسب در شرکت (ضعف سازمانی)
  • فقدان آموزش های بدو خدمت و ضمن خدمت برای کارکنان

مهمترین اقدامات مدیران دفاتر خدمات مسافرتی در جهت توانمندسازی کارکنان

  • غنی سازی شغل (اعطای آزادی عمل به کارمند در چارچوب وظیفه شغلی)
  • ایجاد سیستم دریافت پیشنهادها (کارمندان اجازه می یابند تا در زمینه های مربوط به ارائه خدمات در دفتر، پیشنهادهایی ارائه کنند)
  • چرخش شغلی (جابه جا کردن کارمندان، به طوریکه احساس کنند با تعویض پست، امکان پیشرفت آنها میسر می شود)
  • آموزش ضمن خدمت کارکنان
  • تقسیم کار مناسب و تعیین شرح وظایف کارمندان
  • پرداخت حقوق مناسب و پاداش
  • تفویض اختیار
  • مدیریت کارکنان در Low Season
  • مدیران دفاتر خدمات مسافرتی بایستی نشان دهند که رفتار هریک از کارکنان، چگونه می تواند بر مشتریان تأثیر بگذارد. موارد خاصی را که مشتریان به دلیل رفتار کارکنان، جذب بخشی شده (مثل بخش تور داخلی) یا از دست رفته اند را مطرح و برجسته نمایند و نشاند دهند که هر یک از کارکنان چگونه باید در خدمت مشتریان یا در خدمت کسی که در خدمت مشتریان است، باشند.
  • دفتر خدمات مسافرتی، یافته های خود را درباره رضایت مشتریان، به طور مستمر نشان دهد. اگر رضایت مشتریان افزایش یافته و یا به حدی معین رسیده، پاداشی برای کارکنان در نظر گرفته شود و در پاکت حقوق هریک از کارکنان، این نوشته را قرار دهند که «حقوق شما توسط مشتریان پرداخت شده است».
  • ترتیب دادن برنامه های آموزشی برای تمامی سطوح کارکنان بخش های مختلف شرکت
آموزشی: مهارت‌های شغلیمدیریت
۰ نظرات
مطلب قبلی
اهدای جوایز باشگاه مشتریان Tour & Rewards سال ۲۰۱۵
مطلب بعدی
آداب و رسوم مردم هندوستان

مطالب مرتبط

شاخ طلایی استانبول کجاست؟ و چرا به این...

تئاتر هنرهای دیجیتال در دبی ترند این روزها...

راهنمای گشت و خرید از دبی هیلز مال

معرفی کامل هتل پیک استانبول، هتلی ۴ ستاره

تمیزترین هاستل های تهران برای اقامتی ارزان

بدون این سوغات تهران نباید به خانه برگردی!

راهنمای کامل متروی شیراز برای شهرگردی ارزان

چرا در عید نوروز باید به شرق ایران...

معرفی چشمه آب گرم نزدیک تهران به همراه...

بهترین بلیط قطار برای سفر زمینی به شیراز

نظر بدهید لغو پاسخ

نام ، ایمیل و وب سایت من را برای دفعه بعدی که نظر می دهم در این مرورگر ذخیره کنید.

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Telegram

مطالب اخیر

  • منطقه دبی هیلز کجاست؟

    1401-12-21
  • بهترین کافه های استانبول برای صرف صبحانه

    1401-12-27
  • چند مکان دنج برای این که سیزده به در ۱۴۰۲ در خانه نمانیم!

    1402-01-10
  • یک تفریح رویایی در جاذبه های دیدنی طالقان

    1401-12-21
  • بهترین برندهای تجهیزات سفر چیست؟

    1402-01-10

مطالب برتر

  • ۲۳ تا از دیدنی ترین جاذبه های بوشهر

    1401-11-03
  • راز دره گابلین چیست؟

    1398-07-22
  • رستوران های خوب و معروف شهر لارناکا در قبرس

    1398-07-14
  • سئو بهترین راه حل برای بهبود کسب و کار محلی شما

    1396-03-29
  • طلوع خورشید در شیپراک – عکس روز نشنال جئوگرافیک

    1398-07-21
  • چه جاذبه هایی در جزیره چونگ‌مینگ شانگهای انتظارتان را می کشد؟!

    1399-01-28

دسته بندی ها

  • آموزشی
  • اخبار
  • راهنمای سفر
  • رسانه
  • گردشگری

درباره مجله گردشگری الی گشت

الی گشت لوگو

مجله گردشگری الی گشت، منبع اخبار و مقالات گردشگری، راهنمای سفر، توریسم اخبار گردشگری بین الملل و بروزترین مطالب در زمینه سفرهای داخلی و خارجی

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Pinterest

سفر و گردشگری

  • اقامتگاه بوم گردی بابا طاهر در ماکو

  • معرفی هتل اینترکانتیننتال دبی | ۵ ستاره

  • معرفی کافه های معروف شهر شیراز

مطالب جذاب

  • مسیرهای گردشگری آلمان

  • علت افزایش قیمت بلیط هواپیما در دی ماه چیست؟

  • راهنمای سفر به ژنو در سوییس

استفاده از مطالب مجله گردشگری و توریستی الی گشت فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کليه حقوق اين سايت متعلق به شرکت الی گشت میباشد.

الی گشت
  • الی گشت
    • صفحه اصلی
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بیمه مسافرتی
  • اخبار
    • اخبار الی گشت
    • اخبار ایران
    • اخبار جهان
  • سفر
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • آموزش
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدئو

بیشتر بخوانیدx

با این ۵ نکته کسب و کارهای...

راهکارهایی برای ارتقای کسب و کار و...

مسیر تبدیل شرکت به جامعه را بپیمایید