الی گشت
  • الی گشت
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • راهنمای سفر
    • راهنمای سفر

      مجموعه قطار سفیر با امکاناتی فراتر از یک…

      ۱۴۰۲-۰۳-۰۹

      راهنمای سفر

      ۱۰ تا از بهترین هتل های منطقه بلک…

      ۱۴۰۲-۰۳-۱۱

      راهنمای سفر

      ۱۰ تا از بهترین هتل های منطقه کمر…

      ۱۴۰۲-۰۳-۱۱

      راهنمای سفر

      ۹ تا از جاذبه های آرژانتین که نباید…

      ۱۴۰۲-۰۳-۱۱

      راهنمای سفر

      حتما در سفر به برزیل به این نکات…

      ۱۴۰۲-۰۳-۱۱

  • اخبار
    • اخبار

      همه چیر درباره سیم کارت مخصوص توریست های…

      ۱۴۰۲-۰۲-۳۱

      اخبار

      شرایط دریافت ویزای عمان برای ایرانی ها در…

      ۱۴۰۲-۰۲-۲۵

      اخبار

      برگزاری جشنواره گل های لاله در کرج، تهران…

      ۱۴۰۲-۰۲-۲۰

      اخبار

      برگزاری مراسم گلاب گیری کاشان در اردیبهشت ماه

      ۱۴۰۲-۰۲-۱۸

      اخبار

      طرح لغو ویزای ایران و روسیه از ۱۴۰۲…

      ۱۴۰۲-۰۲-۰۶

  • آموزشی
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدیو

راه هایی برای داشتن پروژه‌ های CRM موفق(بخش دوم)

توسط تیم خبری الی گشت 1395-12-27
1395-12-27
CRM
593
CRM

نرخ شکست پروژه‌ های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) همواره به‌ دلیل وجود موانع مختلف در طول مسیر پیاده‌ سازی و اجرا بالا بوده است.

در این مقاله به برخی چالش‌ های معمول نگاهی داشته و با نظر متخصصان این حوزه در خصوص روش‌ های گوناگون اجتناب از آنها آشنا خواهیم شد.

مطالب مرتبط:
ضرورت استفاده از CRM در دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی
۶ علامتی که نیاز شما به CRM را نشان می دهد

فرآیندها

بنا بر دستاوردهای پژوهش موسسه فورستر، پیاده‌ سازی CRM همواره با مشکلی تحت عنوان فرآیندهای تجارت روبه رو است.

در این مطالعه چیزی نزدیک به نیمی از شرکت‌ کنندگان قبول کردند که موفقیت آمیز نبودن پروژه‌ های مدیریت ارتباط با مشتری رابطه تنگاتنگی با ضعف در تبیین الزامات تجارت، طراحی نامناسب فرآیندهای تجارت و نیاز به منطبق شدن با راه‌ حل ‌های سفارشی ‌سازی ‌شده با الزامات خاص ‌سازمانی دارد. دیوید تیبر، مدیرعامل شرکت SalesLogistix  اشاره می ‌کند که اجرای موفقیت آمیز پروژه‌ های CRM درواقع به معنی دست یابی به موفقیت در ایجاد یک تغییر بزرگ در تجارت است.

از دیدگاه اد تامپسون معاون و تحلیلگر ارشد موسسه پژوهشی گارتنر، بروز تعارضات بین بخش ‌ها و دپارتمان ‌های گوناگون، در حالی ‌که تلاش در همکاری با یکدیگر دارند، امری اجتناب ناپذیر است. بهترین مثال طرحی است که جهت اجرای برنامه فروش متقابل عملی می ‌شود.

اجرای آزمایشی این طرح موفقیت ‌آمیز بوده و بر پایه مدلی خاص، مشتریانی که گرایشی به خرید یک بسته پیشنهادی دارند و تعدادی از مشتریان که باید در جریان اجرای طرح قرار بگیرند، شناخته می شوند. طرح به اجرا در می آید و نرخ فروش و درآمد به طرز قابل توجهی افزایش پیدا می ‌کند.

مدیر خدمات مشتریان بیان می‌ کند گروه او به سبب اجرای این طرح به اجبار میانگین تماس خود با مشتریان را به سه دقیقه افزایش داده است، زیرا به اجرا درآوردن این طرح نیاز به انجام مجموعه‌ ای از مراحل دارد و زنجیره فعالیت تفاوت قابل توجهی با زنجیره قبلی دارد. در پی چنین اظهاراتی وی خواستار افزایش ۵۰ نیروی بیشتر به تیم و اختصاص دادن بخشی از بودجه واحد بازاریابی به این واحد می‌ شود. بخش بازاریابی با چنین پیشنهادی مخالفت می‌ کند و در پی آن تیم خدمات مشتریان از اجرای کامل طرح باز مانده و نهایتا کل پروژه مدیریت ارتباط با مشتری با شکست رو به رو می‌ شود.

با اینکه فناوری مورد استفاده، فرآیندها، طرح آزمایشی همه در سطح قابل پذیرشی بودند، تعارض موجود مانع بزرگی در مسیر عملی کردن طرح می ‌شود.

 افراد

بنا بر تحقیقات موسسه فورستر، نزدیک به نیمی از مشکلات پیش روی تحقیقات CRM در رابطه با افراد است. حدود ۴۲ درصد شرکت‌ کنندگان در این تحقیق در این خصوص به مشکلاتی مانند کم کاری کارمندان، عدم توجه کافی به مدیریت تغییر و برنامه‌ های آموزشی و وجود مشکلاتی در هماهنگی فرهنگ ‌سازمانی با شیوه های نوین کار اشاره      می ‌کنند.

بیل باند اشاره می کند که مهم ‌ترین چالش ‌های در ارتباط با افراد در اجرای پژوهش های CRM مشمول مقاومت در قبال گرفتن راهکارهای جدید (۴۵ درصد)، مشکلات برقراری ارتباط بین کاربر و سیستم (۴۴ درصد)، برنامه‌ ریزی ناقص و توجه نکردن به مدیریت تغییر(۴۲ درصد) هستند.

باند از رهبری ‌سازمانی به‌ عنوان یکی از عوامل موثر در رفع موانع یاد شده نام می برد. او می‌گوید: «بهتر است در این باره از توانایی مدیران ارشد در ایجاد ارتباط و انتقال اهمیت پروژه مطمئن شوید.

از یاد نبرید برنامه مدیریت تغییر مناسبی داشته باشید، افراد باید آگاه باشند امور چرا باید متحول شود، ابزارهای تغییر باید در نزد آنان قرار گیرد و آموزش ‌های مناسب در این خصوص در نظر گرفته شود، بنابرین دادن نقش‌ های جدید به آنان آسان تر خواهد بود.»

آموزشی: بازاریابیمدیریت
۰ نظرات
مطلب قبلی
گالری‌ها و موزه‌های جذاب هنرهای معاصر در شارجه(بخش اول)
مطلب بعدی
چگونه یک مصاحبه کاری موفق داشته ‌باشیم

مطالب مرتبط

۹ تا از دیدنی ترین جاذبه های اورامانات

لذت دیدن فیلم در سینماهای دبی با پیشرفته...

شاخ طلایی استانبول کجاست؟ و چرا به این...

تئاتر هنرهای دیجیتال در دبی ترند این روزها...

راهنمای گشت و خرید از دبی هیلز مال

معرفی کامل هتل پیک استانبول، هتلی ۴ ستاره

تمیزترین هاستل های تهران برای اقامتی ارزان

بدون این سوغات تهران نباید به خانه برگردی!

راهنمای کامل متروی شیراز برای شهرگردی ارزان

چرا در عید نوروز باید به شرق ایران...

نظر بدهید لغو پاسخ

نام ، ایمیل و وب سایت من را برای دفعه بعدی که نظر می دهم در این مرورگر ذخیره کنید.

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Telegram

مطالب اخیر

  • بهترین هتل های اردبیل برای اقامتی راحت و ارزان

    1402-03-11
  • چرا خانه تاریخی صادقی در اردبیل شهرت زیادی دارد؟

    1402-03-09
  • مجموعه قطار سفیر با امکاناتی فراتر از یک قطار

    1402-03-09
  • ۱۰ تا از بهترین هتل های منطقه بلک آنتالیا

    1402-03-11
  • ۱۰ تا از بهترین هتل های منطقه کمر آنتالیا

    1402-03-11

مطالب برتر

  • بهترین زمان سفر به هند

    1397-07-24
  • کلید رشد و ترقی چشمگیر کشورهای پیشرفته در چیست؟

    1395-11-18
  • چرا باید به آفریقای جنوبی سفر کرد؟

    1395-10-23
  • لیست ثروتمندترین ایرلاین های جهان در سال ۲۰۱۸ | بخش دوم

    1397-07-28
  • روستای حبشی در همدان با قدمتی از دوره مادها

    1397-11-27
  • نکات طلایی برای خانم هایی که می خواهند تنهایی سفر خارجی بروند!

    1397-10-09

دسته بندی ها

  • آموزشی
  • اخبار
  • راهنمای سفر
  • رسانه
  • گردشگری

درباره مجله گردشگری الی گشت

الی گشت لوگو

مجله گردشگری الی گشت، منبع اخبار و مقالات گردشگری، راهنمای سفر، توریسم اخبار گردشگری بین الملل و بروزترین مطالب در زمینه سفرهای داخلی و خارجی

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Pinterest

سفر و گردشگری

  • جشن و پایکوبی به سبک روس‌ ها؛ فستیوال ماسلنیتسا

  • اقامت در هتل ۵ ستاره و اقتصادی زندیه شیراز

  • معرفی فرودگاه بین المللی مینسک

مطالب جذاب

  • تغییر شگفت انگیز در سالن های زیبایی استانبول

  • لذت یک تفریح خاطره‌انگیز در جزیره‌ پوکت + ویدیو

  • راز تراکوتا، ارتش سربازهای خفته در خاک برملا شد!

استفاده از مطالب مجله گردشگری و توریستی الی گشت فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کليه حقوق اين سايت متعلق به شرکت الی گشت میباشد.

الی گشت
  • الی گشت
    • صفحه اصلی
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بیمه مسافرتی
  • اخبار
    • اخبار الی گشت
    • اخبار ایران
    • اخبار جهان
  • سفر
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • آموزش
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدئو

بیشتر بخوانیدx

چگونه میان کارمندان تعامل ایجاد کنیم؟

۷ شیوه مدیریتی که باعث افزایش بهره...

عامل پیشرفت تکنولوژی چه بوده است؟