الی گشت
  • الی گشت
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • راهنمای سفر
    • راهنمای سفر

      ارگ قورتان در اصفهان، دومین بنای عظیم خشتی…

      ۱۴۰۲-۰۹-۰۷

      راهنمای سفر

      چطور گواهینامه بین المللی رانندگی بگیریم؟

      ۱۴۰۲-۰۹-۰۷

      راهنمای سفر

      آبشار پونه زار، تکه ای از بهشت گمشده…

      ۱۴۰۲-۰۹-۰۷

      راهنمای سفر

      نکاتی مهم که قبل از سفر به گوا…

      ۱۴۰۲-۰۹-۰۷

      راهنمای سفر

      راهنمای سیستم حمل و نقل عمومی در گوا

      ۱۴۰۲-۰۹-۰۶

  • اخبار
    • اخبار

      معرفی اقامتگاه های سازگار با محیط زیست در…

      ۱۴۰۲-۰۸-۲۰

      اخبار

      خاک هرمز، میراثی ارزشمند که باید حفظ شود

      ۱۴۰۲-۰۷-۲۲

      اخبار

      اولین هتل فضایی جهان

      ۱۴۰۲-۰۸-۲۳

      اخبار

      ثبت جهانی کاروانسراهای ایران در یونسکو

      ۱۴۰۲-۰۶-۲۸

      اخبار

      آتش سوزی در یونان گردشگران را فراری داد!

      ۱۴۰۲-۰۵-۱۰

  • آموزشی
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدیو

راه ‌هایی برای داشتن پروژه‌های CRM موفق

توسط تیم خبری الی گشت 1395-07-17
نوشته شده توسط تیم خبری الی گشت 1395-07-17
crm
623
crm

نرخ شکست پروژه‌ های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) همواره به‌ دلیل وجود موانع مختلف در طول مسیر پیاده‌ سازی و اجرا بالا بوده است.

در این مقاله به برخی چالش ‌های معمول نگاهی داشته و با نظر متخصصان این حوزه در خصوص روش ‌های گوناگون اجتناب از آنها آشنا خواهیم شد. پس با الی گشت همراه باشید.

مطالب مرتبط:
درک متقابل کارکنان مدیران از استراتژی‌ ها
مشارکت مدیر و کارمندان منجر به موفقیت می‌شود(بخش دوم)

وجود برخی موانع از نتایج مستقیم نداشتن آمادگی مورد نیاز در ‌سازمان است. به عنوان مثال، در بررسی نظرات بیش از ۵۰۰ نفر از اعضای پروژه‌های CRM که توسط موسسه تحقیقاتی فورستر انجام گرفته بود، حدود دو پنجم (۴۰ درصد) بیان کردند که عظیم ترین چالش پیش روی چنین پروژه‌ هایی مربوط به ضعف استراتژی CRM نظیر عدم تعیین شفاف اهداف است. سایر مانع های اجرای موفق پروژه‌ های CRM تحت تاثیر ابزارهایی است که مورد استفاده قرار می گیرد. در پژوهشی که از طریق موسسه تحقیقاتی فورستر انجام گرفته، ۳۰ درصد شرکت ‌کنندگان به چالش ‌هایی اشاره کرده‌اند که با ضعف فناوری در ارتباط مستقیم قرار دارند.

جای امیدواری است که هم اکنون بیشتر مشکلات مربوط به انتخاب استراتژی CRM و انتخاب راه‌ حل‌های مناسب CRM به خوبی رفع شده ‌اند. اما تجارت های متفاوت همچنان با چالش ‌هایی در مسیر پیاده سازی پروژه CRM مواجه هستند. واضح است که برای موفقیت هر چه بیشتر در اجرای پروژه‌ های مذکور باید با چنین چالش ‌هایی ایستادگی کرد.

اطلاعات

بیل باند، معاون و تحلیلگر ارشد موسسه تحقیقات فورستر، به یکی از متداول ترین مشکلات بنگاه‌ های اقتصادی در این زمینه اشاره می‌ کند.

«بسیاری از مشکلات بدلیل توجه نکردن مدیریت به میزان اهمیت داده ‌های مشتریان در مراحل ابتدای پروژه است. در واقع آنان اطلاع ندارند که در آینده به چه اطلاعاتی نیازمند خواهند بود، از چه راهی این اطلاعات را جمع ‌آوری و آن را مدیریت خواهند کرد. برنامه ‌های کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری مانند پایگاه‌ های داده تقریبا منطقی هستند و اگر داده‌ های نامناسب در اختیارشان قرار گیرد، نهایتا نتایج غیر قابل قبول خواهند بود».

ریچارد بوردمن، بنیانگذار موسسه مشاوره Mareeba، اضافه می ‌کند: «سیستم ‌های خوب، داده‌ های خوب نیاز دارند و اگر استفاده از سیستم جدید وابسته به استفاده از داده‌ های زیاد است، مبرهن است که به اطلاعات باکیفیتی نیازمندیم».

«بسیاری از ‌سازمان ‌ها از منابع اطلاعاتی بسیار قوی برخوردارند، ولی کیفیت اطلاعات به طرز عجیبی پایین و ضعیف است. روشن است که پاکسازی اطلاعات امری وقت‌گیر است، اما ابزارهایی به این منظور طراحی شده ‌اند که فرآیند را بسیار ساده تر کرده و نیاز به برون ‌سپاری را کاملا از بین می ‌برند.»

وی معتقد است که مشکل این است که‌ سازمان ‌ها با پیچیدگی‌ های مختلف این حوزه کاملا آشنا نیستند. به باور آنها بهترین راه‌ حل داشتن چند فایل اکسل و اطلاعات موجود در آنها است. در واقع انتظارات متنوعی مبنی بر میزان اطلاعات مورد نیاز سیستم وجود دارد. پس در قدم اول باید قادر باشید این گروه را با «اطلاعات مفید» آشنا کنید. این بهترین شیوه برای حل مشکل اطلاعاتی است و مرحله ‌ای اساسی برای پیاده‌ سازی پروژه مدیریت ارتباط با مشتری به حساب می آید.

آموزشی: مهارت‌های شغلیمدیریت
۰ نظرات
تیم خبری الی گشت

مطلب قبلی
مشارکت مدیر و کارمندان منجر به موفقیت می‌شود(بخش دوم)
مطلب بعدی
جاذبه های برتر شهر ریودوژانیرو(بخش اول)

مطالب مرتبط

دهکده تناسب اندام رایگان دبی

معبد کایلاسا شگفتی مهندسی و معماری

نکات مهم درباره تبدیل پول در تایلند!

قوانین پوشش گردشگران در کشورهای عربی چگونه است؟

فرودگاه فهد عربستان از شهر تهران هم بزرگتر...

همه چیزدرباره جام ملت های آسیا ۲۰۲۳ در...

جام ملت های آسیا ۲۰۲۳ چه زمانی شروع...

ییلاق هالیدشت گیلان، خوش آب و هوا ترین...

معرفی هتل پریمیر این دوحه اجوکیشن سیتی، ۳...

معرفی هتل های خانوادگی کوش آداسی

نظر بدهید لغو پاسخ

نام ، ایمیل و وب سایت من را برای دفعه بعدی که نظر می دهم در این مرورگر ذخیره کنید.

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Telegram

مطالب اخیر

  • ارگ قورتان در اصفهان، دومین بنای عظیم خشتی در ایران

    1402-09-07
  • چطور گواهینامه بین المللی رانندگی بگیریم؟

    1402-09-07
  • آبشار پونه زار، تکه ای از بهشت گمشده در اصفهان

    1402-09-07
  • آبشار نیاسر، عروس سپیدپوش آبشارهای ایران

    1402-09-07
  • نکاتی مهم که قبل از سفر به گوا باید بدانید!

    1402-09-07

مطالب برتر

  • عامل پیشرفت تکنولوژی چه بوده است؟

    1395-12-02
  • چالش‌های عمده سرمایه‌گذاران گردشگری در ایران

    1398-07-15
  • در نت ورک مارکتینگ چگونه پیشرفت کنیم؟

    1397-12-27
  • ثبت عکس ‌هایی به‌یاد ماندنی در سفرهای یک‌ نفره(بخش دوم)

    1398-07-15
  • راهنمای سفر به خلیج های تایلند

    1398-01-02
  • هر آنچه که باید درباره قطار تهران آنکارا بدانید!

    1398-07-15

دسته بندی ها

  • آموزشی
  • اخبار
  • راهنمای سفر
  • رسانه
  • گردشگری

درباره مجله گردشگری الی گشت

الی گشت لوگو

مجله گردشگری الی گشت، منبع اخبار و مقالات گردشگری، راهنمای سفر، توریسم اخبار گردشگری بین الملل و بروزترین مطالب در زمینه سفرهای داخلی و خارجی

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Pinterest

سفر و گردشگری

  • نوشو در هتلداری چیست؟

  • معرفی هتل آتانا دبی | ۴ ستاره

  • این اتفاقات عجیب و خنده دار در هواپیما رخ داده است!

مطالب جذاب

  • آشنایی با مراکز خرید در کوش آداسی

  • زیبایی محض در جزایر مدیترانه ای

  • مواردی که می تواند باعث اخراج شما از هواپیما شود!

استفاده از مطالب مجله گردشگری و توریستی الی گشت فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کليه حقوق اين سايت متعلق به شرکت الی گشت میباشد.

الی گشت
  • الی گشت
    • صفحه اصلی
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بیمه مسافرتی
  • اخبار
    • اخبار الی گشت
    • اخبار ایران
    • اخبار جهان
  • سفر
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • آموزش
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدئو

بیشتر بخوانیدx

۸ عادتی که بازده کاری شما را...

با افراد دروغگو در محیط کار چگونه...

چگونه کارمندانی خلاق پرورش دهیم؟