الی گشت
  • الی گشت
    • صفحه اصلی
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • راهنمای سفر
    • راهنمای سفر

      با اقامت در این ۵ هتل کوش آداسی…

      ۱۳۹۹-۱۲-۰۵

      راهنمای سفر

      حقایق جالب درباره شهر نیژنی نووگورود در روسیه

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۹

      راهنمای سفر

      آشنایی با طبیعت و جاذبه های جزیره ماله…

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۷

      راهنمای سفر

      در سفر به عمان چه تفریحات توریستی را…

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۷

      راهنمای سفر

      ارزان ترین غذاهایی که در کانادا می توانید…

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۷

  • اخبار
    • اخبار

      همه چیز درباره محدودیت های منع تردد

      ۱۳۹۹-۱۰-۲۲

      اخبار

      افتتاح خط راه آهن هرات-خواف

      ۱۳۹۹-۱۰-۰۹

      اخبار

      علت مرگ سریالی نهنگ ‌ها در جزیره کیش…

      ۱۳۹۹-۱۱-۰۸

      اخبار

      آغاز رسمی پروازهای توریستی ماهان و ترکیش به…

      ۱۳۹۹-۰۶-۳۰

      اخبار

      پوشش درمان رایگان کرونا در هواپیمایی امارات

      ۱۳۹۹-۰۹-۱۹

  • آموزشی
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدیو
آخرین اخبار
معرفی مرکز خرید امارات مال، محبوب ترین مال در دبی
معرفی مرکز خرید وافی سیتی دبی، ساختمانی با معماری منحصر...
۱۳ روش کاربردی برای اینکه یک بلاگر سفر موفق شوید!
معرفی ۵ هتل برای تجربه یک سفر بی نقص به...
دستور العمل کامل برای پس انداز و کسب درامد در...
با این روش ها در سفر پولتان را در جیب...
معرفی عمارت قزاقخانه یکی از قدیمی ترین بناهای شهر تهران
۱۱ سوغاتی ازمیر که در سفر به این شهر میتونین...
با بازدید از این ۵ نقطه در تهران تور نوروزی...
معرفی ۱۷ خوراکی از سوغات معروف تبریز که باید آن...
بازدید از اکواریوم بی نظیر آنتالیا، یک تجربه فراموش نشدنی
بازدید از یک باغ وحش شگفت انگیز در سفر به...
آشنایی با ۱۰ نکته مهمی که درباره سفر کوش آداسی...
حقایق جالب درباره کوش آداسی یکی از زیباترین شهرهای ترکیه
آشنایی با خیابان آتاتورک، جاذبه ای قدیمی در دل یک...
۵ ساحل بی نظیر برای تفریح و استراحت در شهر...
۱۰ دلیل برای اثبات این که آنتالیا شهری بی نظیر...
چطور در سفر به شهر آنتالیا ترکیه حسابی خوش بگذرانیم؟!
الی گشت
  • الی گشت
    • صفحه اصلی
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • راهنمای سفر
    • راهنمای سفر

      با اقامت در این ۵ هتل کوش آداسی…

      ۱۳۹۹-۱۲-۰۵

      راهنمای سفر

      حقایق جالب درباره شهر نیژنی نووگورود در روسیه

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۹

      راهنمای سفر

      آشنایی با طبیعت و جاذبه های جزیره ماله…

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۷

      راهنمای سفر

      در سفر به عمان چه تفریحات توریستی را…

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۷

      راهنمای سفر

      ارزان ترین غذاهایی که در کانادا می توانید…

      ۱۳۹۹-۱۱-۲۷

  • اخبار
    • اخبار

      همه چیز درباره محدودیت های منع تردد

      ۱۳۹۹-۱۰-۲۲

      اخبار

      افتتاح خط راه آهن هرات-خواف

      ۱۳۹۹-۱۰-۰۹

      اخبار

      علت مرگ سریالی نهنگ ‌ها در جزیره کیش…

      ۱۳۹۹-۱۱-۰۸

      اخبار

      آغاز رسمی پروازهای توریستی ماهان و ترکیش به…

      ۱۳۹۹-۰۶-۳۰

      اخبار

      پوشش درمان رایگان کرونا در هواپیمایی امارات

      ۱۳۹۹-۰۹-۱۹

  • آموزشی
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدیو

ضرورت استفاده از CRM در دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی

توسط تیم خبری الی گشت 1398-07-11
1398-07-11
مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری

آنچه که در فرایند مدیریت ارتباط با مشتری از اهمیت زیادی برخوردار است، تهیه بانک اطلاعاتی از مشتریان کنونی و تلاش در جهت ارتباط و تعامل و حفظ آنها می باشد. ریچارد دنی در کتاب «هنر فروش موفق» می گوید: “در شرکت هایی که دارم بعد از کارکنان، دومین سرمایه بسیار ارزشمندی که دارم، پایگاه اطلاعاتی مشتریان فعلی ماست؛ و سومین سرمایه ارزشمند، پایگاه اطلاعاتی آنهایی است که امروز به من « نه » گفته اند اما می دانم که فردا « نه» آنها به « بله» تبدیل خواهد شد.”

در جای دیگری از این کتاب آمده است: “ارزشمندترین چیزی که در دفتر کارم دارم، لیست مربوط به مشتریانم می باشد. اگر دفتر کارم نابود شود و سرمایه و پولم را از دست بدهم، اما اگر لیست مشتریانم را از دست نداده باشم، می توانم ظرف چند ساعت دوباره به تجارت بازگردم.”

یکی از مهمترین گروه هتل های بزرگ، ایرلاین ها و شرکت های خدمات مسافرت بزرگ در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری انجام می دهند ایجاد یک باشگاه مشتریان می باشد.

مهمترین فواید استفاده از CRM

  • بهبود کیفیت خدمات قابل عرضه به مشتریان
  • جلب رضایت مشتریان
  • کاهش هزینه ها
  • ارتباط فرد به فرد حتی با میلیون ها مشتری

ثبت اطلاعات مشتریان

امروزه در کنار نرم افزارهایی که طراحی شده اند و به نام نرم افزار CRM معروف هستند، جهت ثبت اطلاعات مشتریان می توان اطلاعات آنها را بر روی کارت و یا به صورت آنلاین ثبت و نگهداری کرد. در پشت این کارت ها و یا در کارتی دیگر می توان به ثبت تاریخ ملاقات های بعدی و جزئیات آن ها نیز پرداخت.

اهداف به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در دفاتر خدمات مسافرتی

  • شناسایی نیازها، خواسته ها و مشخصات مشتریان
  • تقویت نگرش بازاریابی گرایی یا مشتری گرایی در دفتر
  • بهبود موقعیت رقابتی دفتر و کسب مزیت رقابتی
  • تأکید بر مشتریان فعلی (قدیمی) و تلاش در جهت حفظ آنها
  • ارتباط موثر با مشتریان
  • تبدیل مشتریان فعلی به مشتریان وفادار و افزایش وفاداری آنها
  • کاهش هزینه های بازاریابی و فروش
  • فراهم کردن شرایط مراجعه مجدد مشتری
  • رسیدگی به شکایات و اعتراضات مشتری

در مدیریت ارتباط با مشتری به دو روش مشتریان را جهت ارائه خدمات بهتر گروه بندی می نمایند:

الف) روش جغرافیایی که با توجه به قانون پارتو مشتریان را مورد بررسی قرار می دهد. در حقیقت این ۲۰ درصدها، همان بخش کلیدی در کسب و کار ما هستند که بایستی برنامه ها و استراتژی های مناسب و کاربردی را برای حفظ آنها در دفتر خدمات مسافرتی مان داشته باشیم و این میسر نمی شود جز با به کار گیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری.

) روش روانشناختی که در آن طرز فکر و رفتار مشتری و تأثیر متقابل مشتریان مورد توجه قرار می گیرد.

در این نوع طرز فکر چهار نوع مشتری خواهیم داشت:

  • مشتریان وفادار
  • مشتریان نسبتاً وفادار
  • مشتریان بی وفا
  • مشتریان وفادار رقیب

وفاداری سه عامل زیر را نشان می دهد:

الف)قدرت رابطه بین مشتری و شرکت

ب) ادراک مشتری  از محصولات و خدمات

پ) راه اندازی باشگاه های مشتریان در دفاتر خدمات مسافرتی یکی از گام های اساسی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است و از طریق آن می توان به مشتریان وفادار پاداش هایی را اعطا کرد و این پاداش ها به دو شکل خواهند بود:

  1. پاداش نقدی: بسته های سفر با تخفیف زیاد، بسته سفر رایگان، بلیت رایگان یا نیمه بهاء و . . .
  2. پاداش غیر نقدی: تقدیر کتبی، تقدیر در محل جلسات با حضور اعضاء باشگاه و . . .

غالباً در سیستم باشگاه های مشتریان، مشتریان عضو با توجه به شاخص هایی نظیر تعداد و حجم خرید سالانه، کارت های مختلفی همچون طلائی، نقره ای و برنزی دریافت می کنند.

آموزشی: بازاریابیآموزشی: مهارت‌های شغلیالی گشتمدیریت
۰ نظرات
مطلب قبلی
رویدادهای هنری استانبول را به حافظه بسپارید
مطلب بعدی
کدام شهرهای دنیا برای خرید مناسبند؟

مطالب مرتبط

مزایا و معایب دوربین گوپرو در سفر

آژانس های گردشگری موفق چه ویژگی هایی دارند؟

یک رستوران بین المللی در یک هتل را...

چه شخصیت هایی می توانند مدیر هتل شوند؟

معرفی دوره راهنمایان ایرانگردی و جهانگردی (تورلیدر فرهنگی)

چطور بازدهی کارمندانمان را ۱۰ برابر بیشتر کنیم؟

چگونه یک مدیر موفق هتل شویم؟

چطور انسان موفقی باشیم؟

کارمندان از کدام رفتار مدیر خود بیشتر شاکی...

۸ راز یک مدیر موفق!

نظر بدهید لغو پاسخ

نام ، ایمیل و وب سایت من را برای دفعه بعدی که نظر می دهم در این مرورگر ذخیره کنید.

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Linkedin Telegram RSS

مطالب اخیر

  • معرفی مرکز خرید امارات مال، محبوب ترین مال در دبی

    1399-12-12
  • معرفی مرکز خرید وافی سیتی دبی، ساختمانی با معماری منحصر به فرد

    1399-12-12
  • ۱۳ روش کاربردی برای اینکه یک بلاگر سفر موفق شوید!

    1399-12-12
  • معرفی ۵ هتل برای تجربه یک سفر بی نقص به شهر آنتالیا!

    1399-12-12
  • دستور العمل کامل برای پس انداز و کسب درامد در سفرهای طولانی

    1399-12-11
  • با این روش ها در سفر پولتان را در جیب خود نگه دارید!

    1399-12-11

مطالب برتر

  • چرا خبری از شبکه های اجتماعی جدید نیست؟

    1396-02-24
  • آلمانی‌ها نخستین‌ گردشگران خارجی ایران در سال ۹۵

    1398-07-15
  • سفر تصویری به زمین اسکیت در قلب کلیسای صد ساله!

    1398-07-21
  • کشف شمشیری که بعد از ۳۰۰۰ سال هنوز تیز است!

    1397-11-04
  • معرفی هتل پلازا ونیز | ۴ ستاره

    1398-07-21
  • معرفی محله جمیرا بیچ رزیدنس دبی

    1399-01-31
  • معروف ترین غذاهای جمهوری چک

    1397-09-28
  • چگونگی فرآیندهای سازمانی و انواع آن

    1395-10-27

دسته بندی ها

  • آموزشی
  • اخبار
  • راهنمای سفر
  • رسانه
  • گردشگری

درباره مجله گردشگری الی گشت

الی گشت لوگو
مجله گردشگری الی گشت، منبع اخبار و مقالات گردشگری، راهنمای سفر، توریسم اخبار گردشگری بین الملل و بروزترین مطالب در زمینه سفرهای داخلی و خارجی
Facebook Twitter Instagram Telegram

الی گشت در اینستاگرام

مطالب جذاب

  • تجربه سفری شیرین و به یاد ماندنی به مقصد متل قو سلمان شهر

  • معرفی هتل پولمن لا دفنس پاریس | ۵ ستاره

  • ۱۰ هواپیمای عجیب دنیا با طراحی های عجیب تر!

استفاده از مطالب مجله گردشگری و توریستی الی گشت فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کليه حقوق اين سايت متعلق به شرکت الی گشت میباشد.

بیشتر بخوانیدx

راهکارهایی برای همکاری دانش محور

راهکارهایی برای داشتن زندگی موفق تر

چه پوششی برای یک مدیر مناسب است