از کارمندانمان چه بپرسیم؟

پرسش های مدیریت از کارمندان

ضروری است برای دست گرفتن نبض شرکت، ملاقاتی با اعضای تیمتان به صورت محدود و تنها به نشست‌های سالانه یا فصلی نکنید. اینکه این کار را چطور انجام می‌دهید به سبک مدیریتی خاص شما برمی‌گردد، در هر صورت پنج پرسش اساسی وجود دارد که به‌ عنوان مدیر باید از اعضای تیمتان بپرسید. با الی گشت همراه باشید:

مطالب مرتبط:
مدیریت جزییات را به کارکنان بسپارید
یک مدیر خوب چگونه اشتباهش را می پذیرد

• دوست دارید از نظر حرفه‌ای چگونه وضعیت خودت را بهبود دهید؟ ما چه فرصت ‌های جدیدی می‌توانیم به تو بدهیم؟

حفظ کردن بهترین استعدادها در شرکت یا سازمانتان تقریبا همیشه نیاز دارد تا فرصت‌هایی برای رشد هم به صورت طولی (جایگاه سازمانی) و هم به صورت عرضی (گستره اختیارات) به افراد پیشنهاد دهید. این فرصت‌ها می‌تواند فراتر از ارتقای شغلی یا دستمزدهای بالاتر باشند. برای مثال، اعضای یک تیم خاص با چه چالش‌هایی می‌توانند مواجه شوند که هم کسب‌وکار شما را به پیش ببرد و هم از نظر حرفه‌ای موجب رشد و توسعه آنها شود؟ احتمالا کسی که مدتی در بخش‌های عملیاتی کار کرده است تمایل داشته مسوولیت‌هایی را به عهده بگیرد که در آن بیشتر با مشتریان سر و کار داشته باشد و برعکس. به یاد داشته باشید رشد شرکت یا سازمان شما تا حدی به توسعه تجارب و مهارت‌های اعضای تیمتان بستگی دارد.

• کدام یک از جنبه ‌های شغلت برای تو انگیزه‌ می آفرینند ؟

در تحقیق انجام شده توسط فصلنامه مک کنزی، به رسمیت شناخته ‌شدن، مربیگری و فرصت‌هایی برای رهبری به‌عنوان انگیزه بخش‌های قدرتمندی در محیط کار شناخته شده است. برخی مواقع، موارد فوق به اندازه مشوق‌های پولی به افراد انگیزه می‌دهند. یک راه برای استفاده بهتر از این یافته آن است که دریابید آن چیزی که باعث می‌شود هر یک از اعضای تیمتان انگیزه داشته باشند تا صبح‌ها کارشان را شروع کنند، چیست. هر چه بیشتر بتوانید به اعضای تیمتان انگیزه ببخشید، آنها بیشتر راغب می شوند که در دستیابی به اهداف شرکت یا سازمان شما مشارکت داشته باشند.

• تعریف چشم ‌انداز و اهداف شرکت یا سازمان

براساس تحقیقات انجام شده کمتر از نیمی از اعضای تیم‌ ها (حدود ۴۲ درصد) با ماموریت شرکت یا سازمان خود آشنایی دارند. هر چند امکان دارد، این مساله در ابتدا کم اهمیت به نظر بیاید، اما باید توجه داشته باشید مادامی که اعضای تیمتان از چشم ‌انداز و اهداف شرکت یا سازمان شما آگاهی نداشته باشند، نمی‌توانند به صورت هدفمند درگیر فعالیت‌هایی شوند که در راستای آن چشم ‌انداز و اهداف است. در اینجا، «آگاهی داشتن» به این معناست که اعضای تیم شما باید این قابلیت را داشته باشند، این موارد را به سادگی و به زبان خودشان بگویند.

• ترجیح می‌دهید چه چیزهایی را راجع به فرآیندهای کسب ‌وکارمان عوض کنیم؟

تیم شما خط مقدم شماست. آنها به ‌صورت تنگاتنگی با وقایع روزمره‌ای که شرکت یا سازمانتان را به پیش می‌برد درگیر هستند که به آن معناست که آنها از نواقص موجود در فرآیندهای جاری بیش از شما مطلع هستند. سیستم کایزن (Kaizen) شرکت تویوتا یک مثال عالی در زمینه درگیر کردن تمامی اعضای تیم برای بهبود مداوم فرآیندها است. به جای منتظر ماندن برای تصمیم‌گیری بالا به پایین جهت یافتن و رفع نواقص، بهتر است از کمک افرادی بهره مند شد که درگیر کارهای روزمره هستند و سریع‌تر می‌توانند تغییرات مورد نیاز برای بهبود فرآیندها را شناسایی سازند.

•  به‌طور خاص برای من چه بازخوردی داری؟

هم برای مدیران عامل و هم اعضای تیم‌ها، دریافت بازخورد در مورد نقش و عملکردشان در شرکت یا سازمان حیاتی است. به همان میزان، اقدامی که در مورد بازخوردهای دریافتی انجام می‌شود نیز حائز اهمیت است. اگر اعضای تیمتان پس از ارائه بازخوردها تغییری در شما نبینند، احتمالا نسبت به تعهدتان برای ارتباط مستقیم دچار بدبینی می‌شوند، همان‌طوری که وقتی شما پس از ارائه بازخورد تغییری در آنها نمی بینید، در مورد تعهدشان برای تغییر در جهت رشد و اعتلای شرکت یا سازمان تردید می کنید. شاید شما در موقعیتی نباشید که بخواهید راجع به تک تک نظرات و پیشنهادهایی که دریافت می‌کنید کاری انجام بدهید، اما می‌توانید اصلاحاتی ساده در تصمیماتتان عملی کنید. مثلا با به‌کار بردن جمله‌ای نظیر: «ما این ایده را مطرح می‌کنیم چون… » و در ادامه می‌توانید اعضای تیم تان را باخبر سازید که نظراتشان را دریافت کرده‌اید و بابت دیدگاه‌های ارزشمندی که فراهم می‌سازند از آنها قدردانی می‌کنید.