برچسب: مدیریت (صفحه 46)

توانمندسازی کارکنان، کلید موفقیت دفاتر خدمات مسافرتی

منابع انسانی
بهتر است در شرکت، دفترچه ای تحت عنوان «معرفی اجمالی شرکت خدمات مسافرتی و جهانگردی» وجود داشته باشد و اطلاعات کلی شرکت شامل: معرفی مدیران و پرسنل و پست های سازمانی، تاریخچه تأسیس، وب سایت، ایمیل، شماره پیامک، تلفن های شرکت، نمابر، نوع خدماتی که در دفتر ارائه می شود، ساعت کار، منشور اخلاقی و ... در آن درج شود تا کارمندان در بدو استخدام آن را مطالعه و به شناخت لازم از محیط کسب و کاری که مقرر است در آن فعالیت نمایند، دست یابند. به طور یقین این موضوع باعث افزایش اثربخشی و بهره وری در دفاتر خدمات مسافرتی خواهد شد. مدیران هتل های زنجیره ای ماریوت می گویند: «ما ابتدا بهترین کارکنان را استخدام کرده و به آنها آموزش می دهیم، اگر کارمندان خوشحال و راضی باشند،… ادامه مطلب

چهار رکن موفقیت آژانس مسافرتی

آژانس مسافرتی
چهار ستون و رکن اساسی موفقیت یک دفتر یا شرکت خدمات مسافرتی و جهانگردی در بازار پر رقابت کنونی عبارتند از : 1- مدیر اجرائی شایسته، حرفه ای و پی گیر تجربه نشان داده است، مدیرانی که شغل اصلی آنها مدیریت یک دفتر خدمات مسافرتی است و ضمن برخورداری از مهارت های فنی و تخصصی لازم، کلیه تلاش، وقت و انرژی خود را معطوف و متمرکز به کسب و کار خود می نمایند، از موفقیت بیشتری برخوردارند و در مقابل مدیرانی که دفتر خدمات مسافرتی، شغل دوم و یا سوم آنها محسوب شده و ضمن ضعف در دانش تخصصی و تجربی مرتبط، این حوزه را به عنوان « حیات خلوت» خود تعریف می کنند، روز به روز به سمت و سوی سقوط و قهقرا پیش خواهند رفت. لذا حضور مدیریت… ادامه مطلب

آمانسیو اورتگا: سومین ثروتمند جهان

آمانسیو اورتگا زارا
بعد از بيل گيتس و اسليم نام آمانسيو اورتگا در ليست ثروتمندترينهاي جهان آمده، او يكي از بزرگترين ها در صنعت پوشاك است و امپراتوري ZARA را اداره مي كند. سن: 77 سال سهام دار عمده شركت ZARA تابعيت: اسپانيايي سومين ميلياردر جهان در فهرست 2013 مجله فوربس آمانسيو اورتگا امسال هم سهامدار بزرگتري شد. حالا دارايي هايش در بازار سهام به رقم 19.5 ميليارد دلار رسيده است. او در رتبه بندي ثروتمندترين هاي جهان بالا آمده و براي اولين بار به عنوان سومين ثروتمند جهان انتخاب شده است. اورتگا اكنون روي صندلي رياست هيأت مديره شركت سهامي اينديتكس نشسته است، بزرگترين شركت سهامي پوشاك در جهان كه خود او تاسيس كرده و مشهورترين برند آن «زارا» است و هنوز هم بيش از 60 درصد سهام اين شركت در اختيار… ادامه مطلب

چند نکته حیاتی برای داشتن یک سخنرانی موفق

به دنبال فریب مخاطب نباشید.آن ها را دست کم نگیرید. از روی متن نخوانید. قبل از سخنرانی حتماً از دوستانتان بخواهید برای آنها اجرا داشته باشید و یا از یک آیینه استفاده کنید. شنوندگان خود را دوست بدارید. در شرایط مناسب سخنرانی کنید و در مواقع عصبانیت تنفس عمیق بکشید و به چهره های پذیرا در سخنرانی بنگرید. این کار در بازگشت اعتماد به نفس مؤثر است. تماس چشمی با حضار، به عنوان یکی از جنبه های غیر کلامی، همیشه از گنجینه های ارتباطی محسوب می شود. به صحبت سخنرانان دیگر گوش دهید و از حرکات و نحوه شروع و بدنه و نتیجه کلی سخنرانی آن یادداشت برداری کنید. از طرح لطیفه ای که احساسات تعدادی از مخاطبان را بر می انگیزد، پرهیز کنید. مدیریت زمان را از دست ندهید.… ادامه مطلب

نکات مفید در ارائه سخنرانی موفق

سخنران قدرت ارتقا بخشیدن به مطلب یا نابود کردن آن را دارد، ضمناً سخنران باید به عنوان مدیر صحنه، توانایی های بالقوه خود را به گونه ای نشان دهد که مخاطب را تشویق کند و الهام بخشد، نه آنکه او را گیج و مبهوت و از موضوع منحرف سازد. به هر حال در ارائه سخنرانی پنج عامل انسانی نقش اساسی دارند و لازم است مورد عنایت خاص قرار گیرند: نگاه، صدا، بیان، ظاهر و نحوه ایستادن. در نطق سه چیز مهم است و این ها عبارتند از شخصیت خود ناطق، نحوه ایراد نطق و مطلب نطق، در بین این سه عامل آنکه اهمیتش از همه کمتر است، آخری است. تماس چشمی در سخنرانی کلید نفوذ در روح نگاه است. بنابراین، نخستین و مهم ترین سلاح مطمئن ساختن مخاطب از صداقت،… ادامه مطلب

چگونه برای یک سخنرانی حرفه ای آماده شوید؟

مراحل سخنرانی از زمانی طولانی پیش از ایراد آن آغاز می شود. مقدمات بسیاری لازم است تا سخنران ماهری بشوید. برایان تریسی، یکی از موفق ترین سخنرانان جهان، اطمینان می دهد این مهارت، اکتسابی است. بیشتر افرادی که امروزه سخنوران لایقی هستند، در گذشته وقتی می خواستند با کسی تلفنی صحبت کنند، دست پاچه می شدند. بسیاری از افرادی که جلوی مخاطبان با اعتماد به نفس حاضر می شوند و با فصاحت صحبت می کنند، زمانی از اینکه جلوی جمع بایستند و صحبت کنند، وحشت داشتند. شما باید خود را از نظر جسمی و ذهنی آماده سخنرانی کنید و مهارت هایی را در خود تقویت کنید و سپس به گردآوری مطالب و تدوین سخنرانی بپردازید. ویژگی های ضروری برای خوب صحبت کردن برای اینکه سخنران برجسته ای شوید، باید این… ادامه مطلب

با کمترین هزینه به کارمندانتان پاداش دهید

تحقیقتات نشان می دهد که قدردانی از کارمندان سبب بروز احساسی در آنها می شود که یکی از 3 عامل اصلی محرک و ایجاد انگیزه در کارمندان است. خبر خوب این است که نشان دادن احساس قدردانی به زمان و هزینه زیادی احتیاج ندارد. بنابراین از نکات زیر کمک بگیرید و اثربخشی و کارایی اعضای شرکت خود را افزایش دهید: 1. یک کلمه صمیمانه «متشکرم» هیچ هزینه ای ندارد و بسیار موثر است. 2. در یک تصویر یا یک قاب عکس، جمله یادگاری یا امضای کارکنان را در اتاق خود نگه دارید. 3. کارتهای ساده ای بسازید و هنگامی که آنها فراتر از انتظار عمل می کنند، به آنها بدهید. 4. آنها را در نشریه شرکت معرفی کنید. 5. لازم است در شروع جلسه بعدی از آنها تجلیل کنید (در… ادامه مطلب

چطور نیروی کار را در Low Season مدیریت کنیم؟

آیا همیشه تصمیمات سخت در High Season گرفته می شود و آیا درآمد یک آژانس مسافرتی در دوره رونق بازار و در فصلهای شلوغی تامین می شود؟ برنامه هایی که مدیر یک شرکت خدمات مسافرتی پیاده می کند تا به موفقیت دست پیدا کند، باید در طول کل سال انجام شوند و شاید برای یک مدیر موفق، عبارت Low Season مفهوم متفاوتی نسبت به سایرین داشته باشد؛ انجام کار بیشتر، یا انجام برنامه های جدیدتر! لازم است که در دوره های زمانی کم فروش مقدمات و برنامه هایی پیاده شوند تا شرکت بهترین عملکرد را در دوره پرفروش داشته باشد. بنابراین High Season به معنی دوره پرفروش خواهد بود و در مقابل Low Season به معنی دوره زمانی کم فروش؛ و هرگز نباید از عبارت Low Season مفهوم کم کاری… ادامه مطلب

چرا برخی از شرکت ها جهش می کنند و برخی دیگر خیر!؟

آيا تا به حال به اين نكته توجه كرده ايد كه در بيشتر مواقع در سطح جامعه، سازمان، زندگي و… تنها براي رسيدن به سطحي خوب تلاش كرده ايد و با رسيدن به آن، بدان قانع مي شويد. كتاب حاضر با ذكر اين جمله كه خوب دشمن عالي است، ذهن مخاطبان خود را به اين سمت سوق مي دهد كه، چرا تلاش نكنيم كه از خوب به عالي برسيم؟ بارها و بارها در خصوص آدم ها، سازمان ها و شركت هاي موفق شنيده و خوانده ايم. اكثر آنها هميشه عالي بوده اند و همواره به دنبال اين بوده ايم كه راز موفقيت آنها را شناسايي كنيم. ولي حقيقت اين است كه بسياري از آنها از همان اوايل زندگي خود به واسطه شرايط محيطي و امتيازات ويژه اي كه در اختيار… ادامه مطلب

مدیریت زمان: کار بشتر در زمان کمتر با حداقل استرس

در عصر حاضر که شرکت ها به دنبال کوچک سازی و کاهش هزینه ها هستند و برای اثربخشی بیشتر تلاش می کنند، برای افزایش بهره وری با ابعاد و اندازه های مختلف از کارکنان خود می خواهند که وظایف بیشتری به عهده بگیرند و انجام دهند. آیا شما هم برای انجام وظایف خود زمان زیادی را صرف می کنید و کار شما طولانی است؟ چنانچه جواب مثبت است، شما ممکن است به دنبال راهی بهتر باشید تا در زمان کمتر کار بیشتری انجام دهید و استرس خود را کمتر کنید. می دانیم که نمی توانید ساعات بیشتری را در روز خلق کنید اما در عوض می توانید یاد بگیرید که چطور از آنها بهينه استفاده کنید. این نکات راهنمای شما است تا بهتر از قبل کار کنید. 1. کدام سیستم… ادامه مطلب

تکنیک های فروشندگی حرفه ای و ویژگی های فروشندگان موفق

ویژگی های یک مدیر موفق فروشندگان حرفه ای و موفق سحرخیر هستند، اگر یک ساعت از خواب خود را در هر روز کم کنید، پنج سال به عمر کاری خود اضافه کرده اید، سحرخیز باشید و برنامه داشته باشید. میزتان را مرتب نگه دارید، نظم و انضباط هم در روحیه خودتان تأثیر مثبتی دارد و هم در روحیه مراجعه کنندگان به شما، یا کسانی که شما به آنها مراجعه می کنید. بهتر است از شب قبل برنامه ها و تماس های تلفنی تان را تنظیم کنید. فعالیت هایتان را اولویت بندی کنید و طبق قانون پارتو ابتدا به 20 % کارهای مهم بپردازید که 80 % مشکلات شما از این طریق حل می شوند و منافع بیشتری نصیب شما می گردد. فعالیت را اول صبح آغاز کنید، مدیران موفق قبل… ادامه مطلب

معرفی کتاب؛ چگونه مهارت های استراتژیک تیم خود را گسترش دهیم؟

book
مقدمه در هر سازمانی، چارچوب دهی، تعیین، ساخت و اجرای استراتژی یکی از مهمترین ضرورت های حیات سازمان است. امروزه ایجاد استراتژی و تعیین عرصه های رقابت، با توجه به ناپایداری و عدم ثبات محیط، کاری سخت و نیازمند مراقبت و هوشیاری دائمی است. کتابی که پیش رو دارید به تمام جوانب «ایجاد استراتژی» نظر دارد. این مجموعه ارزشمند از متدلوژی های آشنایی مانند بصیرت سازی، تحلیل SWOT و شکل دادن به ماموریت تا ارائه تعاریف نوین و گوناگون سخن می گوید. شما با مطالعه این کتاب کاربردی درمی یابید که چگونه می توان با کارکردن به شیوه های متفاوت به «استراتژی نوپدیده» دست یافت. مطالعه این کتاب به شما و گروه و همکارانتان کمک می کند که قادر شوید به گونه ای آسان، اما موثر، یک «طرح استراتژیک» برای… ادامه مطلب

اشاره ای بر مدیریت ارتباط با مشتری

CRM
چگونه می توان مدیریت بهینه ای را در زمینه روابط با مشتری اعمال نمود؟ CRM همواره همانند یک وسیله و ابزار برای مدیران به شمار می آید. می توان گفت مانند یک واسطه عمل می کند که تمامی تاروپودهای مدیریتی، سازمانی و ارتباطی را بهم متصل می کند. باید بدانیم که کسب وکارهای کوچک چه انتظاری از رابطه خود با مشتریان دارند. در گذشته تنها در تجارتهای بزرگ از CRM استفاده می شد و این سبب می شد تا آن ها با مشکلات زیادی رو به رو شوند. این مشکلات، سختی چیره شدن بر رقبا، هزینه های بسیار زیاد و در نهایت ناکامی را در پی داشت. اما امروزه دیگر چنین نیست، شرکتها و کسب وکارهای بزرگ به این نتیجه رسیده اند که بهتر است راه را برای کسب وکارهای… ادامه مطلب

چگونه به کارکنان با کارایی پایین انگیزه بدهیم؟

این وظیفه شماست که به سربازان خود انگیزه بدهید، اما در مورد کارکنانی که هیچ انگیزه ای ندارند چه کار باید بکنید؟ بسیاری از مدیران معتقدند ما همگی بالغ هستیم، بنابراین اگر یکی از کارمندان، خود را بالا نمی کشد، در نهایت باید او را اخراج کرد. قبل از اینکه مشکل به اینجا برسد، آیا شما تلاش کافی را برای توانمندسازی کارکنان خود کرده اید؟ ایمی گالو، سردبیر مجله معتبر Harvard Business Review راهکارهای زیر را برای ایجاد انگیزه در کارکنان با کارایی پایین معرفی کرده است: بصورت مستقیم با مشکل روبرو شوید اگر کارمندی عملکرد ضعیفی دارد، باید سریعاً و مستقیماً با او صحبت کنید. جوزف وینتراب استاد دانشگاه بابسون و نویسنده کتاب شکوفایی استعدادها در کسب و کار معتقد است مشکلات مربوط به عملکرد اکثراً توسط مدیران نادیده… ادامه مطلب