بازاریابی الکترونیکی در دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی

گردشگری الکترونیک

به جرات می توان گفت امروزه دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی بدون استفاده از اینترنت و قابلیت های آن امکان ادامه فعالیت نخواهند داشت. چرا که این بازاریابی ویژگی هایی دارد که قابل مقایسه با سایر ابزارها نمی باشد. برخی از این ویژگی ها و مزیت ها عبارتند از :

  • عدم محدودیت زمانی جهت استفاده از آن
  • عدم محدودیت مکانی جهت استفاده از آن
  • مقرون به صرفه بودن آن
  • امکان مشاهده محصولات و خدمات توسط تعداد زیادی از مشتریان با خواسته ها و علایق و سلایق گوناگون
  • سرعت تبادل اطلاعات

وب سایت، لازمه تبلیغات اینترنتی است، گرچه شبکه های اجتماعی امروزه از تأثیر زیادی در تبلیغات برخوردارند. تعداد زیادی از شرکت ها، فاقد وب سایت بوده و در شبکه های اجتماعی حضور فعال دارند و تصور می کنند که نیازی به وب سایت ندارند که فرضی است اشتباه. اولین موضوع مهم در خصوص سایت یک شرکت، نام گذاری سایت یا دامین است و مسلماً اسامی یک کلمه ای در اولویت هستند.

در حقیقت بازاریابی الکترونیک عبارتست از: فرایند ایجاد، حفظ ارتباط و تعامل مؤثر و متقابل با مشتریان از طریق فعالیت های اینترنتی و به عبارتی به کارگیری ابزارها و کانال های الکترونیکی ارتباط با مشتریان جهت انتشار پیام های بازاریابی یک کسب و کار. در حال حاضر ایران در خاورمیانه ، رتبه نخشت  را به جهت کاربران اینترنت و رتبه ۱۴ جهان را برا ی بیشترین تعداد کاربران نسبت به جمعیت کشور دارد .

امروزه بازاریابی الکترونیک به قدری در موفقیت کسب و کار خدمات مسافرتی موثر است که نمی توان بدون آن وجود یک دفتر یا شرکت خدمات مسافرتی را تصور کرد، البته نقش شبکه های اجتماعی اینترنتی پوشیده نیست و بسیاری از دفاتر خدمات مسافرتی جهت تقویت عملیات بازاریابی و فروش خود صفحاتی را در شبکه های اجتماعی به خود اختصاص می دهند و ضمن معرفی فروش خدمات، نظرات مشتریان را نیز دریافت می نمایند. استفاده از چت، ایمیل، ارسال پیامک هدفمند، نرم افزارهای ارتباطی و اجتماعی قابل نصب بر روی تلفن همراه نظیر وایبر و واتس آپ، لاین، و . . . نیز از دیگر ابزارهای الکترونیکی است که از آنها در بستر اینترنت استفاه می شود و از جمله روش ها و ابزارهای مهم و تاثیر گذار بازاریابی الکترونیکی دفاتر خدمات مسافرتی بشمار می رود.

چرا آژانس های مسافرتی ناچار به استفاده از بازاریابی الکترنیکی هستند؟

  • ماهیت فعالیت دفاتر خدمات مسافرتی و لزوم هماهنگی های بین منطقه ای، ملی و بین المللی جهت ارائه خدمات به مشتریان
  • فروش اینترنتی خدمات موجود در دفاتر مسافرتی
  • استفاده از اینترنت به مثابه راه اندزی شعبه و نمایندگی دفاتر خدمات مسافرتی در تمام مناطق یک شهر، استان، کشور و خارج از کشور می باشد.
  • سیستم های بازاریابی سنتی دیگر جوابگوی بازار و نیازهای مشتریان نیست، لذا بایستی از امکانات همه گیر و گسترده استفاده کرد.
  • استفاده از اینترنت و حضور در آن امکان انتخاب بخش خاصی از بازار را برای دفاتر خدمات مساقرتی میسر می سازد.

مهمترین سرویس ها و خدماتی که دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی می توانند در قالب گردشگری الکترونیک ارائه دهند عبارتند از:

  • تبلیغ و معرفی بسته های سفر داخلی، خروجی و ورودی، خدمات ویزا، بلیط هوایی، قطار، اتوبوس، کشتی و گواهینامه بین المللی و …
  • دریافت ویزا
  • رزرواسیون اتاق در واحدهای اقامتی داخل و خارج از کشور
  • فروش بلیط الکترونیکی
  • فروش بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس، کشتی و …
  • فروش بسته های سفر
  • سایر خدمات مرتبط

آنچه که برای دفاتر خدمات مسافرتی اهمیت دارد استفاده از قابلیت های اینترنت جهت تجارت و افزایش فروش می باشد که اصطلاحاً تجارت الکترونیک نام دارد، لذا دفاتر خدمات مسافرتی بایستی حداکثر استفاده از اینترنت را جهت معرفی خدمات خود و عرضه آن بنمایند تا بتوانند در بازار رقابتی کنونی ماندگار شوند.

آژانس های مسافرتی چگونه باید در دنیای کسب و کارهای الکترونیک ادامه حیات دهند؟
مهارت هایی برای داشتن مکالمه ای موثر
ارتباط صمیمانه با کارمندان‌مان تا کجا؟
تحول بازاریابی در دنیای موتورهای جستجو

نظر خودتان را ارسال کنید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد

code