به جرات می توان گفت امروزه دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی بدون استفاده از اینترنت و قابلیت های آن امکان ادامه فعالیت نخواهند داشت. چرا که این بازاریابی ویژگی هایی دارد که قابل مقایسه با سایر ابزارها نمی باشد. برخی از این ویژگی ها و مزیت ها عبارتند از :
- عدم محدودیت زمانی جهت استفاده از آن
- عدم محدودیت مکانی جهت استفاده از آن
- مقرون به صرفه بودن آن
- امکان مشاهده محصولات و خدمات توسط تعداد زیادی از مشتریان با خواسته ها و علایق و سلایق گوناگون
- سرعت تبادل اطلاعات
وب سایت، لازمه تبلیغات اینترنتی است، گرچه شبکه های اجتماعی امروزه از تأثیر زیادی در تبلیغات برخوردارند. تعداد زیادی از شرکت ها، فاقد وب سایت بوده و در شبکه های اجتماعی حضور فعال دارند و تصور می کنند که نیازی به وب سایت ندارند که فرضی است اشتباه. اولین موضوع مهم در خصوص سایت یک شرکت، نام گذاری سایت یا دامین است و مسلماً اسامی یک کلمه ای در اولویت هستند.
در حقیقت بازاریابی الکترونیک عبارتست از: فرایند ایجاد، حفظ ارتباط و تعامل مؤثر و متقابل با مشتریان از طریق فعالیت های اینترنتی و به عبارتی به کارگیری ابزارها و کانال های الکترونیکی ارتباط با مشتریان جهت انتشار پیام های بازاریابی یک کسب و کار. در حال حاضر ایران در خاورمیانه ، رتبه نخشت را به جهت کاربران اینترنت و رتبه ۱۴ جهان را برا ی بیشترین تعداد کاربران نسبت به جمعیت کشور دارد .
امروزه بازاریابی الکترونیک به قدری در موفقیت کسب و کار خدمات مسافرتی موثر است که نمی توان بدون آن وجود یک دفتر یا شرکت خدمات مسافرتی را تصور کرد، البته نقش شبکه های اجتماعی اینترنتی پوشیده نیست و بسیاری از دفاتر خدمات مسافرتی جهت تقویت عملیات بازاریابی و فروش خود صفحاتی را در شبکه های اجتماعی به خود اختصاص می دهند و ضمن معرفی فروش خدمات، نظرات مشتریان را نیز دریافت می نمایند. استفاده از چت، ایمیل، ارسال پیامک هدفمند، نرم افزارهای ارتباطی و اجتماعی قابل نصب بر روی تلفن همراه نظیر وایبر و واتس آپ، لاین، و . . . نیز از دیگر ابزارهای الکترونیکی است که از آنها در بستر اینترنت استفاه می شود و از جمله روش ها و ابزارهای مهم و تاثیر گذار بازاریابی الکترونیکی دفاتر خدمات مسافرتی بشمار می رود.
چرا آژانس های مسافرتی ناچار به استفاده از بازاریابی الکترنیکی هستند؟
- ماهیت فعالیت دفاتر خدمات مسافرتی و لزوم هماهنگی های بین منطقه ای، ملی و بین المللی جهت ارائه خدمات به مشتریان
- فروش اینترنتی خدمات موجود در دفاتر مسافرتی
- استفاده از اینترنت به مثابه راه اندزی شعبه و نمایندگی دفاتر خدمات مسافرتی در تمام مناطق یک شهر، استان، کشور و خارج از کشور می باشد.
- سیستم های بازاریابی سنتی دیگر جوابگوی بازار و نیازهای مشتریان نیست، لذا بایستی از امکانات همه گیر و گسترده استفاده کرد.
- استفاده از اینترنت و حضور در آن امکان انتخاب بخش خاصی از بازار را برای دفاتر خدمات مساقرتی میسر می سازد.
مهمترین سرویس ها و خدماتی که دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی می توانند در قالب گردشگری الکترونیک ارائه دهند عبارتند از:
- تبلیغ و معرفی بسته های سفر داخلی، خروجی و ورودی، خدمات ویزا، بلیط هوایی، قطار، اتوبوس، کشتی و گواهینامه بین المللی و …
- دریافت ویزا
- رزرواسیون اتاق در واحدهای اقامتی داخل و خارج از کشور
- فروش بلیط الکترونیکی
- فروش بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس، کشتی و …
- فروش بسته های سفر
- سایر خدمات مرتبط
آنچه که برای دفاتر خدمات مسافرتی اهمیت دارد استفاده از قابلیت های اینترنت جهت تجارت و افزایش فروش می باشد که اصطلاحاً تجارت الکترونیک نام دارد، لذا دفاتر خدمات مسافرتی بایستی حداکثر استفاده از اینترنت را جهت معرفی خدمات خود و عرضه آن بنمایند تا بتوانند در بازار رقابتی کنونی ماندگار شوند.
