الی گشت
  • مجله گردشگری الی گشت
  • الی گشت
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • پکیج مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • راهنمای سفر

چطور مشتریان وفادار را جذب کنیم؟

توسط تیم خبری الی گشت 1396-03-18
نوشته شده توسط تیم خبری الی گشت 1396-03-18
مشتریان وفادار
1,2K

گنجینه ای به نام مشتریان وفادار

وفاداری کامل در واقع بیان کننده احساس مثبت مشتریان نسبت به خدمات یا دستاوردهای شرکت یا سازمان شما است. در واقع مشتری تمایل به همکاری بیشتر با سازمان، استفاده از خدمات و حتی در میان گذاشتن تجارب خود در این زمینه را دارد؛ اما سود اقتصادی این وفاداری تنها در صورتی قابل دست‌یابی است که احساسات عملی شوند و سازمان و شرکت شما واکنش و سیاست درخوری را برگزیند. در ادامه با الی گشت همراه باشید.

مشتریان وفادار
مطالب مرتبط:
چگونه یک بازاریاب موفق در شبکه‌های مجازی باشیم؟
معرفی کتاب؛ استراتژی اقیانوس آبی

به‌طور کلی می‌توان گفت ثابت کردن حسن نیت سازمان به مشتریان لازم؛ اما برای افزایش و رشد قابل توجه درآمد و پیشی گرفتن از رقبا کافی نیست. مدیران باید بستر لازم را فراهم کنند که براساس آن امکان تشویق مشتری وفادار برای انجام هر آنچه سازمان مدنظر دارد، به وجود آید. همواره باید مقدار قابل توجهی از خدمات و محصولات در اختیار مشتری قرار بگیرد. محصولات و خدمات باید با مناسب‌ترین قیمت، در بهترین شرایط و از طریق مناسب‌ترین و قابل دسترس‌ترین کانال‌ها و با استفاده از بهترین پیغام‌های ممکن در اختیار مشتری قرار گیرند. در بعضی از شرایط این سازمان‌ها هستند که باید بستر مناسبی را برای به اشتراک گذاری دستاوردهای مشتریان با افراد خانواده، دوستان و سایرین در سراسر جهان فراهم آورند.

در این قسمت به سه مرحله اساسی که برای نشان دادن وفاداری مشتریان بدل کردن آنها به منافع اقتصادی و مزیت‌های رقابتی مورد نیاز است، می‌پردازیم:

  • اطلاعات بیشتری درخصوص وفادارترین مشتریان خود جمع‌آوری کنید. هر شرکت و سازمانی به سهم خود دارای چندین مشتری وفادار است. این مشتریان وفادار در واقع به مقدار زیادی تمایل به برقراری ارتباط با سازمان دارند و در واقع تنها ستایشگران شما نزد سایرین به حساب می‌آیند.

تعداد زیادی از سازمان‌ها و بنگاه‌های اقتصادی تلاش‌های قابل توجهی را برای شناسایی ریشه‌های عدم رضایت مشتری انجام می‌دهند. جهت موفقیت در رقابتی که در جریان است باید قادر باشید که عوامل و محرک‌های رضایت مشتریان را شناسایی کنید. به بیان دیگر تلاش کنید به این نکته پی ببرید که چه ویژگی‌های کیفی یا چه بخشی از دستاوردهای سازمان شما مورد توجه مشتری قرار گرفته است؟ دلایل اصلی اینکه این گروه از مشتریان به مشتاقان واقعی استفاده از محصولات و خدمات شما بدل شده‌اند، چیست؟ با درک تمامی دلایل و جوانب رضایت مشتری به‌راحتی خواهید توانست سیاست‌هایی را در جهت رشد و کسب رضایت سایر مشتریان در نظر بگیرید.

روشن است که حفظ و نگهداری روابط صمیمانه با این گروه از مروجان نیاز به مکانیسم‌های ویژه‌ای دارد. برای مثال گروه Vanguard در این رابطه گفتگوهایی را با چند نفر از این مشتریان که توانسته‌ بودند افراد دیگری را به تعامل با سازمان وادارند، انجام داد. از مشتریان خود سوال شد که علت اصلی علاقه و تمایل آنها چه بوده و در تشویق دیگران چه نظرات و عباراتی را  استفاده کرده‌اند یا چه فعالیت‌هایی را انجام داده‌اند. بسیاری از مشتریان در پاسخ به این پرسش از نوعی «حس حقیقی» سخن گفتند که در هنگام استفاده از خدمات این سازمان آن را تجربه کرده بودند.

مشتریان وفادار
  • خدمات خود را با نیاز‌های مشتریان همگام کنید. آشنایی با مشتریان وفادار به‌طور قطع نقاط ضعف و قوت موجود در خط تولید سازمان را آشکار خواهد کرد. به احتمال بسیار زیاد ثابت خواهد کرد که رقیبان شما خدمت یا محصولی فراهم می‌کنند که شما از آن بی‌اطلاع هستید. ممکن است نیازهای برآورده نشده مشتریانتان برای شما آشکار شود. در بهترین حالت ممکن، پیشنهادهای شما برای مشتریان وفادار چنان جالب و جذب است که دلیلی برای مراجعه به رقبا و جایگزین کردن آنها برای رفع نیاز وجود ندارد.

تقریبا هر شرکتی توانایی پیدا کردن راهی برای منطبق کردن خدماتش با نیاز‌های مشتری را دارد. به عنوان مثال بانک‌ها با طراحی و تهیه برنامه‌های کاربردی مخصوص تلفن‌های هوشمند به دنبال بهتر شدن خدمات برای مشتریان خود هستند. این امر به نوبه خود موجب کاهش میزان تمرکز کارکنان بانک‌ها بر تراکنش‌های روزمره شده و امکان بهتر شدن خدمت رسانی به مشتریان را فراهم می‌آورد. با منطبق کردن بیشتر خدمات و محصولات با زندگی مشتریان، سازمان‌ها بستری را برای کسب رضایت مشتری فراهم می‌کنند که به‌راحتی می‌تواند مشتری را نسبت به ادامه تعامل و خرید حتی در مدت زمان طولانی‌تری تشویق کند.

  • به مروجان باوفای خود را کمک کنید. با ایجاد انطباق بین محصولات و خدمات و نیاز‌های مشتریان کمک قابل توجهی به ترویج نام تجاری خود توسط مشتریان وفادارتان می‌کنید. برای تعداد زیادی از شرکت‌ها این روش سهیم کردن مشتریان در تجاربی است که قابل گفتن برای دوستان و نزدیکان آنان است و به‌نظر دلیل مناسبی برای خرید یا همکاری آنان با سازمان خواهد بود.

نرخ بالای وفاداری در میان مشتریان دارایی بزرگی برای کسب‌وکار شما به حساب می‌آید. مشتریان وفادار اساس و پایه‌ای برای رشد و سودآوری هستند. اما این رشد به‌صورت خود به خودی امکانپذیر نیست. سازمان شما باید قادر به ایجاد فرآیندهای آسان به‌منظور جذب بلندمدت مشتریان وفادار و اطرافیان آنان باشد. اقدامات نام برده شده در این مقاله مسیری مناسب برای تبدیل وفاداری مشتری به منافع اقتصادی را نشان می‌دهد. اقداماتی که به نوبه خود می‌توانند احساسات مشتریان را با اعمالی پیوند دهند که کمک خاص و ویژه‌ای به رشد کسب‌وکار شما خواهد کرد.

در تمامی کسب‌و‌کارها همواره باید به مخاطب و یا در واقع فردی که تمامی فعالیت‌ها و خدمات در جهت جلب توجه و رضایت او انجام می‌شود توجه ویژه‌ای داشت تا به نوعی وفاداری او به ما اثبات شود و به عنوان یار وفادار سازمان یا شرکت ما محسوب شود که این خود به نوعی تبلیغ برای سازمان ما نیز نزد سایرین است که سبب رشد و پیشرفت کسب‌و‌کار ما می‌شود.

۱ نظرات
تیم خبری الی گشت

مطلب قبلی
دریاچه نئور کجاست؟
مطلب بعدی
شهر جهانی سفال ایران در خطر حذف از فهرست میراث جهانی

مطالب مرتبط

راهنمای خرید سوغات تهران برای گردشگران

مستر کلاس کاشت و ترمیم مو ۲۰۲۵ دبی

کنگره تخصصی بازسازی و زیباسازی بینی و صورت...

استارباکس در کدام کشورها شعبه دارد؟

همه چیز درباره رومینگ رایتل

راهنمای فعال سازی و غیرفعال سازی رومینگ آپتل

آموزش فعال سازی و غیرفعال سازی رومینگ ایرانسل

آموزش فعال سازی و غیرفعالسازی رومینگ همراه اول

همه چیز درباره شهر جلفا در آذربایجان شرقی

کد پیش شماره تلفن شهرهای ایران

۱ نظرات

متین 1401-05-31 - 2:24 ب.ظ

مقالاتی که در مورد رشد کسب و کار قرار میدید بسیار برام جذاب هستن سپاسگزارم

پاسخ

نظر بدهید لغو پاسخ

نام ، ایمیل و وب سایت من را برای دفعه بعدی که نظر می دهم در این مرورگر ذخیره کنید.

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Telegram

مطالب اخیر

  • رد پای یه پرنسس گمشده؛ وقتی کارتون بچگیم منو کشوند روسیه

    1404-02-24
  • اگه تا حالا ایروان نرفتی این راهنمای سفر به کارت میاد!

    1404-02-24
  • اگه شیرینی های آنتالیا رو نخوردی، یعنی اصل سفر رو از دست دادی!

    1404-02-23
  • بهترین تفریحات ایروان که باید امتحان کنید!

    1404-02-23
  • از شرجی جنوب تا خنکای قفقاز | مسیر شگفت انگیز بندرعباس به ایروان

    1404-02-23

مطالب برتر

  • معرفی کامل گیرنه قبرس شمالی، بهشتی کم نظیر در منطقه ترک قبرس!

    1402-03-31
  • معرفی هتل یونیک سائوپائولو | ۵ ستاره

    1397-06-13
  • در آینده ی نزدیک، بدون ویزا به عمان سفر کنید

    1398-07-14
  • معرفی هتل ایبیس سنگاپور نونا | ۳ ستاره

    1397-04-02
  • برای غارنوردی به کدام یک از غارهای خراسان رضوی بروید؟

    1399-01-31
  • ۷ دلیل برای سفر به تفلیس، پایتخت زیبای گرجستان

    1397-07-03

دسته بندی ها

  • آموزشی
  • اخبار
  • راهنمای سفر
  • رسانه
  • گردشگری

درباره مجله گردشگری الی گشت

الی گشت لوگو

مجله گردشگری الی گشت، منبع اخبار و مقالات گردشگری، راهنمای سفر، توریسم اخبار گردشگری بین الملل و بروزترین مطالب در زمینه سفرهای داخلی و خارجی

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Telegram

سفر و گردشگری

  • بهترین ایرلاین های ۲۰۱۸ از دید وبسایت تریپ ادوایزر

  • معرفی بهترین هتل های ۵ ستاره سائوپائولو در برزیل

  • آشنایی با مکان های گردشگری سیاه در ایران

مطالب جذاب

  • فستیوال ها و جشن های تایلند

  • این ۵ سئوال را قبل سفر از خودتان بپرسید

  • پورتوریکو و جاذبه هایش

استفاده از مطالب مجله گردشگری و توریستی الی گشت فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کليه حقوق اين سايت متعلق به شرکت الی گشت میباشد.

الی گشت
  • الی گشت
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • پکیج مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • اخبار
    • اخبار الی گشت
    • اخبار ایران
    • اخبار جهان
  • سفر
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • آموزش
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدئو

بیشتر بخوانیدx

روش های گسترش برند شخصی در شبکه...

برای تبلیغات خود از رنگ ها کمک...

چطور میلیاردر شویم؟