Trip Advisor یک وبسایت سفر می باشد که اطلاعات و نظرات طبقه بندی شده و تالارهای گفتگوی تعاملی مرتبط با سفر ارایه می دهد. Trip Advisor جزو اولین وبسایت هایی بود که تولید محتوایش کاربر محور و خدمات وبسایت رایگان بود و توسط یک مدل کسب و کار تبلیغاتی پشتیبانی می شد.
۲۳ برند گردشگری شامل Trip Advisor، Airfarewatchdog، BookingBuddy، Cruice Critic، Family Vacation Critic، FlipKey، GateGuru، Holiday Lettings، Holiday Watchdog، Independent Traveler، One Time، SeatGuru، SmarterTravel، Tingo، Jetsetter، Travel Library، TravelPOD، VirtualTourist و Kuxun.cn تحت پوشش گروه رسانه ای تریپ ادوایزر مدیریت می شوند.
گروه رسانه ای تریپ ادوایزر در حال حاضر در ۳۰ کشور از جمله فرانسه، آلمان، یونان، ایتالیا، هند، ژاپن، روسیه، اسپانیا، بریتانیا، اندونزی، آرژانتین، تایوان، مالزی و مصر توسعه پیدا کرده است.
دفتر مرکزی این شرکت بین المللی در نیدهام ایالت ماساچوست آمریکا واقع است و پرطرفدار ترین و بزرگترین جامعه گردشگری با بیش از ۳۲ میلیون عضو و ۱۰۰ میلیون نظر کاربران درباره هتلها، رستوران ها، جاذبه ها و دیگر کسب و کارهای مرتبط با سفر در دنیا را دارد.
ماموریت تریپ ادوایزر «کمک به مسافران سرتاسر دنیا برای برنامه ریزی سفر خود و داشتن یک سفر عالی» می باشد. این شرکت در حال حاضر ۱۹۰۰ کارمند و سرمایه ای معادل ۱۲ میلیارد دلار و درآمد سالانه ای معادل ۱ میلیارد دلار دارد. گروه رسانه ای تریپ ادوایزر و وبسایت های تحت پوشش آن تاکنون ۲۶۰ میلیون بازدید کننده را به خود جذب کرده است.
پیشینه
تریپ ادوایزر در فوریه ۲۰۰۰ توسط استیون کافِر و لانگلی استینرت، بر اساس ایده کارولین کافِر، همسر استیون بنیان نهاده شد و سرمایه اولیه آن توسط Flagship Venture، Bollard Group و چند سرمایه گذار خصوصی دیگر تامین و در سال ۲۰۰۴ توسط شرکت آمریکایی IAC خریداری شد. IAC در آگوست ۲۰۰۵ کسب و کارهای گروه گردشگری خود را بصورت مستقل و تحت عنوان Expedia, Inc معرفی کرد. در سپتامبر ۲۰۱۰، SmarterTravel بخشی از گروه رسانه ای تریپ ادوایزر، از Jetsetter اولین سایتی که محتوایش کاملاً توسط مردم تولید و مدیریت می شود، رونمایی کرد.
در مارچ ۲۰۱۱، تریپ اداویزر به تمامی اعضایش اطلاع رسانی کرد که شخصی بخش مهمی از لیست ایمیل هایش را دزدیده است و ممکن است برای ایجاد پیغام های اسپم از آنها سوء استفاده کند، اما خوشبختانه کلمه عبور و دیگر اطلاعات اعضا حفظ شده بود. شرکت های دیگری نیز مشابه این دزدی را گزارش کرده بودند. در آوریل ۲۰۱۱، تریپ ادوایزر برای تمرکز بیشتر بر حوزه فعالیتی خود (سایت گردشگری)، از Expedia جدا شد. طبق یک نظر سنجی که در جولای ۲۰۱۱ توسط PhoCusWright از ۳۶۴۱ نفر به صورت تصادفی انجام شد، ۹۸ % از پاسخ دهندگان معتقد بودند، نظراتی که در مورد هتل ها در تریپ ادوایزر داده می شود، کاملاً قابل اعتماد است.
انتقادات و اقدامات قانونی
تریپ ادوایزر همیشه به دلیل نشر نظرات بی اساس افراد ناشناخته درباره هتلها، مهمانسراها و رستوران ها مورد انتقاد قرار گرفته است. حدود ۳۰ هتل به دلیل داشتن نظرات مشکوک در لیست سیاه تریپ ادوایزر قرار گرفته اند، یکی از این نمونه ها هتل Conwall است که به میهمانان برای نوشتن نظرات مثبت درباره هتل در تریپ ادوایزر رشوه می داد.
تریپ ادوایزر مدعی است که نظرات کاربران، مستقیم و به سرعت گذاشته نمی شوند، بلکه از روندی برای تایید عبور می کنند که آدرس IP و ایمیل نویسنده را مورد بررسی قرار می دهد و سعی می کند الگوهای مشکوک یا استفاده از کلمات رکیک را شناسایی کند.
در سپتامبر ۲۰۱۱ سازمان استاندارد تبلیغات بریتانیا (ASA) به دنبال شکایت هایی که از تریپ ادوایزر شده بود به بررسی صادقانه بودن نظراتی که در این وبسایت گذاشته می شود، پرداخت. ASA به این نتیجه رسید که تریپ ادوایزر نباید مدعی باشد که نظرات کاملاً صادقانه است، در نتیجه تریپ ادوایزر را مجبور کرد شعار «نظراتی که می توانید به آنها اعتماد کنید» را از وبسایت حذف کند؛ اما تریپ ادوایزر اذعان کرده است که از یک سیستم موثر در شناسایی تقلب در ایجاد محتوا استفاده می کند.
در سال ۲۰۱۲ تریپ اداویزر به دلیل نقض قوانین جدید تجارت آزاد در مورد نمایش قیمت ها و مالیاتهای بلیط هواپیماها، توسط سازمان حمل نقل آمریکا ۸۰۰۰۰ دلار جریمه شد.
منبع: nytimes.com
