گردشگری: صنعت گردشگری (صفحه 8)

سیستم های رزرواسیون کامپیوتری

سیستم های رزرواسیون کامپیوتری
سیستم رزرواسیون کامپیوتری (CRS) نخست در دهه 1960 بکار گرفته شد، که عبارت بود از سیستمی که یک شرکت هواپیمایی بدان وسیله بلیط های فروش رفته را مشخص می کرد. در سال های بعد، سیستم های رزروانسیون کامپیوتری جدیدی معرفی شد و شرکت های هواپیمایی آنها را بکار بردند. شرکت هواپیمایی یونایتد سیستم آپولو، شرکت هواپیمایی دلتا سیستم داتاس و شرکت هواپیمایی آمریکن سیستم سایبر را بکار بردند. پس از آن شرکت های هواپیمایی به این واقعیت پی بردند که می توانند با استفاده از سیستم کامپیوتری برای ذخیره جا، فروش خود را به آژانس های مسافرتی و سایر سازمان های واسطه واگذار کنند و بدین طریق هزینه ها را کاهش دهند. در نتیجه، در نیمه اول دهه 1970، شرکت های هواپیمایی کوشیدند از طریق ایجاد واحدهایی (متعلق به خود)… ادامه مطلب

استراتژی بازاریابی موفق در پیست اسکی نور کوای کانادا

پیست اسکی نورکوای
«در وقت و پول صرفه جویی کنید»، شعاری است که توسط پیست اسکی کوه نورکوای بانف جهت توسعه ایده اسکی ساعتی استفاده می شود. در سال 1995 این اقامتگاه تفریحی ایده اسکی ساعتی را معرفی کرد که در نهایت ثابت شد یک راهبرد قیمت گذاری موفقیت آمیز در درازمدت است. این تفریحگاه تصمیم گرفت در سال 1995 با فروش یک بلیط وسط هفته دو ساعته که «بلیط ساعت کاری منعطف» نام داشت و در بازار محلی عرضه شد، موقعیت خود را بسنجد. واکنش ها نسبت به این بلیط بسیار مثبت بود. اسکی بازانی که هرگز به نورکوای سفر نکرده بودند، به دنبال چند ساعت اسکی و برگشتن به کار خود بودند. اسکی ساعتی یک بازار جدید را افتتاح کرد، بنا بر این با گذشت دو فصل نورکوای تصمیم گرفت این… ادامه مطلب

تبدیل تجربه ناموفق یورودیزنی به تجربه موفق دیزنی لند پاریس

دیزنی لند پاریس
پس از موفقیت چشمگیر نخستین توسعه دیزنی در خارج از کشور در شهر توکیو- محلی که پارک موضوعی ایالات متحده آمریکا به آن منتقل شده بود – تجربه شان در کشور پاریس یک فاجعه بی سابقه بود، که تا حدی به دلیل تحقیقات فرهنگی ناقص، رقابت و شرایط نامطلوب اقتصادی جهان بود. یورودیزنی در آپریل 1992، دقیقاً زمانی که اروپا در دوره رکود اقتصادی ای که از اواخر دهه 80م. شروع شده بود، به سر می برد، افتتاح گردید. شرکت دیزنی با تعیین قیمت های بسیار بالا برای اقامت در هتل ها و پکیج های تعطیلاتی، نتایج اقتصادی این موضوع را برای گردشگران دست کم گرفت. این شرکت در حال سرمایه گذاری بر اقامت های سه روزه بود، در حالی که مردم اروپا این سفر را یک تجربه یک روزه… ادامه مطلب

آمادئوس، رهبری بازار راه حل های IT در صنعت گردشگری

شرکت آمادئوس
شرکت اروپایی آمادئوس در سال 1987 توسط شرکت های هواپیمایی ایرفرانس، لوفت هانزا، ایبریا و اس آ اس به عنوان شبکه توزیع رزرواسیون جهانی تأسیس شد و در بیشتر کشورهای جهان فعال می باشد. مشتریان آمادئوس شامل عرضه کنندگان خدمات مسافرتی مانند شرکت های هواپیمایی، هتل ها، شرکت های اجاره دهنده اتومبیل، خطوط راه آهن، کشتی های تفریحی، مجریان تور، دفاتر خدمات مسافرتی و همچنین شرکت های تجاری و مسافرین می شود. در سال 2005 حوزه فعالیت این شرکت از یک GDS فراتر رفته و آمادئوس به یک پشتیبانی کننده همه جانبه صنعت در زمینه فن آوری اطلاعات تبدیل شد. شعار «your technology partner» بیانگر دیدگاه آمادئوس مبتنی ایجاد و نگهداری رابطه بلند مدت و کامل با مشتریان خود است. به طور کلی شرکت آمادئوس در دو حوزه فعالیت می کند،… ادامه مطلب

ارائه تجربه منحصربفرد در سفر، چالش صنعت گردشگری

تور مالدیو
در سال 2002، گروهی از انسان شناسان در شهرهای توکیو، لندن، نیویورک، لس آنجلس، شیکاگو، اورلاندو و لاس وگاس اطلاعاتی را از یک نمونه جهانی از مسافران جمع آوری کردند و نیازهای اساسی مشتریان را که به وسیله صنعت گردشگری تأمین نمی شد، شناسایی نمودند. این یافته ها برای تعیین و درک نکته های تجارب مسافرتی مورد استفاده قرار گرفت؛ جایی که کسب و کارهایی مانند هتل ها، شرکت های اجاره اتومبیل، جاذبه های گردشگری و سفرهای دریایی بهتر می توانند احتیاجات مشتریان خود را تأمین نمایند. گزارش منتشر شده توسط کارتون دونوفریو پارتنرز به سفر به عنوان یک برند نگاه می کند. آنچه صنعت گردشگری را منحصر به فرد می سازد، ماهیت مشارکتی این صنعت است، زیرا مسافران در هر سفر با محصولات، خدمات و افراد بسیاری ارتباط برقرار… ادامه مطلب

تجربه منحصربفرد سفر آموزشی در کشتی

سفر آموزشی با کشتی
گردشگری آموزشی، یک نوآوری جدید نیست. ریشه اش به گراند تور باز می گردد. این کلمه برای نخستین بار حدود 300 سال پیش در انگلستان به کار برده شد. این نوع از سفر به عنوان بهترین وسیله برای آموزش به افراد ثروتمند در مورد فرهنگ، ذائقه، جغرافیا، هنر و برقراری روابط به طور کلی و آمادگی برای کار یا رفتن به خدمت سربازی، خدمات دولتی و یا خدمات اجتماعی شناخته شده بود. امروزه 150 هزار دانشجوی آمریکایی به صورت برنامه های تحصیل خارج از کشور سالیانه به سفرهای بین المللی می روند. یکی از متنوع ترین فرصت های آموزشی توسط ترم تحصیلی در دریا (Semester at Sea) ارائه شده است، که سالی دو بار حدود 650 دانشجو را از سراسر جهان به یک ترم 100 روزه می برد که شامل… ادامه مطلب

گردشگری، راه حلی نوین برای ریشه کن کردن فقر

گردشگری حامی فقرا
اداره توسعه بین المللی بریتانیا، نخستین اداره ای بود که به ترویج مفهوم«گردشگری حامی فقرا» پرداخت؛ و این عبارت در ماه آوریل سال 1999 در گزارش کمیسیون توسعه پایدار ارائه شد. موسسه بین المللی حفاظت و محیط زیست و مؤسسه توسعه خارجی بودجه لازم را برای انجام بررسی در خصوص گردشگری و فقر که در سال 1999 به انجام رسید، تأمین نموده و سپس اداره توسعه بین المللی بریتانیا، از تحقیق برای بررسی استراتژی های گردشگری طرفدار فقرا بر اساس شش بررسی موردی دستور داده شده پشتیبانی کرد. مؤسسه توسعه خارجی و اداره توسعه بین المللی بریتانیا و مرکز بین المللی گردشگری مسئولانه در دانشگاه گرینویچ، با مشارکت یکدیگر در طی سال های 2000 و 2001 این کار را به انجام رساندند. در مقاله سازمان جهانی گردشگری در خصوص گردشگری… ادامه مطلب

بررسی جایگاه اکوتوریسم در گردشگری

اکوتوریسم
واژه «اکوتوریسم» در اواخر دهه 80 قرن بیستم و در نتیجه افزایش و ارتقای آگاهی جهانی و واکنش نسبت به اقدامات اکولوژیکی جهان پدید آمد. در آن زمان، استفاده از طبیعت در ایام تعطیلات و تلاش در جهت به حداقل رساندن تأثیرات منفی و نامطلوب حاصل از گردشگری بر محیط، سبب پیدایش تقاضای تعطیلات اکوتوریسم گشت. به علاوه، عدم توجه و علاقه مصرف کنندگان نسبت به گردشگری انبوه و گرایش آنها به سمت تجارب فردی، سبب ارتقای تقاضاها گردید. اکوتوریسم، بخش بسیار خاص و ویژه ای از گردشگری جایگزین است بعضی از تحلیل گران آن را معادل و مترادف گردشگری طبیعت گردی می دانند؛ برخی دیگر از تحلیل گران گردشگری جایگزین، اکوتوریسم را بخشی جدا و منفک از گردشگری طبیعت گردی تصور می نمایند. گردشگری طبیعت گردی در حال رشد… ادامه مطلب

گردشگری داوطلبانه رویکردی نوین در صنعت گردشگری

گردشگری داوطلبانه
بررسی ها شامل بیان تاریخچه گردشگری داوطلبانه و محبوبیت روز افزون آن و تعریف این مفهوم بر اساس انگیزه های رایج گردشگری و مزایا و معایب گردشگری داوطلبانه می باشد. رشد گردشگری جایگزین، سبب پیدایش بخش های متعدد بازار چون گردشگری داوطلبانه گشته است. گردشگری داوطلبانه در اواخر قرن بیستم و با رشد چشمگیر سازمان های داوطلب و گردشگری بین المللی توسعه یافت؛ چرا که نهادهایی چون صلیب سرخ برای رسیدگی به مسائل و مشکلات اجتماعی و ایجاد منافع اجتماعی، به داوطلبان متکی و وابسته بودند. امروزه گردشگری انبوه با سرعت بیشتری در حال رشد بوده و گردشگران را در معرض فرهنگ های دیگر کشورها قرار داده است. در طی دهه هشتاد قرن بیستم، گردشگری مسئولانه و گردشگری پایدار جایگزین گردشگری انبوه گشتند و تأکید رسانه ها بر خلاف طبقاتی… ادامه مطلب

بازار رو به رشد گردشگری تجاری

گردشگری تجاری افرادی را در بر می گیرد که به دلیل اهداف مرتبط با کار، اقدام به سفر می نمایند. گردشگری تجاری، یکی از قدیمی ترین اشکال گردشگری است؛ چراکه از ایام بسیار قدیم، شمار بسیاری از افراد با هدف تجارت به سفر می پرداختند. علی رغم اینکه واژه های «سفر تجاری» و «گردشگری تجاری» در اغلب اوقات، به جای یکدیگر مورد استفاده قرار می گیردند، اما نویسندگان و محققان بر این باورند که اختلافاتی میان این دو مقوله وجود دارد. گردشگری تجاری، مفهومی گسترده است که تمامی ابعاد تجارب مسافر تجاری را در بر می گیرد؛ به علاوه با توجه به استانداردهای ارائه شده از گردشگری و توریست، به نظر می رسد که این عبارت، تاجرانی را که توریست واقعی بوده و حداقل یک شب را در مقصد به… ادامه مطلب

بازار رو به رشد گردشگری درمانی

گردشگری درمانی یا سفرهای پزشکی، سفر به دیگر کشورها با هدف دریافت خدمات و مراقبت های پزشکی، دندان پزشکی و عمل جراحی است. توریسم خدمات درمانی را می توان به عنوان اقدامات مسئولان تأسیسات گردشگری و یا مقاصد گردشگری جهت جلب گردشگران از طریق ارتقای خدمات درمانی و تسهیلات لازم و خدمات رایج گردشکری تعریف نمود. اتحادیه اروپا در طی گزارشی که در سال 1999 به چاپ رسانید، گردشگری درمانی را صنعت لوکس و تجملی در اروپا و بازارهای عمده این صنعت را آلمان، سوئیس و مشتریان آن را عمدتاً ثروتمندانی از خاورمیانه و اروپای شرقی معرفی نمود. اگرچه امروزه هم گردشگری درمانی به مجموعه ای از خدمات تفریحی و درمانی دلالت می کند، تسهیلاتی چون چشمه های آب گرم، تفرجگاه ها و مراکز آب درمانی نیز در این تعریف… ادامه مطلب

مقدمه ای بر گردشگری سلامت

از بسیاری جهات می توان این شکل از توریسم را قدیمی ترین نوع گردشگری تلقی نمود؛ چرا که از دوران باستان، رومیان و یونانیان در پی توجه و علاقه به حفظ سلامتی خود به این نوع گردشگری می پرداختند. زائران قرون وسطایی، خواستار تعالی معنوی و روحانی خود بودند و در طی قرون هجدهم و نوزدهم نیز طبقه برجسته اجتماعی در اروپا در راستای مقاصد پزشکی  به توریسم مراکز آب درمانی و سیاحت های ساحلی اقدام می نمودند. در طی سال های اخیر، تمایل به این نوع از گردشگری بسیار افزایش یافته و شمار مراکز سلامتی، مراکز درمانی جامع، مراکز آب درمانی، زیارت های معنوی و مراکز درمانی جایگزین و مکمل رشد بی سابقه ای داشته است. تئوری های بسیاری در رابطه با دلایل این رشد بی سابقه مطرح شده… ادامه مطلب

تجزیه و تحلیل رفتار گردشگران کوله پشتی

یکی از تحولات اجتماعی دوران مدرن که بسیار هم حائز اهمیت است و کمتر بدان توجه شده، ظهور مسافران کوله به پشت است. ده ها هزار جوان استرالیایی، آلمانی، بریتانیایی و آمریکایی یک مجمع بین المللی تشکیل دادند که در سرتاسر دنیا مسافرت می کنند. از طرفی هیچ کس نمی تواند به طور دقیق شمار مسافران کوله پشتی به دوش را حدس بزند، با این حال شرکتی به نام سیاره تنها (lonely planet) برآوردی را اعلام کرده است. نخستین کتاب راهنمای گردشگری جهان که این شرکت به چاپ رساند، توسط یک استرالیایی گردآوری شد و30  سال بعد، این شرکت توانست بیش از 600 کتاب راهنمای دیگر را نیز منتشر کند. جان هاگز، مهاجر بریتانیایی که وب سایتی را در آسیا برای مسافران کوله پشتی به دوش راه اندازی کرده است،… ادامه مطلب

گردشگری مذهبی و سفرهای زیارتی

یکی از شاخه های مهم گردشگری که بخش قابل توجهی از فعالیت های جهانگردی را تشکیل می دهد، گردشگری مذهنبی است و بر اساس مقاصد، می توان اشکال مختلفی از آن را شناسایی نمود. این نوع گردشگری، عبارت است از بازدید گردشگران از اماکن مقدس نظیر زیارتگاه ها، قبور، معابد و نظایر آن. توریست های دینی، گردشگران فرهنگی هستند که برای زیارت اماکن، آثار مذهبی، انجام آئین و مراسم دینی و آموزش و گذراندن اوقات فراغت به اماکن و مراکز دینی جهان سفر می نمایند؛ بدین ترتیب با دو دسته از جهانگردان مواجه می شویم؛ دسته اول، کسانی که از اماکن مقدس در دین خود بازدید می کنند و گروه دوم، کسانی که به مشاهده اماکن مقدس سایر ادیان می پردازند. در گردشگری مذهبی گردشگر جهت فراغت از فشارهای زندگی… ادامه مطلب

روندهای جهانی جدید در رفتار گردشگران

یادگیری و تقویت امروزه یکی از مهمترین روندهای رایج در صنعت گردشگری، خواسته گردشگر مبنی بر تجربه یادگیری به عنوان بخشی از تعطیلاتش می باشد. سفرهای آموزشی در چند دهه گذشته رونق گرفته است. بررسی های اخیر نشان داد که نصف مسافران آمریکای شمالی دوست دارند از مکان های هنری، تاریخی و غیره در تعطیلات دیدن کنند، در حالی که یک سوم افراد دوست دارند مهارت یا فعالیت جدید را یاد بگیرند. مسافران به دنبال تجربه هایی هستند که بینش وسیع تر، درک بیشتر و ارتباط شخصی با افراد و محل هایی که می بینند را برایشان فراهم نمایند. بسیاری از افراد به جای اینکه تعطیلات خود را بر اساس مقصد انتخاب کنند، در وهله اول تجربه هایی را که می خواهند داشته باشند، انتخاب می نمایند و سپس مقصدی… ادامه مطلب