الی گشت
  • مجله گردشگری الی گشت
  • الی گشت
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • پکیج مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • راهنمای سفر

چگونه قدر مشتریانی که هوادارند را بدانیم؟

توسط تیم خبری الی گشت 1396-03-10
نوشته شده توسط تیم خبری الی گشت 1396-03-10
مشتریان هوادار
943

نگاهی متفاوت به هواداران زمینه ساز پیشرفت شما است

در جهانی که گروه ‌های مختلف مصرف ‌کنندگان به طرق مختلف با یکدیگر در ارتباط هستند، توجه به گروه‌ هایی که خریدار نیستند اما بر میزان فروش شرکت تاثیرگذار هستند از اهمیت خاصی برخوردار است.

بهتر است با قهرمان های ناشناخته شروع کنیم. حمایت گرانی که به صورت محسوس کیف پول خود را از جیب بیرون نمی‌آورند اما همواره حامی حضور شما در بازار و برند شما هستند. ممکن است این گروه از افراد به سایت  شما سر زده یا عضو شوند. ممکن است اخبار و مقاله های مربوط با شرکت و برند شما را در رسانه ها بخوانند. در واقع این گروه از افراد درکنار موافقان و متعهدان  برند شما بوده و نظر آنان را تایید می‌کنند. در گفت و گوها همیشه مدافع برند شما هستند؛ به بیان دیگر این گروه از افراد غیر قابل پیش‌بینی به شمار می آیند. در ادامه با الی گشت همراه باشید.

مشتریان هوادار
مطالب مرتبط:
نقش روابط مناسب در توسعه کسب و کار
آیا همیشه حق با مشتری است؟

بیشتر بازاریاب ها از آرزوی جلب توجه و ایجاد آگاهی در این گروه از افراد صحبت می کنند. نظرات موافق این افراد درباره برند شما در نهایت به افزایش اعتبار و شهرت آن در بازار کمک می کند. حمایت گران برند شرایطی برای برند ما به بار می آورند که از اقتدار و احترام بهره مند می شود. تبلیغات، حمایت مالی، اجرای طرح‌ های انسان ‌دوستانه و حمایت‌ های گروهی و اجتماعی راه های بکری برای برقراری ارتباط با این گروه از افراد و یادآوری اهمیت و ارزش حضور آنان برای به دست آوردن شایستگی برند هست.

گروه دوم کمتر قابل پیش‌بینی است. اما مستندات قوی برای پشتیبانی از برند شما دارند. این گروه همیشه نظراتی داشته و به ‌طور کلی به سه دسته عمده دسته بندی می شود: منتقدان، بررسی‌کنندگان و تاثیرگذاران.

منتقدها در هر حالتی به دنبال پررنگ جلوه دادن ناتوانی برند شما در تقابل و استفاده از فرصت‌ ها هستند. توجه به این گروه به‌دلیل به بار آوردن انرژی منفی فراوان درباره برند اهمیت زیادی دارد. بررسی‌کنندگان گروه با اهمیتی هستند، زیرا تجربه هایی که به اشتراک می گذارند، بسیار مهم و تاثیرگذار هست. با وجود سایت‌هایی که نظرات و انتقادها را می توان در آن به اشتراک‌گذاشت، هر لحظه اعتماد مشتریان بیشتری را جلب کرده و اهمیت توجه به این گروه را بالا می برند. شبکه‌ های اجتماعی کانال ‌های ارتباطی مناسبی برای ارتباط برقرار کردن با این گروه ‌ها هستند و می ‌توان از این طریق پیام ‌های باسرعت، بدیهی و خاصی را با این افراد در میان گذاشت. بهتر است، روش‌های زیر در این باره به کار برده شود:

حمایت از هواداران

۱- فیلتر نظراتی که موجه نبوده، اما در عین حال تاثیر زیادی بر اعتبار برند شرکت شما دارد.

۲- اگر فردی در خصوص  برند شما در ‌سایت یا جای دیگری انتقاد کند، در زمان مناسب و در شرایط زیر به آن پاسخ دهید:

–   در صورتی که سوء تفاهمی اتفاق بیفتد، اصلاح شدنی است.

–  در صورتی که به عذرخواهی مجبور شوید،  به صورت عمومی هستید.

–  در صورتی که با پاسخگویی، به شخص یا شرکتی (حتی رقیب) که ناجوانمردانه نقد شده است، کمک کنید.

۳- سپاسگزاری عمومی از افرادی که در شبکه ‌های اجتماعی نظرات مثبتی را درباره شرکت و برند شما به اشتراک می گذارند و استفاده از نظرات آنان برای جلب توجه گروه‌ های دیگر موثر است. به این ترتیب شما قادر هستید از کلام و نظرات مثبت این گروه به نفع برند خود استفاده کنید.

بدیهی است که می‌توان با یاری طنز جو انتقادی را ملایم کرد. نظارت بر فعالیت منتقدان و بررسی‌کنندگان در شبکه ‌های اجتماعی حفظ شهرت برند را به کمک مشارکت در تعاملی صادقانه محقق می کند.

سومین گروه مخاطبان سرمایه ‌گذاران هستند. بسیاری از بازاریابان به ارتباط با این گروه از مخاطبان فکر نمی کنند. این گروه از مخاطبان به دو دلیل دارای اهمیت هستند: دلیل اول اینکه واکنش‌ های پیش ‌بینی‌شده آنان به‌شدت بر تمایلات مدیران تاثیر می گذارد و دلیل دوم اینکه آنان به‌ دلیل وجود انگیزشی طبیعی، اغلب مخاطبان خرید ناشناخته ‌ای برای سازمان به حساب می آیند.

گوش سپردن به پیام‌ های مصرف‌کننده در کنار پیام‌ های سرمایه‌گذاران و ایجاد فضایی مناسب برای فعالیت این گروه از مخاطبان برند دارای اهمیت است. هدف از این امر جلب توجه گسترده به نفع برند است. درواقع هر برندی باید قادر باشد از تعاملات گسترده به‌عنوان استراتژی ایجاد تقاضا استفاده کند، زیرا عدم برقراری این نوع ارتباطات خود تاثیرات عجیبی  نه‌تنها بر میزان فروش بلکه بر شهرت برند و تمایل افراد به خرید دارد.

۰ نظرات
تیم خبری الی گشت

مطلب قبلی
از ویزای تایلند چقدر می دانید؟
مطلب بعدی
تفریحات رایگان در بمبئی که نباید آن ها را از دست داد!

مطالب مرتبط

خانه زیبای استاد شجریان در گلمکان

راهنمای سفر از اصفهان به باکو | بررسی...

راهنمای خرید سوغات تهران برای گردشگران

مستر کلاس کاشت و ترمیم مو ۲۰۲۵ دبی

کنگره تخصصی بازسازی و زیباسازی بینی و صورت...

استارباکس در کدام کشورها شعبه دارد؟

همه چیز درباره رومینگ رایتل

راهنمای فعال سازی و غیرفعال سازی رومینگ آپتل

آموزش فعال سازی و غیرفعال سازی رومینگ ایرانسل

آموزش فعال سازی و غیرفعالسازی رومینگ همراه اول

نظر بدهید لغو پاسخ

نام ، ایمیل و وب سایت من را برای دفعه بعدی که نظر می دهم در این مرورگر ذخیره کنید.

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Telegram

مطالب اخیر

  • خانه زیبای استاد شجریان در گلمکان

    1404-04-18
  • هر آنچه باید درباره سفر شیراز به آنتالیا بدانید

    1404-04-18
  • تور غذایی در روسیه | با معروف ترین غذاهای روسیه آشنا شوید

    1404-04-17
  • روسیه از نگاه فرهنگ: کشوری با آیین های عمیق و جذاب

    1404-04-17
  • سفر از اصفهان به آنتالیا؛ راهنمای کامل و قدم به قدم

    1404-04-12

مطالب برتر

  • مدرسه ای عجیب اما واقعی درون غاری در چین

    1395-07-27
  • معرفی هتل سان اند سند بمبئی | ۵ ستاره

    1397-05-08
  • این غذاهای خوشمزه سن پترزبورگ را امتحان کنید

    1401-11-02
  • همه چیز درباره ی موزه تاریخ ارمنستان

    1398-07-14
  • معرفی مفرح ترین تفریحات آنتالیا

    1404-02-07
  • چگونه بدون پول خرج کردن در جاکارتا گردش کنیم؟

    1403-07-18

دسته بندی ها

  • آموزشی
  • اخبار
  • راهنمای سفر
  • رسانه
  • گردشگری

درباره مجله گردشگری الی گشت

الی گشت لوگو

مجله گردشگری الی گشت، منبع اخبار و مقالات گردشگری، راهنمای سفر، توریسم اخبار گردشگری بین الملل و بروزترین مطالب در زمینه سفرهای داخلی و خارجی

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Telegram

سفر و گردشگری

  • معرفی ۴ ستاره هتل هاوارد جانسون پاراگون در پکن

  • معرفی هتل برجایا ریزورت لنکاوی | ۵ ستاره

  • در فرودگاه هنگ کنگ چه کار کنیم؟

مطالب جذاب

  • وظیفه ی کمک خلبان چیست؟

  • کالای دیوتی فری (Duty Free) در فرودگاه به چه معناست؟

  • «چک-این آنلاین» چیست و چه کمکی به فرآیند پرواز می کند؟

استفاده از مطالب مجله گردشگری و توریستی الی گشت فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کليه حقوق اين سايت متعلق به شرکت الی گشت میباشد.

الی گشت
  • الی گشت
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • پکیج مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • اخبار
    • اخبار الی گشت
    • اخبار ایران
    • اخبار جهان
  • سفر
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • آموزش
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدئو

بیشتر بخوانیدx

مشارکت کلید اصلی موفقیت در رهبری

بهترین شرکت هواپیمایی ایران از نظر مسافرین

ترس از سخنرانی را با این راهکارها...