الی گشت
  • الی گشت
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • راهنمای سفر
    • راهنمای سفر

      در سفر به کوش آداسی از چه شهرهایی…

      ۱۴۰۱-۱۲-۲۸

      راهنمای سفر

      دریاچه های ایران مقصدی رویایی برای سفر در…

      ۱۴۰۱-۱۲-۲۸

      راهنمای سفر

      خوشمزه ترین غذاها را در این رستوران های…

      ۱۴۰۱-۱۲-۲۷

      راهنمای سفر

      بررسی و معرفی ۱۸ مورد از بهترین کافه…

      ۱۴۰۱-۱۲-۱۳

      راهنمای سفر

      معرفی پایانه های مسافربری تهران و امکانات آن…

      ۱۴۰۱-۱۲-۱۰

  • اخبار
    • اخبار

      یونسکو باغ شاهزاده کرمان را به ۳۵ زبان…

      ۱۴۰۱-۱۱-۱۲

      اخبار

      کاهش نرخ بلیط هواپیما چه زمانی اتفاق می…

      ۱۴۰۱-۱۰-۲۶

      اخبار

      بارش شهابی جوزایی در آذر ماه: این چند…

      ۱۴۰۱-۰۹-۱۰

      اخبار

      الی گشت، بهترین سیستم آنلاین خرید بلیط هواپیما

      ۱۴۰۱-۰۸-۲۵

      اخبار

      نمایشگاه جیتکس (GITEX) دبی ۲۰۲۲؛ برای علاقه مندان…

      ۱۴۰۱-۰۷-۱۹

  • آموزشی
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدیو

برترین ایرلاین های دنیا در سال ۲۰۱۴

توسط تیم خبری الی گشت 1399-05-03
1399-05-03

اسکای ترکس (Skytrax) یک شرکت تحقیقاتی و مشاوره ای بریتانیایی می باشد که به بررسی و رتبه بندی ایرلاین ها و فرودگاه ها می پردازد و تحقیقاتی را بر روی آنها انجام می دهد. غیر از این تحقیقات و نظرسنجی ها، اسکای ترکس یک تالار گفتگو دارد که مسافران می توانند نظرات خود در مورد ایرلاین ها و تجارب پرواز خود را در آن بنویسند.
اسکای ترکس هر ساله بر اساس نظر سنجی هایی که انجام می دهد، یک مراسم جوایز بهترین ایرلاین دنیا را برگزار می کند. مسافران بیش از ۱۶۰ کشور دنیا هر ساله در بزرگترین و معتبر ترین نظر سنجی خطوط هواپیمایی شرکت می کنند تا برترین ایرلاین های دنیا را شناسایی کنند.
این نظر سنجی از سال ۱۹۹۹ با شفافیت کامل و بدون هیچگونه اسپانسر و تبلیغات برگزار می شود و قابل اطمینان ترین نظر سنجی از مسافران درباره ایرلاین ها می باشد. هزینه این نظر سنجی به طور کامل توسط اسکای ترکس پرداخت می شود. این نظر سنجی رضایت مشتریان را نسبت به تجربه خود هم در فرودگاه و هم در حین پرواز شامل چک این، راحتی صندلی، تمیزی کابین، غذا، نوشیدنی، سرگرمی های داخل پرواز، خدمات کارکنان و دیگر موارد مرتبط با پرواز می سنجد. برای جلوگیری از تقلب، ISP پاسخ دهندگان چک می شود و افرادی که چند بار در نظر سنجی شرکت کرده اند، حذف می شوند.
مراسم جوایز ایرلاین های دنیا (۲۰۱۴) در ۱۵ جولای در فارن بورو انگلیس برگزار شد. این نظر سنجی به صورت آنلاین بین آگوست ۲۰۱۳ تا می ۲۰۱۴ انجام شد و در طول این مدت ۱۸.۸۵ میلیون نفر، این نظرسنجی را پر کردند. بیش از ۱۰۵ ملیت مختلف در نظرسنجی رضایت مشتری که بیش از ۲۴۵ ایرلاین را پوشش می داد شرکت داده شدند. در این نظر سنجی از ۴۱ شاخص عملکردی در زمینه محصولات و خدمات مختلف ایرلاین ها استفاده شده، که به سه گروه کلی طبقه بندی می شوند:

خدمات زمینی و فرودگاهی
• وبسایت ایرلاین
• رزرو آنلاین
• Check-in آنلاین
• کانترهای بلیط فرودگاه
• زمان های انتظار در Check-in
• کیفیت خدمات Check-in
• انجام Check-in توسط خود مسافر
• رویه های سوار شدن
• رویه های قبل از سوار شدن
• برخورد صمیمانه کارکنان بخش زمینی (فرودگاه)
• کارایی کارکنان بخش زمینی (فرودگاه)
• تسهیلات و محصولات لانژ ایرلاین
• استاندارد خدمات کارکنان لانژ ایرلاین
• خدمات ترانسفر
• خدمات هنگام ورود
• ارسال بار و چمدان

هنگام پرواز: محصولات
• راحتی صندلی
• تمیزی کابین
• نورپردازی و ظاهر کابین
• دمای کابین
• امکانات رفاهی کابین
• کتاب ها و مجلات
• مجله ایرلاین
• سرگرمی های هنگام پرواز
• برنامه موسیقی/ فیلم
• امکان انتخاب موسیقی/فیلم توسط مسافر
• کیفیت غذاها
• کمیت غذاها
• تنوع غذاها
• تنوع نوشیدنی ها

هنگام پرواز: خدمات کارکنان
• کمک هنگام سوار شدن
• صمیمانه بودن خدمه
• کارایی و مراقب بودن خدمه
• استمرار خدمات
• مهارت های زبانی خدمه
• کارایی خدمات پذیرایی
• حضور در کابین هنگام پرواز
• اطلاع رسانی هنگام پرواز
• کمک به خانواده ها
• مهارت در حل مشکلات
• نگرش خدمه
• نظافت خدمه

بر اساس نتایج این نظرسنجی، ایرلاین Cathay Pacific با ۶ پله صعود، به عنوان بهترین ایرلاین سال معرفی و در مراسم جوایز بهترین ایرلاین دنیا از آنها تقدیر شد. اوان چو مدیر عامل Cathay Pacific در این مراسم عنوان کرد: «دریافت این جایزه برای ما و کشور هنگ کنگ افتخار بزرگی است». کاتای برای چهارمین بار است که این جایزه را می برد. این ایرلاین در طول ۴ سال اخیر ۶۷۰ میلیون دلار برای بازسازی کابین های هواپیماهای خود خرج کرده است.
ایرلاین های آسیا و خاورمیانه مثل همیشه در لیست ۱۰ ایرلاین برتر، غالب می باشند. در میان ایرلاین های اروپایی ترکیش از رتبه ۹ به رتبه ۵ صعود کرد و Lufthansa به لیست ۱۰ ایرلاین برتر اضافه شد و Qantas از لیست ۱۰ ایرلاین برتر خارج شده و به جایگاه ۱۱ نزول کرد.
Garuda Indonesia جایزه بهترین خدمه، AirAsia جایزه بهترین ایرلاین ارزان قیمت، ANA جایزه بهترین ایرلاین از لحاظ خدمات فرودگاهی، Emirates جایزه بهترین ایرلاین از لحاظ سرگرمی حین پرواز و Asisana جایزه برترین ایرلاین از لحاظ نظافت کابین را دریافت کرد.

صنعت هواپیماییگردشگری: صنعت هوانوردیگردشگری: صنعت گردشگری
۱ نظرات
مطلب قبلی
ایران باید برای پذیرایی از گردشگران اروپایی آماده شود
مطلب بعدی
عکس های دیدنی از گوشه و کنار دنیا

مطالب مرتبط

چند مکان دنج برای این که سیزده به...

ویژه برنامه نوروزی عید تا عید در بزرگ...

معرفی تالاب ها و دریاچه های صورتی ایران

کلیساهای معروف ایران از دیدنی ترین جاذبه های...

معرفی هتل کنراد استانبول، ۵ ستاره ای لوکس

سوغات سنندج، از خوراکی های خوشمزه تا صنایع...

اوج هیجان در ترسناک ترین ترن هوایی های...

قشنگ ترین عکس ها را در چشم اندازهای...

صرف لذیذ ترین غذاها در رستوران های ستاره...

تاریخی ترین و معروف ترین کلیساهای استانبول را...

۱ نظرات

mohammad 1396-09-26 - 5:25 ب.ظ

من والا از ماهان خودمون خیلی راضی ام

پاسخ

نظر بدهید لغو پاسخ

نام ، ایمیل و وب سایت من را برای دفعه بعدی که نظر می دهم در این مرورگر ذخیره کنید.

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Telegram

مطالب اخیر

  • در سفر به کوش آداسی از چه شهرهایی می توان دیدن کرد؟

    1401-12-28
  • دریاچه های ایران مقصدی رویایی برای سفر در فصل بهار

    1401-12-28
  • خوشمزه ترین غذاها را در این رستوران های جاده چالوس امتحان کنید!

    1401-12-27
  • چند مکان دنج برای این که سیزده به در ۱۴۰۲ در خانه نمانیم!

    1401-12-15
  • ویژه برنامه نوروزی عید تا عید در بزرگ ترین مرکز خرید ایران

    1401-12-27

مطالب برتر

  • معرفی کامل کلیسای کازان در مسکو + تصویر

    1398-07-22
  • غذای معروف اسپانیا چیست؟

    1395-07-28
  • خوشمزه ترین غذاهای خیابانی روسیه

    1398-07-15
  • بهترین دانشگاه های روسیه برای تحصیل

    1398-07-16
  • هر آن چه که درباره ی ویزای آنلاین باید بدانید

    1397-10-02
  • طبیعت محسور کننده نیوزیلند به همراه ویدیو

    1401-11-26

دسته بندی ها

  • آموزشی
  • اخبار
  • راهنمای سفر
  • رسانه
  • گردشگری

درباره مجله گردشگری الی گشت

الی گشت لوگو

مجله گردشگری الی گشت، منبع اخبار و مقالات گردشگری، راهنمای سفر، توریسم اخبار گردشگری بین الملل و بروزترین مطالب در زمینه سفرهای داخلی و خارجی

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Pinterest

سفر و گردشگری

  • معرفی هتل ازمیلوو آلفا مسکو | ۴ ستاره

  • قدیمی ترین مرکز خرید و یکی از نقاط دیدنی مهم میلان، ایتالیا

  • معرفی پر رفت و آمدترین فرودگاه های آسیا

مطالب جذاب

  • ۱۶ مورد از جاذبه های ایسلند (بخش اول)

  • برنامه ریزی سفر برای مسافران پر مشغله

  • این «نکات سفر به کویر» اصلا نباید فراموش شوند!

استفاده از مطالب مجله گردشگری و توریستی الی گشت فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کليه حقوق اين سايت متعلق به شرکت الی گشت میباشد.

الی گشت
  • الی گشت
    • صفحه اصلی
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بیمه مسافرتی
  • اخبار
    • اخبار الی گشت
    • اخبار ایران
    • اخبار جهان
  • سفر
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • آموزش
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدئو

بیشتر بخوانیدx

معرفی هتل اشلوس ویلهلمینبرگ وین | ۴...

کلیسای ناجی خون ریخته شده “سنت پترزبورگ”

معرفی هتل جمیرا کریک ساید در دبی...