اسکای ترکس (Skytrax) یک شرکت تحقیقاتی و مشاوره ای بریتانیایی می باشد که به بررسی و رتبه بندی ایرلاین ها و فرودگاه ها می پردازد و تحقیقاتی را بر روی آنها انجام می دهد. غیر از این تحقیقات و نظرسنجی ها، اسکای ترکس یک تالار گفتگو دارد که مسافران می توانند نظرات خود در مورد ایرلاین ها و تجارب پرواز خود را در آن بنویسند.
اسکای ترکس هر ساله بر اساس نظر سنجی هایی که انجام می دهد، یک مراسم جوایز بهترین ایرلاین دنیا را برگزار می کند. مسافران بیش از ۱۶۰ کشور دنیا هر ساله در بزرگترین و معتبر ترین نظر سنجی خطوط هواپیمایی شرکت می کنند تا برترین ایرلاین های دنیا را شناسایی کنند.
این نظر سنجی از سال ۱۹۹۹ با شفافیت کامل و بدون هیچگونه اسپانسر و تبلیغات برگزار می شود و قابل اطمینان ترین نظر سنجی از مسافران درباره ایرلاین ها می باشد. هزینه این نظر سنجی به طور کامل توسط اسکای ترکس پرداخت می شود. این نظر سنجی رضایت مشتریان را نسبت به تجربه خود هم در فرودگاه و هم در حین پرواز شامل چک این، راحتی صندلی، تمیزی کابین، غذا، نوشیدنی، سرگرمی های داخل پرواز، خدمات کارکنان و دیگر موارد مرتبط با پرواز می سنجد. برای جلوگیری از تقلب، ISP پاسخ دهندگان چک می شود و افرادی که چند بار در نظر سنجی شرکت کرده اند، حذف می شوند.
مراسم جوایز ایرلاین های دنیا (۲۰۱۴) در ۱۵ جولای در فارن بورو انگلیس برگزار شد. این نظر سنجی به صورت آنلاین بین آگوست ۲۰۱۳ تا می ۲۰۱۴ انجام شد و در طول این مدت ۱۸٫۸۵ میلیون نفر، این نظرسنجی را پر کردند. بیش از ۱۰۵ ملیت مختلف در نظرسنجی رضایت مشتری که بیش از ۲۴۵ ایرلاین را پوشش می داد شرکت داده شدند. در این نظر سنجی از ۴۱ شاخص عملکردی در زمینه محصولات و خدمات مختلف ایرلاین ها استفاده شده، که به سه گروه کلی طبقه بندی می شوند:
خدمات زمینی و فرودگاهی
• وبسایت ایرلاین
• رزرو آنلاین
• Check-in آنلاین
• کانترهای بلیط فرودگاه
• زمان های انتظار در Check-in
• کیفیت خدمات Check-in
• انجام Check-in توسط خود مسافر
• رویه های سوار شدن
• رویه های قبل از سوار شدن
• برخورد صمیمانه کارکنان بخش زمینی (فرودگاه)
• کارایی کارکنان بخش زمینی (فرودگاه)
• تسهیلات و محصولات لانژ ایرلاین
• استاندارد خدمات کارکنان لانژ ایرلاین
• خدمات ترانسفر
• خدمات هنگام ورود
• ارسال بار و چمدان
هنگام پرواز: محصولات
• راحتی صندلی
• تمیزی کابین
• نورپردازی و ظاهر کابین
• دمای کابین
• امکانات رفاهی کابین
• کتاب ها و مجلات
• مجله ایرلاین
• سرگرمی های هنگام پرواز
• برنامه موسیقی/ فیلم
• امکان انتخاب موسیقی/فیلم توسط مسافر
• کیفیت غذاها
• کمیت غذاها
• تنوع غذاها
• تنوع نوشیدنی ها
هنگام پرواز: خدمات کارکنان
• کمک هنگام سوار شدن
• صمیمانه بودن خدمه
• کارایی و مراقب بودن خدمه
• استمرار خدمات
• مهارت های زبانی خدمه
• کارایی خدمات پذیرایی
• حضور در کابین هنگام پرواز
• اطلاع رسانی هنگام پرواز
• کمک به خانواده ها
• مهارت در حل مشکلات
• نگرش خدمه
• نظافت خدمه
بر اساس نتایج این نظرسنجی، ایرلاین Cathay Pacific با ۶ پله صعود، به عنوان بهترین ایرلاین سال معرفی و در مراسم جوایز بهترین ایرلاین دنیا از آنها تقدیر شد. اوان چو مدیر عامل Cathay Pacific در این مراسم عنوان کرد: «دریافت این جایزه برای ما و کشور هنگ کنگ افتخار بزرگی است». کاتای برای چهارمین بار است که این جایزه را می برد. این ایرلاین در طول ۴ سال اخیر ۶۷۰ میلیون دلار برای بازسازی کابین های هواپیماهای خود خرج کرده است.
ایرلاین های آسیا و خاورمیانه مثل همیشه در لیست ۱۰ ایرلاین برتر، غالب می باشند. در میان ایرلاین های اروپایی ترکیش از رتبه ۹ به رتبه ۵ صعود کرد و Lufthansa به لیست ۱۰ ایرلاین برتر اضافه شد و Qantas از لیست ۱۰ ایرلاین برتر خارج شده و به جایگاه ۱۱ نزول کرد.
Garuda Indonesia جایزه بهترین خدمه، AirAsia جایزه بهترین ایرلاین ارزان قیمت، ANA جایزه بهترین ایرلاین از لحاظ خدمات فرودگاهی، Emirates جایزه بهترین ایرلاین از لحاظ سرگرمی حین پرواز و Asisana جایزه برترین ایرلاین از لحاظ نظافت کابین را دریافت کرد.
