الی گشت
  • الی گشت
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • راهنمای سفر
    • راهنمای سفر

      راهنمای سفر به آنتالیا در سال ۲۰۲۲

      ۱۴۰۱-۰۲-۲۲

      راهنمای سفر

      مشهورترین و بهترین رستوران های آنتالیا

      ۱۴۰۱-۰۲-۲۲

      راهنمای سفر

      بازارهای محلی، بهترین انتخاب برای خرید ارزان در…

      ۱۴۰۱-۰۲-۲۰

      راهنمای سفر

      کوش آداسی بهتر است یا آنتالیا؟

      ۱۴۰۱-۰۲-۱۸

      راهنمای سفر

      مرکز خرید ونیزیا، ونیز را در استانبول تماشا…

      ۱۴۰۱-۰۲-۱۸

  • اخبار
    • اخبار

      راهنمای کامل نمایشگاه نفت و انرژی عمان OPES…

      ۱۴۰۱-۰۱-۰۴

      اخبار

      بزرگترین باغ عمودی خاورمیانه در شیراز + تصویر

      ۱۴۰۰-۱۲-۲۱

      اخبار

      سفر به امارات بدون تست کرونا ممکن شد!

      ۱۴۰۰-۱۲-۱۱

      اخبار

      واکسیناسیون خارجی ها در ترکیه

      ۱۴۰۰-۱۰-۱۸

      اخبار

      علت افزایش قیمت بلیط هواپیما در دی ماه…

      ۱۴۰۰-۱۰-۱۴

  • آموزشی
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدیو

آشنایی کامل با وظایف مهماندار هواپیما

توسط تیم خبری الی گشت 1397-05-17
1397-05-17
کادر پرواز

وظایف مهماندار هواپیما | Flight Attendant Duties

زمانی که سوار هواپیما می شویم تا هنگامی که می خواهیم با پروازمان خداحافظی کنیم، مهمانداران هواپیما را می بینیم که لبخند به لب و با روی گشاده از ما استقبال کرده و ما را بدرقه می کنند. به طور کلی وظایف مهماندار هواپیما این گونه است که او خدماتی ارائه می دهد تا از امنیت و راحتی مسافرانی که بلیط یکی هواپیما را تهیه کرده اند، مطمئن گردد. الی گشت در ادامه این متن به معرفی وظایف مهماندار هواپیما پرداخته است؛ با ما همراه باشید.

وظایف مهماندار هواپیما

وظایف

وظایف مهماندار هواپیما به طور کلی

مطالب مرتبط: خلبان ها و مهمانداران هواپیما در پروازهای طولانی کجا می خوابند؟ این رازهای پرواز را هیچ مهمانداری به شما نمی گوید؛ اما شما باید بدانید! این سوال ها را هیچ وقت از مهمانداران هواپیما نپرسید!
  • شرکت در جلسات پیش از پرواز برای توجیه جزئیات پرواز
  • اطمینان از تامین کافی آب آشامیدنی، دیگر نوشیدنی ها نظیر قهوه و چای و تجهیزات اضطراری در هواپیما
  • نشان دادن استفاده از تجهیزات ایمنی و اورژانسی
  • اطمینان از اینکه همه مسافران کمربندهای خود را بسته اند و اطمینان از اینکه باقی نیازهای امنیتی رعایت شده
  • سرو و گاهی اوقات فروش نوشیدنی، وعده های غذایی یا تنقلات
  • آگاهی و مراقبت از نیازهای مسافران، به ویژه کسانی که محدودیت جسمی دارند
  • اطمینان از امنیت مسافران در هنگام پرواز، مانند زمانی که هواپیما با چاله هوایی مواجه می شود
  • انجام کمک های اولیه در صورت لزوم برای مسافران
شغل یک مهماندار هواپیما

شرح برخی از وظایف

شرکت های هواپیمایی بر طبق قانون باید تمام لوازم مورد نیاز مهمانداران هواپیما را برای امنیت و ایمنی مسافران فراهم کنند. یکی از وظایف مهماندار هواپیما این است که همیشه مراقب مسافران باشد تا امینت کامل را داشته باشند و از این اطمینان حاصل کنند که قوانین امنیتی برای تمام مسافران اجرا می شود. آن ها همچنین باید سعی کنند که مسافران حس راحتی و خوشحالی داشته باشند.

کاپیتان حدودا ۱ ساعت قبل از تیک آف، مهمانداران هواپیما را در مورد اجرای سلسله مراتب، طول پرواز و شرایط آب و هوایی مطلع می سازد. مهمانداران باید مطمئن شوند که تجهیزات اضطراری کار می کند، کابین خلبان تمیز است و به اندازه کافی غذا و آب در هواپیما وجود دارد. مهمانداران هواپیما، به مسافران زمانی که وارد هواپیما می شوند خوش آمد می گویند و با نگاه کردن به شماره صندلی‌شان آن ها را راهنمایی و در مواقع لزوم کمک می کنند.

کمک در هواپیما

قبل از تیک آف، مهمانداران برای استفاده از تجهیزات ایمنی راهنمایی می کند که این کار یا توسط خودشان یا با پخش یک فایل ویدیویی انجام می گیرد. آنها همچنین اطمینان حاصل می کنند که کمربند ایمنی همه بسته شده، صندلی ها در موقعیت صحیح بوده و تمام چمدان های دستی مسافران به درستی مطابق با قوانین فدرال و سیاست های شرکت قرار داده شده اند.

از مهمترین وظایف مهماندار هواپیما این است که او باید به مسافران در هنگام وقوع یک اتفاق اضطراری کمک کنند. این وظیفه طیف وسیعی دارد که از ارتباط برقرار کردن با مسافران بی نظم گرفته تا انجام کمک های اولیه را شامل می شود. آن ها همچنین باید به پرسش های مسافرران در مورد پرواز پاسخ دهند، مسافران با محدودیت های جسمانی را کمک کرده و هر شخص دیگری که نیاز به چیزی داشته باشد را کمک کند.

قبل از اینکه هواپیمایی به زمین بنشیند، مهمانداران هواپیما مجددا باید کمربند ایمنی مسافران را چک کنند و از صاف بودن صندلی ها مطمئن شده و تمام چمدان های دستی مسافران را بررسی کنند که به درستی در جایگاه بالای سرشان قرار گرفته باشد. مهمانداران هواپیما باید گزارش هایی را نیز مبنی بر شرایط کابین و همچنین مشکلات اورژانسی و پزشکی ارائه دهد.

نشان دادن کار با ماسک اکسیژن

برنامه کاری

بیشتر مهمانداران هواپیما به صورت تمام وقت کار می کنند اما برخی از آن های نیز هستند که ساعت کاری منعطف و یا نیمه وقت دارند. آن ها به خاطر پروازهای مختلف باید شب‌ها، آخر هفته ها و تعطیلات نیز کار کنند و برخی مواقع مجبور هستند که شبانه روز سرکار باشند. در بیشتر مواقع قراردادی که بین مهمانداران و شرکت هواپیمایی بسته می شود، ساعت کار ماهانه و روزانه را مشخص می کنند. یک شیفت معمولی بین ۱۲ تا ۱۴ ساعت طول می کشد اگرچه ساعت کار آن ها در پروازهای بین المللی می تواند بیشتر شود. اداره هواپیمایی فدرال (FAA) می گوید مهمانداران قبل از شروع پرواز بعدی خود باید ۹ ساعت استراحت داشته باشند.

مهمانداران معمولا ماهی ۷۵ تا ۹۰ ساعت در طول پرواز هستند و ۵۰ ساعت را روی زمین به آماده سازی پرواز، گزارش نویسی و منتظر هواپیما ماندن می مانند. به طور میانگین آن ها  ۲ تا ۳ شب را در هفته خارج از خانه هستند و در طول این زمان، کارفرمایان برای آن ها اقامت و غذا تهیه می کنند. هرچه یک مهماندار تجربه و مقامش بالاتر می رود، وظایف بیشتری نیز در ساعات کاری او گنجانده می شود.

مهمانداران هواپیما

شخصیت و روحیات مهمانداران هواپیما

علایقه و شخصیت

تا به حال مهمانداران وظایف مهماندار هواپیما را به شما معرفی کرده ایم و حالا می خواهیم به سراغ این برویم که آن ها معمولا چه شخصیتی دارند و علایقشان چیست. طبقه کد شغلی هالند (Holland Code) معمولا شخصیت مهمانداران به گونه ایست که علاقه به کمک (Helping)، ترغیب (Persuading) و سازماندهی کردن (Organizing) دارند. حیطه کمک آن ها روی کمک، خدمات، مشاوره و یا تدریس متمرکز است. ترغیب بیشتر به تاثیرگذاری، ایجاد انگیزه و فروش بر می گردد و در نهایت از سازماندهی می توان کار بر روی اطلاعات و پردازش مواردی را دانست که می خواهند به طریقه درست پیش رود.

مهماندار

خصوصیات کلی

  • دقت و توجه | Attentiveness

مهمانداران باید از تمام نیازهای مسافران آگاه بوده و مطمئن شوند که آن ها یک تجربه پرواز خوب خواهند داشت. آن ها همچنین باید از هرگونه ریسک های ایمنی و امنیتی اطلاع داشته باشند.

  • مهارت های ارتباطی | Communication skills

آن ها باید شفاف صحبت کنند، به خوبی گوش دهند و با مسافران و دیگر کادر پرواز به آسودگی ارتباط برقرار کنند.

  • مهارت های مشتری مداری | Customer-service skills

مهمانداران پرواز باید با وقار، با درایت و تدبیر داشته باشند تا شرایط استرس زا را پشت سر بگذارند و نیازهای مسافران را برآورده کنند.

  • مهارت های تصمیم گیری

آن ها باید بتوانند به طور قاطع در شرایط اضطراری عمل کند.

  • استقامت فیزیکی

از وظایف مهماندار هواپیما این است که ممکن است چمدان های سنگین را بلند کند و برای ساعت های متمادی بایستد. آن ها معمولا باید قد و وزن مورد نظر ایرلاین ها را داشته باشند و همچنین از نظر فیزیکی در شرایط خوبی به سر برند. آن ها همچنین ممکن است مجبور باشند که از ارزیابی پزشکی خاصی بگذرند.

منبع: truity.com

صنعت هواپیماییگردشگری: صنعت هوانوردی
۱ نظرات
مطلب قبلی
توسعه صنعت گردشگری ارزشمندتر از نفت!
مطلب بعدی
خوشمزه ترین و مشهورترین غذاهای لبنانی

مطالب مرتبط

نزدیک‌ ترین هتل‌ ها به میدان تکسیم در...

بهترین مقاصد ارزان برای ماه عسل

هتل های یو آل آنتالیا، تجربه سفری لذت...

اقامتی به یادماندنی در اقامتگاه های سنتی شیراز

هر آن چه که باید درباره ی شهر...

همه چیز درباره معاینات پزشکی زائران حج ۱۴۰۱

مقایسه دقیق دو شهر آنتالیا و کوش آداسی

بهترین تفریحات جذاب در پارک آبی‌های ترکیه

معرفی بهترین جاذبه های گردشگری وارنا در بلغارستان

معرفی بهترین اپلیکیشن های سفری سال ۲۰۲۲

۱ نظرات

مجتبی 1397-05-08 - 9:54 ب.ظ

با سلام.
ضمن تشکر از مطالب خیلی خوبی که در سایت الیگشت فراهم کردید باید خدمتتون عرض کنم که یکی از وظایفی که برای مهماندارن مطرح نموده اید :
کمک در تمیز کردن کابین بین پروازها
به هیچ وجه از وظایف این کروی پروازی نیست.
تنها تعدادی از ایرلاین های لو کاست یا ارزان بدلیل حذف سرویس غذایی این وظیفه رو به دوش کروی پروازی گذاشتن.
البته هیچ شرکت داخلی و شرکت معتبر خارجی چنین وظیفه ای برای کروی پروازی قائل نیست.
لطفا هرچه سریع تر این مطلب را ویرایش نمائید تا باعث دلخوری و پیگیری کادر پروازی نگردد.
ارادت

پاسخ

نظر بدهید لغو پاسخ

نام ، ایمیل و وب سایت من را برای دفعه بعدی که نظر می دهم در این مرورگر ذخیره کنید.

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Telegram

مطالب اخیر

  • نزدیک‌ ترین هتل‌ ها به میدان تکسیم در استانبول

    1401-02-25
  • بهترین مقاصد ارزان برای ماه عسل

    1401-02-25
  • هتل های یو آل آنتالیا، تجربه سفری لذت بخش در ترکیه

    1401-02-25
  • اقامتی به یادماندنی در اقامتگاه های سنتی شیراز

    1401-02-25
  • هر آن چه که باید درباره ی شهر شعر و ادب، شیراز بدانید!

    1401-02-25

مطالب برتر

  • از روستایی بدون در و قفل در هند بیشتر بدانید

    1398-07-14
  • کشف قطعی قدیمی ترین جای پای جهان در شیلی!

    1399-11-12
  • معرفی هتل گرند ایسر آلماتی + عکس

    1396-07-29
  • مروری بر کیترینگ و غذای ترکیش ایرلاین

    1398-07-15
  • شهر ارواحی که همیشه چراغ هایش روشن است! + تصویر

    1398-07-22
  • افتتاح بلندترین هتل جهان در دبی

    1398-07-15

دسته بندی ها

  • آموزشی
  • اخبار
  • راهنمای سفر
  • رسانه
  • گردشگری

درباره مجله گردشگری الی گشت

الی گشت لوگو

مجله گردشگری الی گشت، منبع اخبار و مقالات گردشگری، راهنمای سفر، توریسم اخبار گردشگری بین الملل و بروزترین مطالب در زمینه سفرهای داخلی و خارجی

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Pinterest

اینستاگرام الی گشت

مطالب جذاب

  • چرا روش دفن مردگان در شهر سوخته تا این حد عجیب بوده است؟

  • راهنمای سفر به هامیلتون در نیوزلند

  • ملبورن بهترین شهر جهان + ویدیو

استفاده از مطالب مجله گردشگری و توریستی الی گشت فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کليه حقوق اين سايت متعلق به شرکت الی گشت میباشد.

الی گشت
  • الی گشت
    • صفحه اصلی
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • بیمه مسافرتی
  • اخبار
    • اخبار الی گشت
    • اخبار ایران
    • اخبار جهان
  • سفر
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • آموزش
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدئو

بیشتر بخوانیدx

معرفی هتل ۳ ستاره هالیدی این اکسپرس...

معرفی هتل ۴ ستاره اینترسیتی در برلین

معرفی پر طرفدارترین هتل درگهان | هتل...