الی گشت
  • مجله گردشگری الی گشت
  • الی گشت
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • پکیج مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • راهنمای سفر

به چه اصولی در مدیریت کیفیت باید توجه کرد؟

توسط تیم خبری الی گشت 1395-12-13
نوشته شده توسط تیم خبری الی گشت 1395-12-13
مدیریت کیفیت
1,3K

هر سازمانی به مشتریان خود وابسته است و باید نیازهای حال و آینده آنان را درک نماید و نیازمندی های مشتریان خود را برآورده نماید.

علاوه بر این سازمان ها باید برای عبور از انتظارات مشتریان خود برنامه ریزی و تلاش نمایند.

مطالب مرتبط:
نقش مدیریت در رسیدن به اهداف سازمان
به چه جنبه هایی از کیفیت باید توجه شود؟

تمرکز بر مشتری و درک نیازهای حال و آینده او باعث پاسخگویی منعطف و سریع سازمان به فرصت های بازار و در نتیجه افزایش سود سهام و سهم بازار برای سازمان خواهد شد.

رضایت مشتریان با افزایش اثربخشی بکارگیری منابع سازمان، افزایش یافته و بهبود وفاداری مشتری به سازمان باعث ماندگاری در تجارت می گردد.

مدیریت کیفیت

بکارگیری اصل تمرکز بر مشتری عموما باعث می گردد که سازمان:

  • برای درک نیازها و انتظارات مشتریان تحقیقات لازم را صورت دهد.
  • از ارتباط اهداف سازمانی با نیازها و انتظارات مشتریان اطمینان حاصل نماید.
  • ارتباطات درون سازمانی را در راستای نیازها و انتظارات مشتریان هدایت نماید.
  • رضایت مشتریان را اندازه گیری نموده و بر مبنای نتایج حاصل از آن اقدام نماید.
  • ارتباطات با مشتریان را به صورت سیستمی مدیریت نماید.
  • از وجود توازن بین رضایتمندی مشتریان و سایر ذینفعان سازمان (نظیر مالکین، کارکنان، سرمایه گذاران، انجمن ها و مجامع محلی) اطمینان حاصل نماید.
فهرست مطالب پنهان
رهبری در مدیریت (Leadership)
مشارکت کارکنان (Involvement of people )

رهبری در مدیریت (Leadership)

مدیر سازمان که از منش رهبری برخوردار است باید مقاصد و جهت گیری یکنواختی را در سازمان ایجاد نماید و  محیط داخلی سازمان را به گونه ای ایجاد و نگهداری نمایند که کارکنان بتوانند در دستیابی به اهداف سازمانی کاملا مشارکت نمایند.

مدیریت سازمان با منش رهبری باعث می گردد کارکنان مقاصد و اهداف سازمانی را درک نموده و برای دستیابی به آنها از انگیزه کافی برخوردار شوند. علاوه بر این با بکاربستن منش رهبری فعالیت های سازمان ارزیابی شده و در مسیری یکسان، منظم گردیده و استقرار می یابد و در نتیجه فقدان ارتباط بین سطوح مختلف سازمان به حداقل خود خواهد رسید.

بکارگیری اصل رهبری در سازمان عموما باعث می گردد که:

  • نیازهای تمامی ذینفعان سازمان شامل مشتریان، مالکین،‌کارکنان،‌ تامین کنندگان، سرمایه گذاران، انجمن هاو مجامع محلی در نظر گرفته شود.
  • اهداف چالش برانگیز با زمانبندی مشخص تنظیم گردد.
  • ارزش های مشترک، مدل های اخلاقی و جوانمردی در تمامی سطوح سازمان ایجاد شده و تقویت گردد.
  • اعتماد ایجاد گردیده و ترس از میان برود.
  • کارکنان با منابع مورد نیاز،‌ برخوردار از آموزش و آزادی عمل با داشتن مسوولیت و پاسخگویی فعالیت نمایند.
  • کارکنان برای نقش و سهم خود امیدوار و دلگرم گردیده و آنرا تشخیص دهند.

مشارکت کارکنان (Involvement of people )

کارکنان جوهره سازمان بوده و مشارکت آنها باعث خواهد گردید تا توانایی هایشان  مزیت سازمان محسوب گردد. ایجاد انگیزه،‌ تعهد و مشارکت کارکنان نسبت به سازمان،  نوآوری و خلاقیت در پیشبرد اهداف سازمان را به ارمغان خواهد آورد.

ایجاد مسوولیت پاسخگویی کارکنان در رابطه با عملکردشان و همچنین ایجاد اشتیاق در مشارکت و همکاری ایشان زمینه ساز بهبود مستمر در سازمان خواهد بود.

بکارگیری اصل مشارکت کارکنان در سازمان عموما باعث می گردد که:

  • کارکنان اهمیت همکاری و نقش خود را در سازمان درک کنند.
  • کارکنان محدودیت های عملکردشان را شناسایی کنند.
  • کارکنان مالکیت مسایل را پذیرفته و مسوولیت حل آنها را عهده دار شوند.
  • کارکنان عملکرد خود را در راستای مقاصد و اهداف شخصی ارزیابی نمایند.
  • کارکنان فعالانه فرصت های افزایش صلاحیت،‌ دانش و تجربه خود را جستجو نمایند.
  • کارکنان آزادانه دانش و تجربیات خود را به اشتراک گذارند.
  • کارکنان آشکارا در خصوص مسایل و عواقب آن بحث کنند.
۰ نظرات
تیم خبری الی گشت

مطلب قبلی
با خصوصیات چینی ها آشنا شوید
مطلب بعدی
تفریحات ارزان در سنگاپور

مطالب مرتبط

راهنمای سفر از اصفهان به باکو | بررسی...

راهنمای خرید سوغات تهران برای گردشگران

مستر کلاس کاشت و ترمیم مو ۲۰۲۵ دبی

کنگره تخصصی بازسازی و زیباسازی بینی و صورت...

استارباکس در کدام کشورها شعبه دارد؟

همه چیز درباره رومینگ رایتل

راهنمای فعال سازی و غیرفعال سازی رومینگ آپتل

آموزش فعال سازی و غیرفعال سازی رومینگ ایرانسل

آموزش فعال سازی و غیرفعالسازی رومینگ همراه اول

همه چیز درباره شهر جلفا در آذربایجان شرقی

نظر بدهید لغو پاسخ

نام ، ایمیل و وب سایت من را برای دفعه بعدی که نظر می دهم در این مرورگر ذخیره کنید.

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Telegram

مطالب اخیر

  • هر آنچه باید درباره سفر شیراز به آنتالیا بدانید

    1404-04-18
  • تور غذایی در روسیه | با معروف ترین غذاهای روسیه آشنا شوید

    1404-04-17
  • روسیه از نگاه فرهنگ: کشوری با آیین های عمیق و جذاب

    1404-04-17
  • سفر از اصفهان به آنتالیا؛ راهنمای کامل و قدم به قدم

    1404-04-12
  • راهنمای سفر به استانبول

    1404-04-12

مطالب برتر

  • مکان های ترسناک و دیدنی در روسیه

    1402-07-25
  • معرفی هتل ۵ ستاره سوفیتل در برلین

    1396-12-12
  • شناخت بهتر از دبی برای داشتن سفری بیاد ماندنی

    1395-05-03
  • آشنایی با مکان های گردشگری سیاه در ایران

    1400-04-01
  • ۱۰ دلیلی که شما را مجاب می کنند به بوینس آیرس آرژانتین سفر کنید!

    1402-04-07
  • دیدن این ۱۲ جاذبه در سنگاپور مجانی است!

    1395-09-18

دسته بندی ها

  • آموزشی
  • اخبار
  • راهنمای سفر
  • رسانه
  • گردشگری

درباره مجله گردشگری الی گشت

الی گشت لوگو

مجله گردشگری الی گشت، منبع اخبار و مقالات گردشگری، راهنمای سفر، توریسم اخبار گردشگری بین الملل و بروزترین مطالب در زمینه سفرهای داخلی و خارجی

شبکه های اجتماعی

Facebook Twitter Instagram Telegram

سفر و گردشگری

  • افراد مشهوری که مدرک خلبانی و مجوز پرواز با هواپیما دارند

  • معرفی هتل دابل تری بای هیلتون مرجان آیلند | ۵ستاره

  • هواپیماهایی که باعث تغییر شکل هواپیماهای قرن اخیر شدند(قسمت اول)

مطالب جذاب

  • معرفی فرودگاه ارجان قبرس شمالی و راه های دسترسی آن

  • استفاده از اپلیکیشن ArriveCAN برای سفر به کانادا

  • ۳ پارک آبی برتر که اخیرا انتخاب شده اند

استفاده از مطالب مجله گردشگری و توریستی الی گشت فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کليه حقوق اين سايت متعلق به شرکت الی گشت میباشد.

الی گشت
  • الی گشت
    • بلیط هواپیما
    • رزرو هتل
    • تور مسافرتی
    • پکیج مسافرتی
    • بلیط قطار
    • بیمه مسافرتی
  • اخبار
    • اخبار الی گشت
    • اخبار ایران
    • اخبار جهان
  • سفر
  • گردشگری
    • صنعت گردشگری
    • صنعت هوانوردی
    • صنعت هتلداری
  • آموزش
    • مدیریت
    • بازاریابی
    • تجارب موفق
  • رسانه
    • عکس
    • ویدئو

بیشتر بخوانیدx

الگوی تغییر چیست و چگونه؟

عمارت تیمورتاش، موزه تاریخ نظامی ایران

این نکات شما را باهوش تر از...